NeoAgent
NeoAgent ist eine KI-gestützte Automatisierungsplattform, die speziell für Managed Service Provider (MSPs) entwickelt wurde und das Ticket-Management, den Kundensupport und die Workflow-Automatisierung rationalisiert, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind.
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Produktinformationen
Aktualisiert:Dec 9, 2025
Was ist NeoAgent
NeoAgent ist eine umfassende KI-Co-Pilot-Plattform, die MSPs (Managed Service Providers) dabei unterstützt, ihre Service-Desk-Abläufe zu automatisieren und zu verbessern. Sie kombiniert fortschrittliche künstliche Intelligenz mit intuitiven Automatisierungstools, um verschiedene Aspekte des IT-Service-Managements zu bearbeiten, darunter Ticket-Management, Kundensupport und Workflow-Automatisierung. Die Plattform lässt sich nahtlos in gängige PSA-Tools wie ConnectWise, Autotask und HaloPSA integrieren und ist somit eine vielseitige Lösung für moderne MSP-Betriebe.
Hauptfunktionen von NeoAgent
NeoAgent ist eine KI-gestützte Automatisierungsplattform, die speziell für Managed Service Provider (MSPs) entwickelt wurde und das Ticketmanagement, den Kundensupport und die Workflow-Automatisierung vereinfacht. Sie integriert sich in gängige PSA-Tools wie ConnectWise und Autotask und bietet Funktionen wie KI-gestützte Ticket-Triage, Lösungsvorschläge, Telefonsupport, Sentimentanalyse und automatisierte Aufgabenbearbeitung - alles ohne Programmierkenntnisse.
KI-gestütztes Ticketmanagement: Automatisiert Ticket-Triage, Klassifizierung und Lösungsvorschläge mithilfe fortschrittlicher Verarbeitung natürlicher Sprache und trägt so zur Rationalisierung des Supportbetriebs bei
Multi-Channel-Support-Integration: Integriert sich in verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, SMS, Web-Chat und Social-Media-Plattformen, um einen einheitlichen Kundensupport zu bieten
PSA-Integration & Automatisierung: Lässt sich nahtlos in PSA-Tools wie ConnectWise und Autotask integrieren und automatisiert die Ticketerstellung, das Routing und die Verwaltung
Automatisierte Qualitätssicherung: Bewertet die Qualität der Ticketbearbeitung anhand anpassbarer Bewertungskriterien und liefert objektives Feedback zur Serviceverbesserung
Anwendungsfälle von NeoAgent
IT Service Desk Management: Optimiert den IT-Supportbetrieb durch Automatisierung der Ticketbearbeitung, Bereitstellung schneller Lösungen und Aufrechterhaltung von Servicequalitätsstandards
Kundensupport-Automatisierung: Bietet rund um die Uhr automatisierten Kundensupport durch KI-gestützte Antworten und Multi-Channel-Kommunikation
Mitarbeiter-Onboarding/Offboarding: Automatisiert den Prozess der Verwaltung mitarbeiterbezogener IT-Aufgaben und des Zugriffsmanagements während des Onboardings und Offboardings
Business Intelligence & Analytics: Hilft bei der Verfolgung von Kundeninteraktionen, der Analyse von Supportmustern und der Generierung von Erkenntnissen zur Verbesserung der Servicebereitstellung
Vorteile
Keine Programmierung für Einrichtung und Anpassung erforderlich
Umfassende Integration mit bestehenden PSA-Tools
Multi-Channel-Support-Funktionen
KI-gestützte Antworten in Echtzeit
Nachteile
KI-Verarbeitungsverzögerungen (100-200ms, manchmal 1-2 Sekunden)
Erfordert möglicherweise eine erhebliche Einrichtungszeit für die Anpassung
Beschränkt auf MSP-spezifische Funktionalitäten
Wie verwendet man NeoAgent
Für ein Konto anmelden: Wenden Sie sich an [email protected] oder besuchen Sie app.neoagent.co/signin, um ein Neo Agent-Konto zu erstellen. Eine 14-tägige PRO-Testversion ist verfügbar.
Kern-MSP-Plattformen verbinden: Navigieren Sie zur Registerkarte "Integrationen", um Ihre PSA- (ConnectWise, Autotask, HaloPSA), RMM- und Dokumentationsplattformen mit Neo Agent zu verbinden und zu synchronisieren.
L1-Engineer-Funktionen konfigurieren: Verwenden Sie die L1-Engineer-Schnittstelle, um Kernfunktionen wie Ticket-Triage, Skriptausführung und Updates zu aktivieren und einzurichten, die Neo ausführen soll.
Kommunikationsregeln einrichten: Konfigurieren Sie unternehmensspezifische Regeln für Kommunikationston, Verfahren, Terminologie und Eskalationspunkte, die für alle Workflows gelten.
VoIP-Integration konfigurieren: Richten Sie Anrufweiterleitungsregeln in Ihrem VoIP-System (RingCentral, GoToConnect, Teams Phone) ein, um bestimmte Anrufe an die von Neo bereitgestellte Telefonnummer weiterzuleiten.
Dateneinstellungen einrichten: Konfigurieren Sie die Datenspeichereinstellungen für Anrufprotokolle und -aufzeichnungen und geben Sie benutzerdefinierte Anweisungen für den Umgang mit bestimmten Kundenszenarien.
Ticket-Automatisierung aktivieren: Richten Sie KI-gestützte Ticket-Deflektion, automatisierte Ticket-Triage und komplexe Workflow-Bearbeitung nach Ihren Bedürfnissen ein.
Genehmigungs-Workflows konfigurieren: Richten Sie für Aktionen mit grösserer Auswirkung Genehmigungs-Workflows ein, damit bestimmte Techniker die von Neo vorgeschlagenen Aktionen überprüfen und genehmigen können.
Testen und überwachen: Testen Sie das System nach der Implementierung gründlich und überprüfen Sie regelmässig die Pläne und Ergebnisse von Neo, um eine optimale Leistung sicherzustellen und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen.
Nutzung skalieren: Beginnen Sie mit den wichtigsten Automatisierungen und erweitern Sie die Funktionen von Neo schrittweise, wenn Sie sich mit dem System vertraut gemacht haben und sich Ihre Bedürfnisse weiterentwickeln.
NeoAgent FAQs
NeoAgent ist eine KI-gestützte Automatisierungsplattform, die speziell für MSPs (Managed Service Providers) entwickelt wurde und die Ticketverwaltung, Triage und Abweisung vereinfacht, ohne dass eine Programmierung erforderlich ist. Sie fungiert als virtuelle Kundendienstlösung, die E-Mails, Leads, Terminplanung und Produktmanagement bearbeiten kann.
NeoAgent Video
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