NuPlay
NuPlay ist eine selbstverbessernde KI-Sprach- und Chat-Agentenplattform auf Unternehmensebene, die Orchestrierung, Integrationen, Beobachtbarkeit und Sicherheit vereint, um Kunden- und Geschäftsabläufe mit latenzarmen, menschenähnlichen Konversationen zu automatisieren.
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Produktinformationen
Aktualisiert:Aug 10, 2026
Was ist NuPlay
NuPlay ist ein konversationelles KI-Produkt von NuPlay AI, das Sprach- und Chat-KI-Agenten für kundenorientierte Teams in Unternehmen bereitstellt. NuPlay-Agenten bearbeiten eingehende und ausgehende Kundeninteraktionen in den Bereichen Vertrieb, Kundensupport, Lead-Engagement und Kundenerfahrung nach dem Kauf. NuPlay wurde für Produktionsumgebungen entwickelt und ermöglicht Unternehmen die Bereitstellung zuverlässiger KI-Agenten über Sprache, Chat, E-Mail und Messaging, mit mehrsprachigen Funktionen und warmer Eskalation an menschliche Agenten mit vollständigem Kontext.
Hauptfunktionen von NuPlay
NuPlay ist eine KI-Sprach- und Chat-Agentenplattform der Enterprise-Klasse, die für den Aufbau, die Bereitstellung, die Orchestrierung, die Überwachung und die kontinuierliche Verbesserung von Konversationsagenten in der Produktion entwickelt wurde. Sie vereint Agenten-Orchestrierung, tiefe Integrationen (z. B. CRM/ERP/CCaaS und über 300 Unternehmenssysteme), Beobachtbarkeit und Evaluierung (Instrumentierung, Erkennung von Fehlermustern, A/B-Tests, Prompt-/Flow-Optimierung) sowie starke Sicherheit/Governance (Mandantenisolierung, Datenschutzkontrollen, Einhaltung von Unternehmensvorschriften). Die Plattform legt Wert auf latenzarme, natürliche Konversationen mit robuster Unterbrechungsbehandlung, Marken-/Personen-Konditionierung und handlungsrelevanten Funktionen, die Konversationen in Geschäftsergebnisse in den Bereichen Vertrieb, Support und Betrieb umwandeln.
Enterprise Sprach- & Chat-KI: KI-Agenten, die für kundenorientierte Unternehmensteams in den Bereichen Sprache und Chat entwickelt wurden.
Inbound & Outbound KI-Agenten: Unterstützt Kundensupport, Vertriebsqualifizierung, Lead-Engagement, Nachfassaktionen und Post-Purchase-Interaktionen.
Mehrsprachige Sprach- und Chat-Funktion: Unterstützt mehrsprachige Kundeninteraktionen von einer einzigen Bereitstellung aus.
Warme menschliche Eskalation: Übergibt Gespräche an menschliche Agenten mit dem relevanten Kontext, wodurch kalte Übergaben vermieden werden.
Multi-Channel-Support: Funktioniert über Sprache, Chat, E-Mail und Messaging von einer Plattform aus.
Produktionsreife Zuverlässigkeit: Entwickelt, um definierte Unternehmensprozesse in der Produktion vorhersehbar zu befolgen, mit 99%iger Einhaltung der KI-SOPs.
Anwendungsfälle von NuPlay
Kundensupport: Beantwortung von Kundenanfragen, Bearbeitung von Retouren, Verwaltung von Eskalationen und Unterstützung von loyalitätsbezogenen Interaktionen.
Vertrieb & Lead-Engagement: Qualifizierung von Leads, Einbindung von Interessenten, Durchführung von Nachfassaktionen und Unterstützung von Outbound-Vertriebsworkflows.
Post-Purchase Kundenerlebnis: Bereitstellung proaktiver Lieferaktualisierungen, Kunden-Follow-ups und Bewertungsanfragen.
Enterprise Kundenerlebnis: Automatisierung kundenorientierter Interaktionen über Sprache, Chat, E-Mail und Messaging.
