Score AI
O Score AI é uma solução de contact center alimentada por IA que automatiza o gerenciamento da qualidade, avaliando 100% das interações com os clientes em chamadas, e-mails e chats para melhorar o desempenho do agente e a experiência do cliente.
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Informações do Produto
Atualizado:Feb 20, 2025
Tendências de Tráfego Mensal do Score AI
Score AI recebeu 464.0 visitas no mês passado, demonstrando um Declínio Significativo de -57.9%. Com base em nossa análise, essa tendência está alinhada com a dinâmica típica do mercado no setor de ferramentas de IA.
Ver histórico de tráfegoO que é Score AI
O Score AI é uma plataforma de inteligência de conversação projetada especificamente para contact centers para aprimorar seus processos de garantia de qualidade. Ele usa inteligência artificial para monitorar, analisar e avaliar automaticamente todas as interações de atendimento ao cliente em vários canais de comunicação. A plataforma ajuda os contact centers a ir além do gerenciamento manual da qualidade para uma abordagem orientada por dados que fornece insights abrangentes sobre o desempenho do agente, o sentimento do cliente e a qualidade da conversa.
Principais Recursos do Score AI
O Score AI é uma plataforma abrangente de inteligência de conversação projetada para contact centers que usa IA para analisar e avaliar 100% das interações com clientes em vários canais, incluindo chamadas, e-mails e chats. A plataforma automatiza os processos de garantia de qualidade, fornece treinamento personalizado para agentes, gera análises detalhadas da voz do cliente e oferece recursos de inteligência de conversação para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e a eficiência operacional.
Garantia de Qualidade com IA: Monitora e avalia automaticamente a qualidade em todas as interações com os clientes usando parâmetros e scorecards personalizados, garantindo a conformidade e a adesão aos POPs, ao mesmo tempo em que reduz a carga de trabalho de QA em 10x
Treinamento Proativo de Agentes: Gera resumos de IA personalizados para cada agente, identifica áreas para melhoria e permite sessões de feedback 1:1 agendadas com orientação acionável
Análise da Voz do Cliente: Categoriza automaticamente as preocupações dos clientes em tópicos/subtópicos, rastreia o sentimento e fornece insights instantâneos sobre as reclamações e pontos problemáticos dos clientes para análise da causa raiz
Inteligência de Conversação: Analisa padrões de fala, incluindo variações de ritmo, palavras de preenchimento e tempo ocioso, com transcrição inteligente e tags de conversação personalizadas para revisão rápida
Casos de Uso do Score AI
Gestão da Qualidade do Contact Center: Ajuda os contact centers a automatizar seu processo de garantia de qualidade e monitorar 100% das interações com os clientes, em vez de amostragem aleatória
Otimização do Desempenho do Agente: Permite que os líderes de equipe identifiquem as necessidades de treinamento do agente, forneçam treinamento personalizado e acompanhem a melhoria ao longo do tempo
Melhoria da Experiência do Cliente: Ajuda as organizações a identificar e resolver problemas recorrentes dos clientes, levando a uma melhor satisfação do cliente e à redução de tickets de suporte
Monitoramento de Conformidade: Garante que os agentes sigam os procedimentos operacionais padrão e os requisitos de conformidade em todas as interações com os clientes
Vantagens
Cobertura de 100% das interações com os clientes versus amostragem aleatória tradicional
Redução significativa na carga de trabalho de QA (10x) e monitoramento mais rápido (90%)
Análise abrangente com insights acionáveis para o desempenho do agente e a experiência do cliente
Desvantagens
Pode exigir configuração inicial e personalização de parâmetros
Requer integração com os sistemas de contact center existentes
Curva de aprendizado para equipes em transição de métodos tradicionais de QA
Como Usar o Score AI
1. Inscrição e Integração: Agende uma demonstração ou faça uma auditoria CX gratuita através do site. Uma vez aprovado, integre o Score AI com os canais de comunicação do seu contact center (e-mails, chamadas, chats)
2. Configurar Parâmetros Personalizados: Configure parâmetros personalizados e scorecards com base em seus processos de negócios e POPs exclusivos para avaliar o desempenho do agente
3. Ativar Monitoramento de Qualidade de IA: Deixe o Score AI monitorar e avaliar automaticamente 100% das interações com os clientes em todos os canais usando os parâmetros configurados
4. Avaliar o Desempenho do Agente: Acesse o painel para avaliar os pontos fortes e fracos de cada agente através de resumos e análises gerados por IA
5. Agendar Sessões de Treinamento: Use os insights para agendar sessões de feedback 1:1 com os agentes e fornecer orientação acionável para melhoria com base nas recomendações de IA
6. Rastrear Sentimentos do Cliente: Monitore a análise da voz do cliente para identificar preocupações recorrentes, rastrear a satisfação do cliente e analisar as tendências da conversa
7. Avaliar Inteligência de Conversação: Use a Transcrição Inteligente e as Tags de Conversação para revisar rapidamente as interações e rastrear métricas como ritmo, palavras de preenchimento e fluxo de conversa
8. Gerar Relatórios: Crie relatórios sobre métricas de qualidade, desempenho do agente, pontuações de satisfação do cliente e outros KPIs para melhoria contínua
Perguntas Frequentes do Score AI
O Score AI é uma solução de Contact Center alimentada por IA que automatiza o processo de Gestão de Qualidade, auditando 100% das interações com os clientes em todos os canais, incluindo e-mails, chamadas e chats. Ele ajuda a identificar lacunas no desempenho dos agentes e descobrir a verdadeira voz do cliente.
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Análises do Site Score AI
Tráfego e Classificações do Score AI
464
Visitas Mensais
-
Classificação Global
-
Classificação por Categoria
Tendências de Tráfego: Nov 2024-Jan 2025
Insights dos Usuários do Score AI
00:14:18
Duração Média da Visita
15.76
Páginas por Visita
26.69%
Taxa de Rejeição dos Usuários
Principais Regiões do Score AI
IN: 100%
Others: 0%
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Ferramentas de IA Populares Como Score AI
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