Pluno
Pluno é uma plataforma de suporte ao cliente baseada em IA que agiliza o escalonamento de tickets entre Zendesk, Jira e Slack, automatizando atualizações e rastreamento de SLA para melhorar a eficiência do suporte.
https://pluno.ai/?ref=aipure&utm_source=aipure
Informações do Produto
Atualizado:May 9, 2025
Tendências de Tráfego Mensal do Pluno
Pluno recebeu 4.5k visitas no mês passado, demonstrando um Crescimento Moderado de 35.7%. Com base em nossa análise, essa tendência está alinhada com a dinâmica típica do mercado no setor de ferramentas de IA.
Ver histórico de tráfegoO que é Pluno
Pluno é uma ferramenta inteligente de gerenciamento de suporte ao cliente projetada para transformar a forma como as equipes de suporte lidam com tickets escalados e a colaboração entre equipes. Originalmente lançado como AwesomeQA para lidar com perguntas de suporte repetitivas, evoluiu para uma plataforma abrangente que integra perfeitamente o Zendesk com o Jira e o Slack. A plataforma se concentra em eliminar o caos e as ineficiências que normalmente ocorrem quando os tickets de suporte precisam ser escalados além da equipe de atendimento ao cliente.
Principais Recursos do Pluno
Pluno é uma plataforma de suporte ao cliente e gerenciamento de tickets com tecnologia de IA que agiliza o processo de escalonamento entre Zendesk, Jira e Slack. Ele oferece escalonamento de tickets com um clique com modelos personalizáveis, rastreamento automatizado de SLA, sincronização de comunicação bidirecional e fluxos de trabalho inteligentes para manter as equipes de suporte, engenheiros e clientes alinhados sem intervenção manual.
Escalonamento com um clique: Escale instantaneamente os tickets do Zendesk para o Jira ou Slack usando modelos personalizáveis que são preenchidos automaticamente com contexto e detalhes relevantes
Sincronização bidirecional: Mantém a comunicação contínua entre Zendesk, Jira e Slack, garantindo que todas as atualizações e o progresso sejam compartilhados automaticamente entre as plataformas
Fluxos de trabalho de IA: Configure regras de automação inteligentes usando linguagem natural para lidar com acompanhamentos, lembretes e rastreamento de SLA sem intervenção manual
Suporte de campo personalizado: Suporta a integração com campos Jira personalizados e permite que as equipes criem modelos de escalonamento personalizados que correspondam às suas necessidades específicas
Casos de Uso do Pluno
Equipes de suporte SaaS: Ajude as equipes de suporte a gerenciar problemas complexos de clientes e escalonamentos entre equipes, mantendo altas pontuações de CSAT
Escalonamento de suporte técnico: Agilize o processo de escalonamento de problemas técnicos do suporte ao cliente para as equipes de engenharia, mantendo todo o contexto intacto
Gerenciamento de comunicação com o cliente: Garanta que os clientes recebam atualizações oportunas sobre seus problemas, sem que os agentes tenham que rastrear e acompanhar o progresso manualmente
Vantagens
Reduz significativamente o trabalho manual e o acompanhamento de tickets
Mantém o contexto completo durante os escalonamentos
Melhora os tempos de resposta e a satisfação do cliente
Desvantagens
Atualmente limitado à integração com o Zendesk apenas
Requer o uso de ferramentas específicas (Zendesk, Jira ou Slack)
Alguns recursos podem exigir configuração inicial e personalização de modelo
Como Usar o Pluno
Instale o Pluno para Zendesk: Adicione o Pluno como uma integração do Zendesk por meio de seu marketplace ou site (pluno.ai)
Configure as Integrações: Conecte o Pluno aos seus espaços de trabalho Jira e/ou Slack para habilitar a funcionalidade de escalonamento de tickets
Configure os Modelos de Escalonamento: Personalize seus modelos de escalonamento com campos como \'Impacto nos Negócios\', \'Etapas para Reproduzir\', \'Prioridade do Cliente\' e quaisquer campos Jira personalizados que você precise
Acesse a Barra Lateral do Pluno no Zendesk: Ao visualizar um ticket no Zendesk, abra a barra lateral do Pluno para acessar as opções de escalonamento
Escalone os Tickets: Clique para escalar um ticket para o Jira ou Slack diretamente da barra lateral do Zendesk. O modelo será preenchido automaticamente com as informações relevantes do ticket
Configure o Rastreamento de SLA: Configure o rastreamento automatizado de SLA e as regras de lembrete para garantir respostas e acompanhamentos oportunos
Configure os Fluxos de Trabalho de IA: Crie fluxos de trabalho automatizados usando instruções de linguagem natural para lidar com tarefas de escalonamento e lembretes de rotina
Monitore as Atualizações: Acompanhe o status e as atualizações dos tickets escalados diretamente no Zendesk, sem precisar alternar entre as plataformas
Perguntas Frequentes do Pluno
Pluno é uma ferramenta alimentada por IA que ajuda a gerenciar tickets escalados entre Zendesk, Jira e Slack. Ele permite que os agentes de suporte escalem tickets com um clique, mantendo o contexto e automatizando atualizações em todas as plataformas.
Vídeo do Pluno
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Análises do Site Pluno
Tráfego e Classificações do Pluno
4.5K
Visitas Mensais
#3802673
Classificação Global
-
Classificação por Categoria
Tendências de Tráfego: Feb 2025-Apr 2025
Insights dos Usuários do Pluno
00:00:02
Duração Média da Visita
1.32
Páginas por Visita
42.71%
Taxa de Rejeição dos Usuários
Principais Regiões do Pluno
US: 27.41%
UA: 17.79%
DE: 10.75%
MY: 7.74%
NL: 7.44%
Others: 28.87%
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