Vorteile
Produktionsorientierte Plattform, die Orchestrierung, Integrationen und Beobachtbarkeit kombiniert – wodurch die Notwendigkeit entfällt, mehrere Tools zusammenzufügen.
Starke Echtzeit-Spracherfahrung (geringe Latenz und Unterbrechungsbehandlung), geeignet für komplexe Anrufe und natürliche Konversationen.
Tiefe Unternehmensintegration und Handlungsfähigkeit (über 300 Systeme) ermöglichen die End-to-End-Workflow-Ausführung, nicht nur Q&A.
Tools zur kontinuierlichen Verbesserung (Instrumentierung, Evaluierung, A/B-Tests, Prompt-/Flow-Optimierung) unterstützen messbare Leistungssteigerungen im Laufe der Zeit.
Nachteile
Der Enterprise-Fokus kann einen höheren Implementierungsaufwand und höhere Governance-Anforderungen implizieren als bei leichtgewichtigen Chatbot-Tools, insbesondere bei der Integration vieler interner Systeme.
Fortgeschrittene Funktionen (Selbstverbesserung, Orchestrierung über Modelle hinweg, Beobachtbarkeit) können ausgereifte Betriebsprozesse erfordern, um Änderungen in der Produktion sicher zu verwalten.
Einige Leistungs- und Compliance-Angaben (z. B. Genauigkeitsprozentsätze, Compliance-Umfang) können je nach Workflow und Kundenumgebung variieren und erfordern in der Regel eine Validierung während der Evaluierung.
Wie verwendet man NuPlay
1) Wählen Sie den Workflow aus, den NuPlay ausführen soll: Beginnen Sie mit einem konkreten, repetitiven Workflow (z. B. Kundensupport-Lösung, Rückerstattungen/Bestellungen, Lead-Qualifizierung/SDR, HR-Helpdesk/Onboarding, Lieferanten-Onboarding/Katalog-Operationen, Streitbeilegung). Definieren Sie, was „erledigt“ bedeutet (Lösung, gebuchtes Meeting, abgeschlossener Onboarding-Schritt usw.) und was automatisiert bzw. an einen Menschen eskaliert werden soll.
2) Ordnen Sie den End-to-End-Prozess und die Rollen (KI vs. Mensch) zu: Dokumentieren Sie den Ablauf Schritt für Schritt: Aufnahme, Triage/Routing, Entscheidungspunkte, Aktionen in Systemen, Ausnahmebehandlung, Übergabe. Legen Sie fest, wo NuPlay vollständig automatisieren und wo es mit Kontext eskalieren soll (damit Menschen keine kalte Übergabe erhalten).
3) Identifizieren Sie die Systeme, mit denen NuPlay verbunden werden muss: Listen Sie die beteiligten Unternehmenstools auf (z. B. CRM wie Salesforce/HubSpot, Ticketing-/Support-Tools, Buchung/Terminplanung, ERP, CCaaS/Telefonie). NuPlay ist darauf ausgelegt, sofort eine Verbindung zu CRM/ERP/Ticketing/Telefonie-Systemen herzustellen und kann Aktionen (Datensätze erstellen/aktualisieren, nächste Schritte auslösen) über integrierte Software hinweg ausführen.
4) Definieren Sie die Aktionen und Ergebnisse des Agenten: Geben Sie genau an, was der Agent über die Konversation hinaus tun soll: CRM-Datensätze erstellen/aktualisieren, Interaktionen protokollieren, Lead-Status aktualisieren, Folgeaufgaben erstellen, Meetings buchen, Rückerstattungen bearbeiten, Tickets weiterleiten, Onboarding-Checklisten ausführen usw. Verknüpfen Sie jede Aktion mit messbaren Geschäftsergebnissen (Geschwindigkeit, Kosten, Abdeckung, Genauigkeit).
5) Kanäle konfigurieren: Sprache und/oder Chat: Entscheiden Sie, wo der Agent operieren soll (Sprache, Chat oder beides). NuPlay unterstützt latenzarme, menschenähnliche Sprachinteraktionen und kann die Chat-Intelligenz auf die Sprache erweitern, sodass derselbe Kontext und dasselbe Verhalten über alle Kanäle hinweg beibehalten werden.
