24/7.ai Introducción
[24]7.ai es un proveedor de soluciones de compromiso del cliente que utiliza IA y conocimiento humano para ofrecer experiencias de cliente personalizadas y sin esfuerzo a través de canales de voz y digitales.
Ver másQué es 24/7.ai
[24]7.ai es una empresa que se especializa en soluciones de compromiso del cliente, combinando tecnología de inteligencia artificial con experiencia humana para mejorar las interacciones de servicio al cliente. Fundada en 2000 y con sede en San José, California, [24]7.ai ofrece una plataforma integral llamada [24]7.ai Engagement Cloud que incorpora IA conversacional, capacidades omnicanal y más de 20 años de experiencia operativa en centros de contacto. La empresa sirve a marcas globales en diversas industrias, ayudándolas a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la productividad de los agentes y impulsar el crecimiento de ingresos mientras reduce costos.
¿Cómo funciona 24/7.ai?
La oferta principal de [24]7.ai, la plataforma Engagement Cloud, utiliza IA conversacional avanzada para entender la intención del cliente y proporcionar interacciones personalizadas a través de canales de voz, mensajería y soporte en vivo. La plataforma integra asistencia de IA en cada interacción entre el cliente y el agente, permitiendo transiciones sin problemas entre el autoservicio automatizado y el soporte de agentes humanos. Las soluciones de [24]7.ai pueden implementarse como software como servicio (SaaS) o a través de servicios gestionados, donde la empresa opera el centro de contacto en nombre de los clientes. La tecnología permite a las empresas construir servicios una vez y desplegarlos en múltiples canales, con IA aprendiendo y mejorando continuamente de cada interacción para mejorar futuros compromisos.
Beneficios de 24/7.ai
Al utilizar las soluciones de [24]7.ai, las empresas pueden lograr mejoras significativas en las métricas de experiencia del cliente, incluyendo mayores puntajes de Promotor Neto y un aumento en la satisfacción del cliente. Las capacidades de automatización impulsadas por IA de la plataforma pueden llevar a tasas de automatización de servicio superiores al 60%, liberando a los agentes humanos para que se concentren en interacciones más complejas y de alto valor. Esto resulta en ahorros de costos y una mejora en la eficiencia operativa. Además, la tecnología de [24]7.ai ayuda a impulsar el crecimiento de ventas a través de campañas personalizadas y interacciones de ventas optimizadas en todos los canales. La combinación de IA y conocimiento humano permite una resolución de problemas más rápida, experiencias de cliente más consistentes y la capacidad de manejar un mayor volumen de interacciones con clientes de manera efectiva.
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