Productlane
Productlane é uma plataforma abrangente de gerenciamento de feedback de clientes e suporte construída sobre o Linear que combina coleta de feedback de usuários, recursos de suporte e gerenciamento de roadmap para ajudar empresas de SaaS B2B a construir melhores produtos.
Visitar Site
https://productlane.com/
Informações do Produto
Atualizado:25/10/2024
O que é Productlane
Productlane é uma ferramenta moderna de descoberta de produtos e gerenciamento de feedback de clientes projetada especificamente para empresas de SaaS B2B. Ele serve como uma plataforma unificada que reúne feedback de clientes, suporte e fluxos de trabalho de desenvolvimento de produtos. Fundado por Raphael após enfrentar desafios semelhantes em várias startups, o Productlane cresceu para atender mais de 2.000 empresas de próxima geração e apoiadas pelo YC. A plataforma é construída de forma única sobre o Linear e se concentra em criar uma conexão perfeita entre interações com clientes e desenvolvimento de produtos.
Principais Recursos do Productlane
Productlane é uma plataforma abrangente de feedback e suporte ao cliente construída sobre o Linear que combina gerenciamento de feedback, suporte ao cliente e fluxos de trabalho de desenvolvimento de produtos. Permite que as empresas coletem feedback de múltiplos canais (e-mail, Slack, chamadas), gerenciem tickets de suporte, criem roteiros públicos, publiquem changelogs e sincronizem tudo com o Linear para melhores decisões de desenvolvimento de produtos.
Caixa de Entrada de Suporte Unificada: Caixa de entrada centralizada que lida com e-mails, mensagens do Slack e feedback dos clientes com sugestões de IA para correspondência de problemas do Linear e integração completa do contexto do cliente
Integração com Linear: Sincronização nativa bidirecional com o Linear para gerenciar problemas e projetos, permitindo que as equipes conectem o feedback dos clientes diretamente às tarefas de desenvolvimento
Portal do Cliente: Portal público personalizável que combina recursos de roteiro, solicitações de suporte e changelog para manter os clientes informados e engajados
Gravação de Chamadas & Notas: Gravador embutido com notas com carimbo de data/hora e transcrição de IA para capturar e organizar feedback dos clientes durante chamadas
Casos de Uso do Productlane
Suporte B2B SaaS: Empresas de software podem gerenciar tickets de suporte ao cliente enquanto conectam diretamente o feedback ao seu pipeline de desenvolvimento
Desenvolvimento de Produto: Equipes de produto podem coletar, organizar e priorizar solicitações de recursos com base no feedback e votação dos clientes
Gestão de Sucesso do Cliente: Equipes podem rastrear interações com clientes, gerenciar ciclos de feedback e garantir que as solicitações de recursos sejam devidamente atendidas
Prós
Desempenho ultrarrápido com tempo de carregamento <50ms
Integração profunda com o Linear para um fluxo de trabalho de desenvolvimento de produtos sem costura
Gerenciamento abrangente de feedback em múltiplos canais
Contras
Limitado apenas a usuários do Linear
Principalmente focado em empresas B2B SaaS
Pode exigir configuração significativa para utilização completa dos recursos
Como Usar Productlane
Inscreva-se no Productlane: Crie uma conta gratuita no Productlane em productlane.com
Conecte o Linear: Conecte sua conta do Linear fornecendo ao Productlane acesso de leitura/gravação através das configurações da API do Linear
Configure canais de feedback: Configure suas fontes de feedback conectando e-mail, Slack, Hubspot ou outros canais através de integrações
Instale o widget: Incorpore o widget do Productlane em seu aplicativo para coletar feedback, lidar com solicitações de suporte e compartilhar changelogs
Configure seu portal do cliente: Crie seu roadmap público, portal de suporte e página de changelog para compartilhar com os clientes
Instale a extensão do Chrome: Adicione a extensão do Chrome 'Enviar para Productlane' para capturar feedback de qualquer página da web destacando texto
Configure gravações de usuários: Configure capacidades de gravação de chamadas usando o gravador embutido do Productlane ou faça upload de gravações existentes
Adicione membros da equipe: Convide membros da equipe como editores (pagos) ou visualizadores (gratuitos) para colaborar no feedback
Comece a processar feedback: Comece a coletar e organizar feedback, vinculando-o a problemas/projetos do Linear e fechando o ciclo de feedback com os clientes
Monitore e responda: Use a caixa de entrada compartilhada para lidar com solicitações de suporte, manter a caixa de entrada zerada e manter os clientes atualizados sobre o progresso das funcionalidades
Perguntas Frequentes sobre Productlane
Productlane é uma plataforma que combina gerenciamento de feedback de clientes com recursos de suporte, construída sobre o Linear. Ela permite que as empresas gerenciem o feedback dos usuários, o suporte ao cliente e as notificações de changelog em um só lugar.
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Análises do Site Productlane
Tráfego e Classificações do Productlane
28.5K
Visitas Mensais
#741189
Classificação Global
#6561
Classificação por Categoria
Tendências de Tráfego: Jul 2024-Sep 2024
Insights dos Usuários do Productlane
00:02:20
Duração Média da Visita
6.19
Páginas por Visita
41.91%
Taxa de Rejeição dos Usuários
Principais Regiões do Productlane
US: 36.23%
RU: 14.18%
GB: 5.87%
MX: 4.48%
IN: 4.46%
Others: 34.78%
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