Kapture CX
Kapture CX 是一个 AI 驱动的客户体验平台，为大型企业提供 omnichannel 支持、自助服务选项和行业特定解决方案。
https://kapturecrm.com/?utm_source=aipure
产品信息
更新于：2025年05月16日
Kapture CX 月度流量趋势
Kapture CX 的流量下降了 -19.8%，7月份访问量达到 356K。尽管任命了 Alok Agrawal 担任账户增长主管，但由于缺乏最近的产品更新或重要的市场活动，可能导致了这种下降。
什么是 Kapture CX
Kapture CX 是一个专注于客户支持自动化的企业级 SaaS 客户体验管理平台。它利用人工智能和机器学习来转变包括零售、电子商务、旅游、BFSI 和耐用消费品等多个行业的客户服务运营。该平台提供了一套全面的解决方案，包括自助服务选项、代理辅助工具、对话智能功能和员工体验管理功能。Kapture CX 适应不断变化的客户期望，旨在通过超个性化和情境智能将良好的客户体验转变为卓越的体验。
Kapture CX 的主要功能
Kapture CX 是一款面向大型企业的人工智能驱动的客户体验平台。它提供全渠道支持、自助服务选项、代理辅助工具和行业特定定制。该平台利用人工智能和机器学习自动化工作流程，提供智能洞察，并在零售、电子商务、旅游、BFSI和其他行业提供个性化的客户体验。
AI驱动的自助服务: 提供AI驱动的自助服务选项，即时访问信息和故障排除指南，减少直接支持交互的需求。
全渠道支持: 实现跨多个渠道和平台的无缝客户交互，无中断。
智能代理辅助: 使用生成式AI为代理提供实时指导和自动化响应，以实现高效、高质量的客户交互。
客户360°视图: 统一来自所有接触点的客户数据，为支持代理提供客户交互和历史的全面视图。
行业特定定制: 提供内置定制和量身定制的解决方案，以满足零售、旅游和BFSI等不同行业的独特需求。
Kapture CX 的使用场景
零售客户支持: 通过AI优先支持，实现在线和离线零售渠道的超个性化客户体验。
旅游行业客户体验: 帮助旅游公司转变客户体验，建立韧性，并使业务面向未来。
BFSI客户服务: 确保银行、金融服务和保险行业客户满意度的安全、全渠道支持卓越。
耐用消费品售后服务: 为耐用消费品公司实现联络中心、服务中心和现场服务运营的无缝售后服务。
优点
提供各行业的行业特定定制
利用AI和ML进行自动化和智能洞察
提供全渠道支持能力
与1000+企业工具和API集成
缺点
由于功能广泛，可能存在陡峭的学习曲线
定价信息不易获得，表明大型企业可能成本较高
如何使用 Kapture CX
注册 Kapture CX 账户: 访问 Kapture CX 网站并请求演示或注册账户。选择适合您业务需求的定价计划。
设置您的客户支持渠道: 配置您想要使用的 omnichannel 支持选项，如实时聊天、电子邮件、社交媒体等。将这些渠道与 Kapture CX 集成。
创建您的知识库: 使用 GenAI 知识库功能自动生成和组织您的支持文档和常见问题解答。
设置 AI 聊天机器人: 配置 AI 驱动的聊天机器人来处理常见的客户查询并提供自助服务选项。
培训您的支持代理: 让您的团队熟悉 Agent Suite 功能，如工单处理、智能路由和 AI 助手。
自定义工作流程: 根据您的特定业务流程设置自动化工作流程和工单路由规则。
与其他工具集成: 使用可用的集成将 Kapture CX 与您现有的 CRM、帮助台和其他业务工具连接。
配置分析和报告: 设置您想要跟踪客户支持指标和代理性能的报告和仪表板。
启动并监控: 使用您的新 CX 平台上线，并密切监控性能，根据需要进行调整。
Kapture CX 常见问题
Kapture CX 是一个面向大型企业的人工智能驱动的客户体验平台。它为零售、耐用消费品、旅游、BFSI 和其他行业提供客户支持自动化、全渠道体验和行业特定定制的解决方案。
Kapture CX 网站分析
Kapture CX 流量和排名
356.2K
每月访问量
#68517
全球排名
#81
类别排名
流量趋势：May 2024-Apr 2025
Kapture CX 用户洞察
00:21:34
平均访问时长
15.57
每次访问页数
21.3%
用户跳出率
Kapture CX 的热门地区
IN: 99.24%
ID: 0.4%
US: 0.27%
AU: 0.09%
Others: NAN%
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