Kapture CX Giới thiệu

Kapture CX hoạt động bằng cách cung cấp một nền tảng thống nhất tích hợp nhiều điểm tiếp xúc và kênh hỗ trợ khách hàng khác nhau. Các tùy chọn tự phục vụ được hỗ trợ bởi AI, bao gồm chatbot và cơ sở tri thức, cho phép khách hàng tìm giải pháp độc lập. Đối với các vấn đề phức tạp hơn, nền tảng sử dụng định tuyến thông minh để chuyển các thắc mắc đến các nhân viên phù hợp nhất. Các nhân viên được trang bị các công cụ hỗ trợ AI cung cấp hướng dẫn theo thời gian thực và phản hồi tự động. Hệ thống cũng cung cấp hỗ trợ đa kênh, cho phép tương tác khách hàng liền mạch trên nhiều nền tảng. Ngoài ra, Kapture CX sử dụng AI để phân tích cảm xúc trên phản hồi của khách hàng, cho phép giải quyết vấn đề một cách chủ động. Các tùy chỉnh theo ngành của nền tảng đảm bảo rằng nó có thể được điều chỉnh để đáp ứng các yêu cầu kinh doanh độc đáo trong các lĩnh vực khác nhau.