Crisp
Crisp é uma plataforma de mensagens empresariais tudo-em-um impulsionada por IA que combina chat ao vivo, CRM, base de conhecimento, chatbot e recursos de automação para otimizar a comunicação e o suporte ao cliente.
https://crisp.chat/?ref=aipure&utm_source=aipure
Informações do Produto
Atualizado:Feb 9, 2025
Tendências de Tráfego Mensal do Crisp
A Crisp experimentou uma queda de 4,3% no tráfego, atingindo 1,25M de visitas em janeiro de 2025. Sem atualizações recentes de produto, esse declínio pode ser atribuído à falta de novos recursos ou melhorias. Além disso, a indisponibilidade do ChatGPT em 23 de janeiro de 2025 pode ter afetado indiretamente o engajamento dos usuários se os clientes estivessem dependendo de funcionalidades semelhantes de chatbot.
O que é Crisp
Crisp é uma plataforma abrangente de mensagens empresariais projetada para transformar a forma como as empresas interagem com seus clientes. Oferece um teste gratuito de 14 dias e serve como um espaço de trabalho centralizado onde as equipes podem gerenciar todas as suas comunicações, dados e conhecimentos dos clientes em um só lugar. A plataforma evoluiu para sua versão mais recente (Crisp v4) e atualmente atende mais de 600.000 empresas, tornando-se uma solução confiável para empresas de todos os tamanhos que buscam aprimorar seu engajamento e operações de suporte ao cliente.
Principais Recursos do Crisp
Crisp é uma plataforma de mensagens empresariais tudo-em-um, impulsionada por IA, que combina chat ao vivo, suporte ao cliente e capacidades de marketing. Oferece recursos como comunicação omnichannel (incluindo chat no site, e-mail, WhatsApp, SMS), chatbots alimentados por IA, gerenciamento de base de conhecimento, integração de CRM e fluxos de trabalho automatizados. A plataforma ajuda as empresas a centralizar todas as conversas e dados dos clientes em um espaço de trabalho colaborativo, enquanto fornece opções de suporte tanto em tempo real quanto assíncronas.
Caixa de Entrada Omnichannel: Centraliza todas as comunicações de múltiplos canais (chat, e-mail, WhatsApp, Messenger, SMS) em uma única caixa de entrada colaborativa para gerenciamento de equipe simplificado
Automação Impulsionada por IA: Inclui chatbots e fluxos de trabalho automatizados alimentados por IA para lidar com consultas rotineiras, sugerir artigos relevantes de FAQ e reduzir a carga de trabalho da equipe em até 50%
Gerenciamento de Base de Conhecimento: Permite a criação e gerenciamento de artigos de ajuda e documentação para possibilitar o autoatendimento do cliente e reduzir consultas de suporte
Integração de CRM: Sincroniza dados de clientes e histórico de interações de múltiplas fontes para fornecer contexto para conversas mais personalizadas
Casos de Uso do Crisp
Operações de Suporte ao Cliente: Permitir que as equipes de suporte lidem com consultas em vários canais, mantendo comunicação consistente e rastreando interações com os clientes
Serviço ao Cliente de E-commerce: Fornecer suporte em tempo real para compradores online, lidar com consultas de pedidos e automatizar respostas a perguntas comuns sobre produtos e envio
Geração de Leads e Vendas: Engajar visitantes do site de forma proativa, qualificar leads por meio de conversas automatizadas e rastrear a jornada do cliente para melhor conversão
Vantagens
Interface amigável com fácil integração
Conjunto abrangente de recursos a um preço competitivo
Forte suporte a aplicativos móveis para gerenciamento em movimento
Desvantagens
A interface de criação de chatbot pode ser complicada para iniciantes
Recursos avançados exigem planos de nível superior
Algumas capacidades de busca e filtragem poderiam ser melhoradas
Como Usar o Crisp
Inscreva-se no Crisp: Acesse app.crisp.chat e crie sua conta de usuário Crisp. Você pode começar com um teste gratuito de 14 dias sem necessidade de cartão de crédito.
Instale o Widget de Chat: Adicione o widget de chat do Crisp ao seu site copiando e colando a tag de script fornecida logo antes da tag </head> no HTML do seu site. Você pode encontrar seu código de script exclusivo em Configurações > Site > Caixa de Chat.
Configure Seu Perfil: Configure as configurações do seu perfil, incluindo nome da empresa, logotipo e aparência do widget de chat para combinar com a identidade da sua marca. Personalize cores, texto e posição do widget de chat.
Configure Mensagens Automatizadas: Configure mensagens de boas-vindas e gatilhos para engajar automaticamente os visitantes com base em comportamentos específicos. Acesse Plugins > Gatilhos para criar mensagens automatizadas com condições e atrasos personalizados.
Crie uma Base de Conhecimento: Construa um centro de ajuda criando e organizando artigos de ajuda para permitir o autoatendimento dos clientes. Isso permite que os clientes encontrem respostas sem precisar de suporte direto.
Configure o Chatbot de IA: Configure o chatbot impulsionado por IA usando o plugin Bot para sugerir automaticamente artigos de FAQ relevantes e lidar com consultas básicas de clientes quando a equipe de suporte estiver offline.
Crie Atalhos: Configure atalhos (respostas prontas) em app.crisp.chat/settings/shortcuts/ para responder rapidamente a perguntas comuns dos clientes usando comandos !bang.
Instale Aplicativos Móveis/Desktop: Baixe os aplicativos Crisp para seus dispositivos preferidos (Windows, Mac, iPhone, iPad, Android) para gerenciar conversas com clientes em movimento.
Configure Acesso da Equipe: Adicione membros da equipe e configure suas permissões de acesso para colaborar no suporte ao cliente. Você pode direcionar conversas para departamentos ou membros da equipe específicos.
Integre Canais Adicionais: Conecte outros canais de comunicação como WhatsApp, Facebook Messenger e e-mail para centralizar todas as conversas com clientes em uma única caixa de entrada.
Perguntas Frequentes do Crisp
Crisp é uma plataforma de mensagens empresariais tudo-em-um, alimentada por IA, que centraliza equipes, conversas, dados e conhecimento em um só lugar. Permite que as empresas gerenciem comunicações de múltiplos canais, incluindo e-mails, chat do site, WhatsApp, Messenger e telefone em uma única caixa de entrada colaborativa.
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Análises do Site Crisp
Tráfego e Classificações do Crisp
1.2M
Visitas Mensais
#37965
Classificação Global
#482
Classificação por Categoria
Tendências de Tráfego: May 2024-Jan 2025
Insights dos Usuários do Crisp
00:11:44
Duração Média da Visita
7.28
Páginas por Visita
36.04%
Taxa de Rejeição dos Usuários
Principais Regiões do Crisp
US: 9.45%
BR: 7.41%
VN: 7.32%
FR: 7%
IN: 6.54%
Others: 62.28%
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