Intelli
Intelli ist eine KI-native Kundenbindungsplattform, die WhatsApp, Website-Chat, Instagram/Facebook/Messenger und E-Mail in einem gemeinsamen Posteingang vereint, mit KI-Assistenten, Automatisierungen, Broadcasts und WhatsApp Cloud API-Zugriff, um Leads schneller zu konvertieren und Kunden zu unterstützen.
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Produktinformationen
Aktualisiert:Jun 30, 2026
Was ist Intelli
Intelli (Intelli Concierge) ist eine 2024 gegründete, KI-gestützte Kundenerfahrungs- und Konversationsmanagement-Plattform, die für B2C-Unternehmen entwickelt wurde, um Support, Vertrieb und Marketing an einem Ort zu verwalten. Sie zentralisiert Kundennachrichten von Kanälen wie WhatsApp, Web-Chat, Instagram, Facebook/Messenger und E-Mail in einem einzigen Team-Posteingang und fügt KI-Funktionen hinzu, um Antworten zu automatisieren, Leads zu qualifizieren und Nachfassaktionen durchzuführen. Intelli fungiert auch als Meta Tech Provider, der es Unternehmen und Entwicklerteams ermöglicht, sich über ein Low-Code-Dashboard oder direkten API-Zugriff für tiefere Integrationen mit der WhatsApp Cloud API zu verbinden.
Hauptfunktionen von Intelli
Intelli ist eine KI-native Plattform für Kundenbindung und -support, die Konversationen von WhatsApp, Website-Chat, Instagram, Facebook/Messenger und E-Mail in einem gemeinsamen Posteingang zentralisiert. Sie hilft Teams, schneller zu reagieren, mit Kollaborationstools (Zuweisung, Sichtbarkeit) und KI-gestützten Antworten, während sie gleichzeitig die Lead-Qualifizierung, FAQs und Nachfassaktionen über KI-Assistenten und No-Code-Konversationsabläufe automatisiert. Auf WhatsApp bietet Intelli Zugang zur WhatsApp Cloud API (über eingebettete Anmeldung/Low-Code-Setup), die Broadcasts, Vorlagenverwaltung, Analysen und skalierbaren Multi-Agenten-Support von einem Dashboard aus ermöglicht.
Vereinheitlichter Omnichannel-Posteingang: Zusammenführung von WhatsApp-, Website-Chat-, Instagram-, Facebook/Messenger- und E-Mail-Konversationen an einem Ort, damit Teams zusammenarbeiten können, ohne die Tools wechseln zu müssen.
Teamzusammenarbeit & Chat-Zuweisung: Zuweisung von Konversationen an bestimmte Agenten, vollständige Posteingangsübersicht und Koordination von Antworten über Support-, Vertriebs- und Marketingteams hinweg.
KI-Assistenten für Support & Vertrieb: Einsatz von KI-gestützten Konversationen, die FAQs beantworten, Leads qualifizieren, Termine buchen und automatisch nachfassen, um zu verhindern, dass Leads kalt werden.
No-Code WhatsApp Chatbot Builder: Verwenden Sie einen visuellen Drag-and-Drop-Flow-Builder, um Konversationspfade zu entwerfen, Bedingungen/Aktionen hinzuzufügen, eine Wissensdatenbank zu verbinden und an menschliche Agenten zu übergeben.
WhatsApp Cloud API Aktivierung (Meta Tech Provider): Verbinden Sie WhatsApp über die Cloud API mit eingebetteter Anmeldung und verwalten Sie Nummern, Automatisierung, Vorlagen, Webhooks/APIs (für Entwickler) und Posteingangsoperationen von Intelli aus.
Broadcast-Kampagnen + Analysen: Senden Sie personalisierte WhatsApp-Broadcasts und führen Sie Retargeting-/Follow-up-Flows mit Liefer- und Lesestatistiken durch, um die Kampagnenleistung zu messen.
Anwendungsfälle von Intelli
Inbound-Lead-Erfassung & -Qualifizierung für B2C-Unternehmen: Automatische Bearbeitung von Website- und WhatsApp-Anfragen, Erfassung von Kundendaten, Qualifizierung der Absicht und Weiterleitung hochwertiger Leads an Vertriebsmitarbeiter.
