Intelli
Intelli é uma plataforma de engajamento do cliente nativa de IA que unifica WhatsApp, chat do site, Instagram/Facebook/Messenger e e-mail em uma caixa de entrada compartilhada, com assistentes de IA, automações, transmissões e acesso à API da Nuvem do WhatsApp para converter leads e apoiar clientes mais rapidamente.
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Informações do Produto
Atualizado:Jun 30, 2026
O que é Intelli
Intelli (Intelli Concierge) é uma plataforma de experiência do cliente e gerenciamento de conversas com IA, fundada em 2024, projetada para empresas B2C lidarem com suporte, vendas e marketing em um só lugar. Ela centraliza as mensagens dos clientes de canais como WhatsApp, chat web, Instagram, Facebook/Messenger e e-mail em uma única caixa de entrada da equipe, enquanto adiciona recursos de IA para automatizar respostas, qualificar leads e realizar acompanhamentos. O Intelli também opera como um Provedor de Tecnologia Meta, permitindo que empresas e equipes de desenvolvedores se conectem à API da Nuvem do WhatsApp por meio de um painel low-code ou acesso direto à API para integrações mais profundas.
Principais Recursos do Intelli
Intelli é uma plataforma de engajamento e suporte ao cliente nativa de IA que centraliza conversas do WhatsApp, chat de site, Instagram, Facebook/Messenger e e-mail em uma caixa de entrada compartilhada. Ela ajuda as equipes a responder mais rapidamente com ferramentas de colaboração (atribuição, visibilidade) e respostas assistidas por IA, enquanto também automatiza a qualificação de leads, FAQs e acompanhamentos por meio de assistentes de IA e fluxos de conversa sem código. No WhatsApp, a Intelli fornece acesso à API da Nuvem do WhatsApp (via inscrição incorporada/configuração de baixo código), permitindo transmissões, gerenciamento de modelos, análises e suporte escalável de múltiplos agentes a partir de um único painel.
Caixa de entrada compartilhada omnichannel unificada: Reúna conversas do WhatsApp, chat de site, Instagram, Facebook/Messenger e e-mail em um só lugar para que as equipes possam colaborar sem trocar de ferramentas.
Colaboração em equipe e atribuição de chat: Atribua conversas a agentes específicos, mantenha visibilidade total da caixa de entrada e coordene respostas entre as equipes de suporte, vendas e marketing.
Assistentes de IA para suporte e vendas: Implante conversas alimentadas por IA que respondem a FAQs, qualificam leads, agendam compromissos e fazem acompanhamento automaticamente para evitar que os leads esfriem.
Construtor de chatbot do WhatsApp sem código: Use um construtor de fluxo visual de arrastar e soltar para projetar caminhos de conversa, adicionar condições/ações, conectar a uma base de conhecimento e entregar a agentes humanos.
Habilitação da API da Nuvem do WhatsApp (Provedor de Tecnologia Meta): Conecte o WhatsApp via API da Nuvem com inscrição incorporada e gerencie números, automação, modelos, webhooks/APIs (para desenvolvedores) e operações de caixa de entrada a partir da Intelli.
Campanhas de transmissão + análises: Envie transmissões personalizadas do WhatsApp e execute fluxos de retargeting/acompanhamento com análises de entrega e leitura para medir o desempenho da campanha.
Casos de Uso do Intelli
Captura e qualificação de leads inbound para empresas B2C: Engaje automaticamente as consultas do site e do WhatsApp, colete detalhes do cliente, qualifique a intenção e encaminhe leads de alta qualidade para agentes de vendas.
Automação de suporte ao cliente para mensagens de alto volume: Desvie perguntas repetitivas com IA, forneça respostas 24 horas por dia, 7 dias por semana, e escale problemas complexos para agentes humanos com propriedade e atribuição claras.
Suporte de admissões para universidades e institutos de treinamento: Responda a FAQs de admissão, guie os candidatos através dos requisitos e envie lembretes de prazos via WhatsApp e chat da web para melhorar a conversão de matrículas.
Concierge de hóspedes/clientes para viagens e hotelaria: Lide com perguntas de reserva, atualizações de itinerário e solicitações de serviço comuns via WhatsApp/Instagram com respostas automatizadas e notificações oportunas.
Divulgação de programas governamentais/ONGs e serviços ao cidadão: Escale a entrega de informações e o engajamento bidirecional via campanhas do WhatsApp e assistentes automatizados para FAQs, verificações de elegibilidade e atualizações de programas.
Reengajamento de marketing e acompanhamentos de carrinho/recuperação: Execute transmissões do WhatsApp e sequências de acompanhamento automatizadas para reengajar leads perdidos, recuperar carrinhos abandonados e aumentar as compras repetidas.
Vantagens
Centraliza múltiplos canais de clientes em uma única caixa de entrada compartilhada, melhorando a velocidade de resposta e a coordenação.
Fortes capacidades do WhatsApp (acesso à API da Nuvem, transmissões, modelos, análises) além de construção de assistente/fluxo de IA sem código.