6) Markenverhalten festlegen: Ton, Vokabular und Fallback-Regeln: Passen Sie an, wie der Agent klingt und sich verhält: Markenton, Vokabular und wie er mit Unsicherheiten umgeht (Fallback-Verhalten). NuPlay legt Wert auf gebrandete KI-Agenten, damit Interaktionen Ihr Unternehmen widerspiegeln, anstatt roboterhaft zu klingen.
7) Anforderungen an Governance, Datenschutz und Isolation festlegen: Bestätigen Sie die Unternehmensanforderungen: Sicherheit, Governance und Compliance. NuPlay gibt an, dass Kundendaten nicht für das Training verwendet werden, Konversationen/Dokumente privat und vom Kunden kontrolliert bleiben und jede Kundenumgebung logisch isoliert ist, um den Zugriff zwischen Mandanten und Datenlecks zu verhindern.
8) Das Produktionssystem aufbauen und bereitstellen (nicht nur ein Pilotprojekt): Implementieren Sie den Workflow mit dem einheitlichen Plattformansatz von NuPlay (Build + Deploy). Die Plattform ist darauf ausgelegt, ein funktionierendes System in Wochen statt in Quartalen zu liefern, wobei Orchestrierung und Integrationen enthalten sind, damit der Agent reale Aufgaben in der Produktion ausführen kann.
9) Beobachtbarkeit und Audit-Trails aktivieren: Ermöglichen Sie eine End-to-End-Rückverfolgbarkeit von Modellaufforderungen bis zu Systemaktionen. NuPlay hebt einen Audit-Trail hervor, auf den sich Produkt-, Support- und Compliance-Teams verlassen können, um zu überprüfen, was der Agent gesagt, getan und warum er es getan hat.
10) Frühzeitigen ROI und operativen Einfluss messen: Verfolgen Sie die von NuPlay hervorgehobenen Metriken: Verbesserungen der Verarbeitungsgeschwindigkeit, Baugeschwindigkeit, frühe Kosteneinsparungen innerhalb von ~3 Monaten und Einsparungen im ersten Jahr. Überwachen Sie auch die Workflow-Genauigkeit bei definierten Workflows und die Antwortlatenz für die Kundenerfahrung.
11) Optimieren Sie mithilfe von Produktionsfeedback (A/B-Tests und Feinabstimmung): Nutzen Sie Erkenntnisse aus der Produktion, um die Leistung zu verbessern: Führen Sie A/B-Tests durch, optimieren Sie Prompts/Flows und wenden Sie Optimierungen an. NuPlay positioniert dies als Handeln auf der Grundlage von Erkenntnissen, nicht nur als deren Sammlung, sodass Sie Fehlerursachen systematisch reduzieren und Ergebnisse verbessern können.
12) Den Agenten kontinuierlich verbessern: Betreiben Sie den Agenten in einem Kreislauf: bereitstellen, beobachten, verbessern, erneut bereitstellen. NuPlays zentrale Behauptung ist, dass Agenten von Natur aus selbstverbessernd sind und aus der realen Leistung lernen, sodass jeder Durchlauf den nächsten besser macht, während Workflows stabil und nicht fragil bleiben.
13) Auf zusätzliche Workflows und Funktionen erweitern: Nachdem ein Workflow stabil ist, replizieren Sie den Ansatz in anderen Funktionen (Support/Service, Vertrieb/Umsatz, Mitarbeiterbefähigung, Lieferantenoperationen, Marketingoperationen). NuPlay nennt viele Workflows, die in verschiedenen Sektoren und bei großen Transaktionsvolumen live sind, was ein Scale-out-Modell impliziert, sobald die erste Bereitstellung bewiesen ist.
NuPlay FAQs
NuPlay ist ein konversationelles KI-Produkt von NuPlay AI, das Sprach- und Chat-KI-Agenten für kundenorientierte Teams in Unternehmen bereitstellt.
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