Intryc
O Intryc é uma plataforma de garantia de qualidade baseada em IA que automatiza e agiliza a avaliação do suporte ao cliente, fornecendo insights em tempo real, treinamento de agentes e monitoramento de desempenho em escala.
https://intryc.com/?ref=producthunt&utm_source=aipure
Informações do Produto
Atualizado:Oct 16, 2025
O que é Intryc
Fundada em 2023 por Alex Marantelos, Dimitrios Ilias e George Pastakas, a Intryc é uma empresa com sede em São Francisco que revoluciona a garantia de qualidade do suporte ao cliente por meio da inteligência artificial. Nascida da vasta experiência dos fundadores em gigantes da tecnologia como Meta, Amazon, Revolut e Confluent, a Intryc aborda o desafio crítico enfrentado pelas empresas que gerenciam milhões de tickets de suporte ao cliente anualmente. Os métodos tradicionais de QA manual cobrem apenas 4-5% das interações, mas a plataforma orientada por IA da Intryc permite 100% de cobertura das interações com os clientes em tempo real, ao mesmo tempo em que reduz os custos pela metade.
Principais Recursos do Intryc
Intryc é uma plataforma de garantia de qualidade alimentada por IA para suporte ao cliente que automatiza a avaliação das interações com o cliente, fornece insights em tempo real e oferece recursos de treinamento de agentes. A plataforma pode analisar 100% das interações com o cliente em tempo real pela metade do custo dos métodos tradicionais, ao mesmo tempo em que oferece recursos como amostragem inteligente, distribuição automática de carga de trabalho, critérios de avaliação personalizáveis e simulações alimentadas por IA para treinamento de agentes.
Garantia de qualidade alimentada por IA: Avalia automaticamente 100% das interações com o cliente em tempo real usando modelos de IA personalizáveis treinados em bases de conhecimento e manuais específicos da empresa
Amostragem inteligente e distribuição de carga de trabalho: Fornece amostragem automatizada com regras e atributos personalizados, distribuindo o trabalho de forma eficiente entre as equipes de QA, garantindo uma cobertura estatisticamente significativa
Simulações e treinamento de IA: Oferece recursos de role-playing usando tickets passados reais com pontuação instantânea de IA, reduzindo o tempo de integração do agente em 50% e economizando horas de treinamento
Análise e insights abrangentes: Gera insights acionáveis em produtos, infraestrutura de suporte e SOPs, enquanto detecta automaticamente tendências e problemas emergentes
Casos de Uso do Intryc
QA de suporte ao cliente empresarial: Grandes empresas com altos volumes de tickets podem automatizar seu processo de QA para avaliar todas as interações com os clientes, reduzindo custos e mantendo a qualidade
Conformidade com setores regulamentados: Empresas de serviços financeiros e de viagens podem garantir a conformidade avaliando as conversas e as etapas do processo nas interações com os clientes
Treinamento e desenvolvimento de agentes: As equipes de suporte ao cliente podem usar simulações de IA para integração eficiente e treinamento contínuo de agentes de suporte usando cenários do mundo real
Gestão de desempenho: Os líderes de equipe de suporte podem rastrear o desempenho do agente, identificar áreas para melhoria e fornecer treinamento orientado por dados com base em avaliações abrangentes
Vantagens
Redução significativa de custos (até 50%) em comparação com os processos manuais de QA
Cobertura abrangente com capacidade de avaliar 100% das interações
Suporte ao cliente e assistência de implementação excepcionais
Flexível e personalizável para as necessidades específicas da empresa
Desvantagens
Requer tempo de configuração e configuração inicial
Recursos limitados de geração de resposta de IA durante as simulações
Plataforma relativamente nova (fundada em 2023)
Como Usar o Intryc
Inscrição e Integração: Crie uma conta no Intryc e integre-o com suas plataformas de suporte ao cliente existentes por meio da integração com um clique com mais de 20 helpdesks suportados e aplicativos de base de conhecimento
Configurar regras personalizadas e amostragem: Configure suas regras, tags e atributos personalizados de suas fontes de dados e SOPs para configurar amostras estatisticamente significativas para avaliação de QA
Configurar critérios de avaliação: Personalize seus critérios de avaliação e instruções, incluindo empatia, tom, idioma, conformidade do agente, investigação e adesão à resolução com base nos padrões de sua empresa
Configurar funções e permissões de usuário: Gerencie e controle usuários, grupos e tags de usuário de acordo com a estrutura e os fluxos de trabalho de sua organização para garantir níveis de acesso adequados
Habilitar avaliação de QA de IA: Ative a avaliação baseada em IA para avaliar automaticamente até 100% das interações com os clientes em todos os canais (chat, e-mail, voz) em tempo real
Implementar simulações de treinamento: Configure simulações de IA usando tickets passados reais para treinamento de agentes e dramatização, permitindo que os agentes recebam feedback e pontuação instantâneos
Monitorar análises de desempenho: Use o painel para rastrear o desempenho do agente, a satisfação do cliente, os insights de avaliação e identificar áreas para melhoria por meio de relatórios abrangentes
Revisar o coaching gerado por IA: Acesse o conteúdo de coaching gerado por IA com base nos dados de QA para identificar comportamentos de baixo desempenho e obter sugestões de melhoria acionáveis
Gerar relatórios de insights: Use a plataforma para gerar insights abrangentes sobre análise DSAT, análise de sentimento, insights de avaliação e métricas de desempenho do agente
Perguntas Frequentes do Intryc
Intryc é uma plataforma de garantia de qualidade alimentada por IA que automatiza as revisões de tickets de suporte ao cliente, fornece insights em tempo real e ajuda a melhorar o desempenho do agente. Fundada em 2023, ajuda as empresas a avaliar 100% das interações com os clientes com metade do custo do controle de qualidade manual.
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A Resonoon é uma plataforma B2B SaaS sem código que permite que as empresas criem chatbots e assistentes de voz com IA em 30 minutos, sem habilidades técnicas, oferecendo preços de pagamento por conversa.
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Ferramentas de IA Populares Como Intryc
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Pernell é um aplicativo de recepcionista com tecnologia de IA que atende chamadas, fornece resumos e transcrições e gerencia acompanhamentos em seu nome.
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O HubSpot é uma plataforma de cliente tudo-em-um impulsionada por IA que fornece software de marketing, vendas, atendimento, operações e construção de sites para ajudar as empresas a crescer.
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