Suporta tanto equipes não técnicas (painel + construtor visual) quanto necessidades de desenvolvedores (APIs/webhooks).
Desvantagens
Algumas capacidades avançadas (integrações personalizadas, segurança avançada, desenvolvimento de IA personalizado) parecem estar restritas a preços Enterprise/personalizados.
O WhatsApp em escala depende das políticas da API da Nuvem do WhatsApp e das restrições de modelo/transmissão definidas pela Meta.
Como Usar o Intelli
1. Cadastre-se e comece um teste gratuito: Acesse https://www.intelliconcierge.com/auth/sign-up para criar sua conta Intelli e iniciar o teste gratuito de 7 dias.
2. Crie seu espaço de trabalho da organização: No fluxo de integração, configure sua organização. Este espaço de trabalho abrange seus dados do WhatsApp, membros da equipe e quaisquer chaves de API que você usará.
3. Conecte seus canais de clientes: No painel, conecte os canais que seus clientes usam (WhatsApp, chat do site, Facebook, Instagram, Messenger e/ou E-mail) para que todas as conversas fluam para uma caixa de entrada compartilhada.
4. Configure o WhatsApp via Embedded Signup (Cloud API): Use o fluxo de Embedded Signup do Intelli (alimentado pelo SDK da Meta) para vincular sua Conta Comercial da Meta e registrar/conectar um número de telefone do WhatsApp à API da Nuvem do WhatsApp (hospedada pela Meta).
5. Escolha sua abordagem de configuração de número do WhatsApp (migração vs coexistência): Se você já usa o aplicativo WhatsApp Business, decida se deseja migrar seu número para a API ou usar a coexistência (um número tanto no aplicativo quanto na API). A coexistência mantém seu telefone/aplicativo funcionando enquanto também habilita a caixa de entrada do Intelli e os recursos da API.
6. Convide sua equipe e configure a caixa de entrada compartilhada: Adicione membros da equipe (assentos) e comece a usar a caixa de entrada unificada para centralizar conversas, colaborar, atribuir chats a colegas de equipe específicos e responder sem trocar de dispositivo.
7. Use respostas assistidas por IA para respostas mais rápidas: Na caixa de entrada, revise as respostas sugeridas por IA exibidas junto com as mensagens dos clientes para acelerar as conversas de suporte e vendas, mantendo um tom consistente.
8. Crie e implemente um Assistente de IA do WhatsApp (sem código): Crie um assistente de IA para lidar com perguntas frequentes, qualificar leads, agendar compromissos e fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Use o construtor de fluxo visual de arrastar e soltar para projetar caminhos de conversação e configurar transferências inteligentes para agentes humanos.
9. Adicione seu conhecimento de negócios para respostas precisas: Carregue ou conecte suas perguntas frequentes, informações de produtos e documentação de suporte para que o assistente possa responder usando seu contexto de negócios específico.
10. Crie e gerencie modelos de mensagens do WhatsApp: Use o gerenciamento de modelos do Intelli para rascunhar e enviar modelos de mensagens do WhatsApp para aprovação (necessário para muitas mensagens de saída/iniciadas por empresas). Mantenha os modelos em conformidade para reduzir o risco de rejeição.
11. Execute transmissões e campanhas do WhatsApp: Use o módulo de transmissão do WhatsApp para enviar promoções personalizadas, atualizações, alertas e acompanhamentos para sua lista de contatos. Acompanhe a entrega e o desempenho da campanha no painel.
12. Monitore análises e otimize: Revise as análises de campanha e caixa de entrada (por exemplo, taxas de entrega/leitura e engajamento) para refinar as mensagens, melhorar a velocidade de resposta e recuperar leads perdidos.
13. Configure notificações para mensagens urgentes: Ative notificações oportunas para que sua equipe seja alertada quando os clientes enviarem perguntas urgentes ou sensíveis ao tempo.
14. Entre em operação e escale entre as equipes: Use o Intelli em suporte ao cliente, vendas inbound e marketing a partir da mesma caixa de entrada compartilhada – automatizando o suporte de nível 1, qualificando leads 24 horas por dia, 7 dias por semana, e coordenando o acompanhamento humano quando necessário.
15. (Opcional) Integre via APIs e webhooks para equipes de produto: Se você é uma equipe de desenvolvedores, use as APIs REST, webhooks e documentação do Intelli para incorporar os recursos da API da Nuvem do WhatsApp em seu próprio produto, enquanto ainda se beneficia das ferramentas e do painel do Intelli.
16. Atualize para o plano que corresponde ao seu caso de uso: Escolha um plano com base no que você precisa: Widget do Site, Transmissões do WhatsApp, Assistente de IA do WhatsApp (a partir de US$ 35/mês) ou Enterprise para soluções e integrações personalizadas. Observe que as taxas de mensagens da Meta se aplicam além da assinatura do Intelli.
Perguntas Frequentes do Intelli
Intelli é uma plataforma de suporte e engajamento do cliente nativa de IA que ajuda empresas B2C a gerenciar conversas com clientes, automatizar respostas e manter os clientes engajados em um só lugar.
Vídeo do Intelli
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