Intryc
Intryc 是一个 AI 驱动的质量保证平台，可自动化和简化客户支持评估，从而大规模提供实时见解、客服人员培训和绩效监控。
https://intryc.com/?ref=producthunt&utm_source=aipure
产品信息
更新于：2025年10月11日
什么是 Intryc
Intryc 由 Alex Marantelos、Dimitrios Ilias 和 George Pastakas 于 2023 年创立，是一家总部位于旧金山的公司，通过人工智能彻底改变客户支持质量保证。Intryc 源于创始人在 Meta、Amazon、Revolut 和 Confluent 等科技巨头公司积累的丰富经验，解决了企业每年管理数百万张客户支持工单所面临的关键挑战。传统的 QA 手动方法仅覆盖 4-5% 的互动，但 Intryc 的 AI 驱动平台能够实时覆盖 100% 的客户互动，同时将成本降低一半。
Intryc 的主要功能
Intryc是一个由人工智能驱动的客户支持质量保证平台，它可以自动评估客户互动，提供实时洞察，并提供座席培训功能。该平台能够以传统方法一半的成本实时分析100%的客户互动，同时提供智能抽样、自动工作负载分配、可定制的评估标准以及用于座席培训的人工智能模拟等功能。
人工智能驱动的质量保证: 使用基于公司特定知识库和剧本训练的可定制人工智能模型，自动实时评估100%的客户互动
智能抽样和工作负载分配: 提供具有自定义规则和属性的自动抽样，在质量保证团队中高效分配工作，同时确保具有统计意义的覆盖率
人工智能模拟与培训: 提供使用真实历史工单的角色扮演功能，并提供即时人工智能评分，从而将座席入职时间缩短50%，并节省培训时间
综合分析与洞察: 生成跨产品、支持基础设施和标准操作程序的可操作见解，同时自动检测新兴趋势和问题
Intryc 的使用场景
企业客户支持质量保证: 拥有大量工单的大型公司可以自动执行其质量保证流程，以评估所有客户互动，同时降低成本并保持质量
受监管行业合规性: 金融服务和旅游公司可以通过评估客户互动中的对话和流程步骤来确保合规性
座席培训与发展: 客户支持团队可以使用人工智能模拟，通过真实场景高效地进行支持座席的入职和持续培训
绩效管理: 支持团队负责人可以跟踪座席绩效，确定需要改进的领域，并根据全面的评估提供数据驱动的指导
优点
与手动质量保证流程相比，显着降低成本（高达50%）
全面覆盖，能够评估100%的互动
卓越的客户支持和实施协助
灵活且可根据特定公司需求进行定制
缺点
需要初始设置和配置时间
模拟期间有限的人工智能响应生成能力
相对较新的平台（成立于2023年）
如何使用 Intryc
注册和集成: 在 Intryc 上创建一个帐户，并通过一键集成与 20 多个受支持的帮助台和知识库应用程序集成，从而将其与您现有的客户支持平台集成
设置自定义规则和抽样: 从您的数据源和 SOP 配置您的自定义规则、标签和属性，以设置具有统计意义的 QA 评估样本
配置评估标准: 根据贵公司的标准自定义您的评估标准和说明，包括同理心、语气、语言、客服人员合规性、调查和解决依从性
设置用户角色和权限: 根据您组织的结构和工作流程管理和控制用户、组和用户标签，以确保适当的访问级别
启用 AI QA 评估: 激活 AI 驱动的评估，以实时自动评估所有渠道（聊天、电子邮件、语音）中高达 100% 的客户互动
实施培训模拟: 使用真实的过去工单设置 AI 模拟，用于客服人员培训和角色扮演，使客服人员能够获得即时反馈和评分
监控绩效分析: 使用仪表板跟踪客服人员绩效、客户满意度、评估见解，并通过全面的报告确定需要改进的领域
查看 AI 生成的辅导: 访问基于 QA 数据的 AI 生成的辅导内容，以识别表现不佳的行为并获得可操作的改进建议
生成见解报告: 使用该平台生成有关 DSAT 分析、情绪分析、评估见解和客服人员绩效指标的全面见解
Intryc 常见问题
Intryc是一个人工智能驱动的质量保证平台，可以自动执行客户支持工单审核，提供实时见解，并帮助提高客服人员的绩效。它成立于2023年，可以帮助公司以人工质检一半的成本评估100%的客户互动。
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