Automatisierung des Kundensupports für hohes Nachrichtenaufkommen: Abfangen wiederkehrender Fragen mit KI, Bereitstellung von 24/7-Antworten und Eskalation komplexer Probleme an menschliche Agenten mit klarer Verantwortlichkeit und Zuweisung.
Zulassungsunterstützung für Universitäten und Ausbildungsinstitute: Beantwortung von Zulassungs-FAQs, Führung von Bewerbern durch die Anforderungen und Versenden von Fristerinnerungen über WhatsApp und Web-Chat, um die Einschreibungsquote zu verbessern.
Reise- & Gastgewerbe-Concierge für Gäste/Kunden: Bearbeitung von Buchungsfragen, Reiseplanaktualisierungen und allgemeinen Serviceanfragen über WhatsApp/Instagram mit automatisierten Antworten und zeitnahen Benachrichtigungen.
Regierungs-/NGO-Programm-Outreach und Bürgerdienste: Skalierung der Informationsbereitstellung und des zweiseitigen Engagements über WhatsApp-Kampagnen und automatisierte Assistenten für FAQs, Eignungsprüfungen und Programm-Updates.
Marketing-Re-Engagement und Warenkorb-/Wiederherstellungs-Follow-ups: Durchführung von WhatsApp-Broadcasts und automatisierten Follow-up-Sequenzen, um verpasste Leads erneut anzusprechen, abgebrochene Warenkörbe wiederherzustellen und Wiederholungskäufe zu steigern.
Vorteile
Zentralisiert mehrere Kundenkanäle in einem einzigen gemeinsamen Posteingang, wodurch die Reaktionsgeschwindigkeit und Koordination verbessert werden.
Starke WhatsApp-Funktionen (Cloud API-Zugriff, Broadcasts, Vorlagen, Analysen) plus No-Code-KI-Assistenten-/Flow-Building.
Unterstützt sowohl nicht-technische Teams (Dashboard + visueller Builder) als auch Entwickleranforderungen (APIs/Webhooks).
Nachteile
Einige erweiterte Funktionen (benutzerdefinierte Integrationen, erweiterte Sicherheit, kundenspezifische KI-Entwicklung) scheinen hinter Enterprise-/benutzerdefinierten Preisen zu liegen.
WhatsApp in großem Maßstab hängt von den WhatsApp Cloud API-Richtlinien und den von Meta festgelegten Vorlagen-/Broadcast-Einschränkungen ab.
Wie verwendet man Intelli
1. Registrieren Sie sich und starten Sie eine kostenlose Testphase: Gehen Sie zu https://www.intelliconcierge.com/auth/sign-up, um Ihr Intelli-Konto zu erstellen und die 7-tägige kostenlose Testphase zu starten.
2. Erstellen Sie Ihren Organisations-Arbeitsbereich: Richten Sie im Onboarding-Flow Ihre Organisation ein. Dieser Arbeitsbereich umfasst Ihre WhatsApp-Daten, Teammitglieder und alle API-Schlüssel, die Sie verwenden werden.
3. Verbinden Sie Ihre Kundenkanäle: Verbinden Sie über das Dashboard die Kanäle, die Ihre Kunden nutzen (WhatsApp, Website-Chat, Facebook, Instagram, Messenger und/oder E-Mail), damit alle Konversationen in einem gemeinsamen Posteingang zusammenlaufen.
4. Richten Sie WhatsApp über die eingebettete Registrierung (Cloud API) ein: Nutzen Sie den eingebetteten Registrierungs-Flow von Intelli (powered by Meta's SDK), um Ihr Meta Business-Konto zu verknüpfen und eine WhatsApp-Telefonnummer bei der WhatsApp Cloud API (gehostet von Meta) zu registrieren/verbinden.
5. Wählen Sie Ihren Ansatz für die WhatsApp-Nummern-Einrichtung (Migration vs. Koexistenz): Wenn Sie bereits die WhatsApp Business App nutzen, entscheiden Sie, ob Sie Ihre Nummer zur API migrieren oder die Koexistenz nutzen möchten (eine Nummer sowohl in der App als auch in der API). Die Koexistenz sorgt dafür, dass Ihr Telefon/Ihre App weiterhin funktioniert, während gleichzeitig der Intelli-Posteingang und die API-Funktionen aktiviert werden.
