Zight Customer Support Hub
Zight 客户支持中心是一个全面的可视化沟通平台，它结合了屏幕录像、视频消息、人工智能驱动的功能和帮助台集成，以帮助支持团队更快地解决单并提供更个性化的客户体验。
https://zight.com/use-cases/customer-support?ref=aipure&utm_source=aipure
产品信息
更新于：2025年05月16日
Zight Customer Support Hub 月度流量趋势
Zight客户支持中心的访问量下降了12.1%，减少了63,294次访问。尽管公司推出了智能操作功能并提供了直到2025年3月的免费AI套件访问，这些更新并未对流量产生显著影响。这种下降可能归因于正常的市场波动或用户对现有功能的使用疲劳。
什么是 Zight Customer Support Hub
Zight 客户支持中心是一种创新的支持解决方案，旨在改变客户支持团队与客户互动和协助客户的方式。它将强大的可视化沟通工具与人工智能功能相结合，以简化支持流程。该平台与 Zendesk、Intercom 和 Salesforce 等流行的帮助台软件无缝集成，使支持团队能够通过屏幕录像、视频消息和带注释的屏幕截图提供更清晰、更高效的帮助。凭借“请求视频”、智能操作和人工智能驱动的搜索等功能，它代表了一种现代化的客户支持方法，既重视速度又重视个性化。
Zight Customer Support Hub 的主要功能
Zight客户支持中心是一个综合性的可视化沟通平台，旨在帮助支持团队更快、更有效地解决工单。它结合了屏幕录制、视频消息、人工智能驱动的功能以及与流行的帮助台软件的集成能力，以实现个性化的客户互动、简化的文档编制和高效的工单解决，同时保持企业级的安全性。
请求视频和屏幕录制: 允许支持团队请求和接收来自客户的视频反馈，录制带有系统音频的支持会话，并为常见问题创建可视化解释
人工智能驱动的智能操作: 自动将支持响应转换为完善的帮助文档和SOP，同时在过去的工单和录音中提供智能搜索功能
帮助台集成: 与Zendesk、Intercom和Salesforce等平台无缝集成，使团队可以直接在其现有工作流程中访问和共享可视化内容
企业安全: 提供SOC 2 Type II认证、SSO、SCIM支持和HIPAA合规性，以确保客户数据保持安全和私密
Zight Customer Support Hub 的使用场景
技术支持文档: 创建详细的可视化指南和教程，向客户解释复杂的技术问题或产品功能
客户引导: 录制并分享个性化的引导视频和逐步教程，以帮助新客户入门
问题解决: 通过视频反馈和屏幕录制快速捕获和诊断客户问题，减少来回沟通
知识库创建: 使用从支持互动中自动生成的文档，构建和维护一个全面的自助服务知识库
优点
通过可视化沟通显著缩短工单解决时间
与现有帮助台软件无缝集成
适用于企业使用的强大安全功能
人工智能驱动的自动化提高了团队效率
缺点
某些功能（如请求视频）仍处于测试阶段
可能需要对团队成员进行额外培训才能充分利用所有功能
如何使用 Zight Customer Support Hub
设置 Zight 集成: 将 Zight 与 Zendesk、Intercom、Salesforce 或 HubSpot 等帮助台软件连接，以实现无缝集成
安装所需应用: 下载并安装适用于桌面（Mac/Windows）、移动设备、Chrome 扩展程序的 Zight 应用，以访问所有功能
配置屏幕录制: 使用 command+shift+a 快捷方式在截取屏幕截图后快速打开注释屏幕。启用系统音频录制以进行全面的视频捕获
创建可视化内容: 录制屏幕、截取屏幕截图、创建 GIF 并添加注释，以解释产品功能或故障排除步骤
使用“请求视频”功能: 向客户发送视频请求，以捕获他们显示问题的屏幕录像，从而为支持单提供更好的上下文
利用人工智能功能: 使用人工智能驱动的搜索快速查找过去的单和内容，并利用智能操作自动将回复转换为帮助文档
自定义工作流程: 在首选项部分设置自定义快捷方式和首选项，以匹配团队的工作流程需求
管理安全设置: 配置 SSO、SCIM 支持和隐私设置等安全控件，以确保客户数据保护
创建支持资源: 使用录制的会话、屏幕截图和 GIF 构建知识库，以供将来参考和自助服务支持
监控分析: 通过分析仪表板跟踪响应时间、解决率和客户满意度等支持指标
Zight Customer Support Hub 常见问题
该集成允许支持团队将Zight屏幕录像、截图、GIF和视频直接嵌入到Zendesk工单中，而无需上传或切换标签。这使得支持响应更快、更清晰、更有效。
Zight Customer Support Hub 网站分析
Zight Customer Support Hub 流量和排名
461.8K
每月访问量
#111457
全球排名
#154
类别排名
流量趋势：Feb 2025-Apr 2025
Zight Customer Support Hub 用户洞察
00:02:46
平均访问时长
2.13
每次访问页数
51.48%
用户跳出率
Zight Customer Support Hub 的热门地区
US: 34%
PH: 3.83%
GB: 3.02%
IN: 2.99%
CA: 2.32%
Others: 53.84%
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