Salesforce Einstein
O Salesforce Einstein é uma plataforma de inteligência artificial integrada que traz capacidades de IA para os produtos de CRM da Salesforce, oferecendo análises preditivas, processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para aprimorar as experiências dos clientes e os processos de negócios.
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Informações do Produto
Atualizado:09/09/2024
O que é Salesforce Einstein
O Salesforce Einstein é uma camada abrangente de tecnologia de IA integrada à plataforma Customer 360 da Salesforce. Lançado em 2016, o Einstein infunde inteligência artificial em cada nuvem da Salesforce, permitindo que as organizações ofereçam experiências de cliente mais preditivas e personalizadas. Ele aproveita o aprendizado de máquina, aprendizado profundo, análises preditivas, processamento de linguagem natural e descoberta inteligente de dados para fornecer insights e recomendações impulsionados por IA diretamente nas aplicações da Salesforce.
Principais Recursos do Salesforce Einstein
Salesforce Einstein é uma plataforma impulsionada por IA integrada aos produtos de CRM da Salesforce. Ela aproveita o aprendizado de máquina, o processamento de linguagem natural e a análise preditiva para fornecer insights inteligentes, automatizar tarefas e aprimorar as experiências do cliente em vendas, serviços, marketing e outras funções comerciais. Einstein oferece recursos como pontuação preditiva de leads, captura automatizada de dados, recomendações personalizadas e chatbots impulsionados por IA para ajudar as empresas a trabalharem de forma mais inteligente e eficiente.
Análise Preditiva: Utiliza dados históricos para fazer previsões sobre resultados futuros, como a probabilidade de conversão de leads ou o risco de churn de clientes.
Processamento de Linguagem Natural: Analisa dados de texto de e-mails, redes sociais e outras fontes para extrair insights e automatizar respostas.
Captura Automatizada de Dados: Registra automaticamente as interações com os clientes e atualiza registros, reduzindo a entrada manual de dados para equipes de vendas e serviços.
Chatbots Impulsionados por IA: Fornece assistentes virtuais inteligentes que podem lidar com consultas de clientes e automatizar tarefas rotineiras.
Recomendações Personalizadas: Sugere as próximas melhores ações, recomendações de produtos ou conteúdo com base em dados e padrões de comportamento do cliente.
Casos de Uso do Salesforce Einstein
Previsão de Vendas: Prevê o desempenho futuro de vendas e identifica oportunidades para melhorar a gestão do pipeline.
Otimização do Atendimento ao Cliente: Automatiza o roteamento de casos, sugere soluções e fornece aos agentes informações relevantes para resolver problemas mais rapidamente.
Personalização de Marketing: Personaliza mensagens e campanhas de marketing com base nas preferências e comportamentos individuais dos clientes.
Otimização de E-commerce: Fornece recomendações de produtos personalizadas e otimiza estratégias de precificação para aumentar as conversões.
Detecção de Fraude: Identifica atividades potencialmente fraudulentas analisando padrões e anomalias nos dados de transações.
Prós
Integração perfeita com produtos de CRM da Salesforce
Fornece capacidades de IA sem exigir ampla expertise em ciência de dados
Melhora continuamente previsões e insights à medida que mais dados são coletados
Contras
Pode ser caro, especialmente para pequenas empresas
Requer uma quantidade significativa de dados de qualidade para fornecer insights precisos
Alguns recursos avançados podem exigir licenciamento ou atualizações adicionais
Como Usar Salesforce Einstein
Ativar recursos do Einstein: Entre em contato com seu executivo de contas da Salesforce para ativar os recursos do Einstein para sua organização. Alguns recursos podem exigir licenças adicionais.
Configurar fontes de dados: Certifique-se de que sua organização Salesforce tenha dados de alta qualidade suficientes para o Einstein analisar. Conecte quaisquer fontes de dados externas conforme necessário.
Configurar as configurações do Einstein: No Salesforce Setup, vá para as configurações do Einstein e configure opções como compartilhamento de dados, métricas de modelo e campos de previsão.
Treinar modelos do Einstein: Para previsões personalizadas, use o Einstein Prediction Builder para selecionar campos e treinar modelos de aprendizado de máquina em seus dados.
Adicionar componentes do Einstein: Arraste e solte componentes do Einstein, como campos de previsão ou cartões de recomendação, em seus layouts de página do Salesforce.
Usar insights do Einstein: Visualize insights, previsões e recomendações impulsionados por IA diretamente em seus fluxos de trabalho e registros do Salesforce.
Monitorar desempenho: Verifique os painéis e relatórios do Einstein para monitorar a precisão do modelo e o impacto nos negócios ao longo do tempo.
Refinar e expandir: Refine continuamente os modelos do Einstein e expanda para novos casos de uso à medida que você coleta mais dados e feedback.
Perguntas Frequentes sobre Salesforce Einstein
Salesforce Einstein é um conjunto integrado de tecnologias de inteligência artificial (IA) desenvolvido para a plataforma de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) da Salesforce. Ele é projetado para tornar a plataforma Salesforce Customer 360 mais inteligente, infundindo capacidades de IA em funções de vendas, serviços, marketing e TI.
Análises do Site Salesforce Einstein
Tráfego e Classificações do Salesforce Einstein
142.4M
Visitas Mensais
#160
Classificação Global
#7
Classificação por Categoria
Tendências de Tráfego: May 2024-Aug 2024
Insights dos Usuários do Salesforce Einstein
00:22:56
Duração Média da Visita
19.71
Páginas por Visita
14.31%
Taxa de Rejeição dos Usuários
Principais Regiões do Salesforce Einstein
US: 40.97%
JP: 22.89%
IN: 6.2%
GB: 5.42%
AU: 2.49%
Others: 22.03%
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