6. Laden Sie Ihr Team ein und konfigurieren Sie den gemeinsamen Posteingang: Fügen Sie Teammitglieder (Plätze) hinzu und beginnen Sie mit der Nutzung des einheitlichen Posteingangs, um Threads zu zentralisieren, zusammenzuarbeiten, Chats bestimmten Teammitgliedern zuzuweisen und zu antworten, ohne Geräte wechseln zu müssen.
7. Nutzen Sie KI-gestützte Antworten für schnellere Reaktionen: Überprüfen Sie im Posteingang die KI-vorgeschlagenen Antworten, die neben den Kundennachrichten angezeigt werden, um Support- und Verkaufsgespräche zu beschleunigen und gleichzeitig einen konsistenten Ton beizubehalten.
8. Erstellen und implementieren Sie einen WhatsApp KI-Assistenten (No-Code): Erstellen Sie einen KI-Assistenten, der FAQs beantwortet, Leads qualifiziert, Termine bucht und rund um die Uhr Support bietet. Verwenden Sie den visuellen Drag-and-Drop-Flow-Builder, um Konversationspfade zu entwerfen und intelligente Übergaben an menschliche Agenten zu konfigurieren.
9. Fügen Sie Ihr Geschäftswissen für präzise Antworten hinzu: Laden Sie Ihre FAQs, Produktinformationen und Support-Dokumentationen hoch oder verbinden Sie diese, damit der Assistent mit Ihrem spezifischen Geschäftskontext antworten kann.
10. Erstellen und verwalten Sie WhatsApp-Nachrichtenvorlagen: Nutzen Sie das Vorlagenmanagement von Intelli, um WhatsApp-Nachrichtenvorlagen zu entwerfen und zur Genehmigung einzureichen (erforderlich für viele ausgehende/geschäftsinitiierte Nachrichten). Halten Sie Vorlagen konform, um das Risiko einer Ablehnung zu reduzieren.
11. Führen Sie WhatsApp-Broadcasts und -Kampagnen durch: Nutzen Sie das WhatsApp-Broadcast-Modul, um personalisierte Aktionen, Updates, Benachrichtigungen und Nachfassaktionen an Ihre Kontaktliste zu senden. Verfolgen Sie die Zustellung und Kampagnenleistung über das Dashboard.
12. Analysen überwachen und optimieren: Überprüfen Sie Kampagnen- und Posteingangsanalysen (z. B. Zustell-/Leseraten und Engagement), um die Nachrichtenübermittlung zu verfeinern, die Reaktionsgeschwindigkeit zu verbessern und verpasste Leads zurückzugewinnen.
13. Konfigurieren Sie Benachrichtigungen für zeitkritische Nachrichten: Aktivieren Sie zeitnahe Benachrichtigungen, damit Ihr Team benachrichtigt wird, wenn Kunden dringende oder zeitkritische Anfragen senden.
14. Live gehen und teamübergreifend skalieren: Nutzen Sie Intelli im Kundensupport, im Inbound-Vertrieb und im Marketing über denselben gemeinsamen Posteingang – automatisieren Sie den Tier-1-Support, qualifizieren Sie Leads rund um die Uhr und koordinieren Sie bei Bedarf menschliche Nachfassaktionen.
15. (Optional) Integration über APIs und Webhooks für Produktteams: Wenn Sie ein Entwicklerteam sind, nutzen Sie die REST-APIs, Webhooks und Dokumentation von Intelli, um WhatsApp Cloud API-Funktionen in Ihr eigenes Produkt einzubetten, während Sie weiterhin von den Tools und dem Dashboard von Intelli profitieren.
16. Upgrade auf den Plan, der Ihrem Anwendungsfall entspricht: Wählen Sie einen Plan basierend auf Ihren Anforderungen: Website-Widget, WhatsApp-Broadcasts, WhatsApp KI-Assistent (ab 35 $/Monat) oder Enterprise für kundenspezifische Lösungen und Integrationen. Beachten Sie, dass zusätzlich zum Intelli-Abonnement Meta-Nachrichtengebühren anfallen.
Intelli FAQs
Intelli ist eine KI-native Plattform für Kundensupport und -bindung, die B2C-Unternehmen dabei hilft, Kundengespräche zu verwalten, Antworten zu automatisieren und Kunden von einem Ort aus zu binden.
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