NeoAgent
NeoAgent 是一个专为托管服务提供商 (MSP) 设计的 AI 驱动的自动化平台，它可以简化工单管理、客户支持和工作流程自动化，而无需任何编码技能。
https://neoagent.co/?ref=producthunt&utm_source=aipure
产品信息
更新于：2025年12月09日
什么是 NeoAgent
NeoAgent 是一个全面的 AI 协同平台，可帮助 MSP（托管服务提供商）自动化和增强其服务台运营。它将先进的人工智能与直观的自动化工具相结合，以处理 IT 服务管理的各个方面，包括工单管理、客户支持和工作流程自动化。该平台与流行的 PSA 工具（如 ConnectWise、Autotask 和 HaloPSA）无缝集成，使其成为现代 MSP 运营的多功能解决方案。
NeoAgent 的主要功能
NeoAgent是一个人工智能驱动的自动化平台，专为托管服务提供商（MSP）设计，可简化工单管理、客户支持和工作流程自动化。它与ConnectWise和Autotask等流行的PSA工具集成，提供诸如人工智能驱动的工单分类、解决方案建议、电话支持、情感分析和自动化任务处理等功能 - 所有这些都无需编码技能。
人工智能驱动的工单管理: 使用先进的自然语言处理自动化工单分类、分类和解决方案建议，帮助简化支持运营
多渠道支持集成: 与包括电话、短信、网络聊天和社交媒体平台在内的各种通信渠道集成，以提供统一的客户支持
PSA集成与自动化: 与ConnectWise和Autotask等PSA工具无缝连接，自动化工单创建、路由和管理
自动化质量保证: 使用可自定义的评分标准评估工单处理质量，并为服务改进提供客观反馈
NeoAgent 的使用场景
IT服务台管理: 通过自动化工单处理、提供快速解决方案和维护服务质量标准来简化IT支持运营
客户支持自动化: 通过人工智能驱动的响应和多渠道通信提供24/7全天候的自动化客户支持
员工入职/离职: 在入职和离职期间，自动化管理与员工相关的IT任务和访问管理的过程
商业智能与分析: 帮助跟踪客户互动、分析支持模式，并生成洞察力以改进服务交付
优点
设置和自定义无需编码
与现有PSA工具的全面集成
多渠道支持能力
实时人工智能驱动的响应
缺点
AI处理延迟（100-200毫秒，有时1-2秒）
可能需要大量的设置时间进行自定义
仅限于MSP特定的功能
如何使用 NeoAgent
注册帐户: 联系 [email protected] 或访问 app.neoagent.co/signin 以创建 Neo Agent 帐户。提供 14 天的 PRO 试用版。
连接核心 MSP 平台: 导航到“集成”选项卡以连接和同步您的 PSA（ConnectWise、Autotask、HaloPSA）、RMM 和文档平台与 Neo Agent。
配置 L1 工程师功能: 使用 L1 工程师界面启用和设置您希望 Neo 执行的核心功能，如工单分类、脚本执行和更新。
设置通信规则: 配置公司特定的通信语气、程序、术语和升级点的规则，这些规则将应用于所有工作流程。
配置 VoIP 集成: 在您的 VoIP 系统（RingCentral、GoToConnect、Teams Phone）中设置呼叫转移规则，以将特定呼叫转移到 Neo 提供的电话号码。
设置数据首选项: 配置呼叫转录和录音的数据保存首选项，并提供任何自定义说明以处理特定的客户场景。
启用工单自动化: 根据您的需要设置 AI 驱动的工单转移、自动工单分类和复杂的工作流程处理。
配置审批工作流程: 对于影响更大的操作，设置人工审批工作流程，以便指定的技师可以审查和授权 Neo 提出的操作。
测试和监控: 实施后彻底测试系统，并定期审查 Neo 的计划和结果，以确保最佳性能并根据需要进行调整。
扩展使用: 从基本的自动化开始，并随着您对系统越来越熟悉以及您的需求不断发展，逐步扩展 Neo 的功能。
NeoAgent 常见问题
NeoAgent是一个人工智能驱动的自动化平台，专为MSP（管理服务提供商）设计，可简化工单管理、分类和转移，无需编码。它作为一个虚拟客户服务解决方案，可以处理电子邮件、潜在客户、预约安排和产品管理。
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