Intercom Tính năng
Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh theo hướng AI cung cấp hỗ trợ tức thì với một đại lý AI, sự trợ giúp AI cho các đại lý hỗ trợ và AI insights cho các nhà lãnh đạo hỗ trợ.
Xem thêmCác Tính năng Chính của Intercom
Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng dựa trên AI cung cấp các giải pháp toàn diện cho khách hàng, đại lý hỗ trợ và lãnh đạo hỗ trợ. Nó cung cấp các tính năng như đại lý AI cho hỗ trợ tức thì 24/7, hộp thư nâng cao bằng AI cho năng suất của đại lý, hỗ trợ đa kênh, trung tâm trợ giúp tùy chỉnh, báo cáo và phân tích nâng cao, và quy trình tự động hóa mạnh mẽ. Nền tảng này nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong khi tối đa hóa hiệu quả cho các nhóm hỗ trợ.
Đại lý AI Fin: Một chatbot dựa trên AI giải quyết tới 50% khối lượng hỗ trợ ngay lập tức, cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7.
Hộp thư nâng cao bằng AI: Tối đa hóa năng suất của đại lý với sự hỗ trợ của AI, giúp đại lý phản hồi hiệu quả hơn đối với các yêu cầu của khách hàng.
Hỗ trợ Đa kênh: Cho phép doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ qua nhiều kênh bao gồm web, di động, mạng xã hội và nền tảng nhắn tin.
Trung tâm Trợ giúp Tùy chỉnh: Cho phép tạo ra các cơ sở tri thức tự phục vụ để giúp khách hàng tìm câu trả lời một cách độc lập.
Phân tích & Báo cáo AI: Cung cấp phân tích mạnh mẽ và thông tin chi tiết dựa trên AI để tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ và hiệu suất của đội ngũ.
Các Trường hợp Sử dụng của Intercom
Hỗ trợ Khách hàng Thương mại điện tử: Tối ưu hóa các yêu cầu của khách hàng về đơn hàng, trả hàng và thông tin sản phẩm bằng cách sử dụng phản hồi dựa trên AI và các tùy chọn tự phục vụ.
Hướng dẫn Người dùng SaaS: Hướng dẫn người dùng mới qua các tính năng sản phẩm và thiết lập bằng cách sử dụng các chuyến tham quan sản phẩm tương tác và thông điệp mục tiêu.
Giao tiếp Khách hàng Dịch vụ Tài chính: Cung cấp các kênh giao tiếp an toàn, tuân thủ cho khách hàng để hỏi về tài khoản, giao dịch và dịch vụ.
Tương tác Bệnh nhân Chăm sóc sức khỏe: Cung cấp cho bệnh nhân một cách thuận tiện để đặt lịch hẹn, truy cập thông tin sức khỏe và nhận hướng dẫn chăm sóc.
Ưu điểm
Nền tảng toàn diện dựa trên AI tích hợp nhiều chức năng dịch vụ khách hàng
Đánh giá sự hài lòng của người dùng cao trên nhiều danh mục
Giải pháp có thể mở rộng phù hợp cho các doanh nghiệp với quy mô khác nhau
Nhược điểm
Có thể tốn kém, đặc biệt là với các tính năng bổ sung và các cấp độ cao hơn
Có thể có độ khó học cao hơn do phạm vi tính năng rộng
Một số người dùng báo cáo về các vấn đề hiệu suất hoặc lỗi thỉnh thoảng
Xu hướng Lưu lượng Truy cập Hàng tháng của Intercom
Intercom đã trải qua sự sụt giảm 6,2% về lưu lượng truy cập, với 254.555 lượt truy cập ít hơn trong tháng gần đây. Mặc dù công ty đã công bố những cập nhật quan trọng, bao gồm đột phá mới về AI và việc phát hành 'Báo cáo Chuyển đổi Dịch vụ Khách hàng,' những phát triển này có thể chưa hoàn toàn đối phó được với tác động từ việc đối thủ cạnh tranh RTS Intercom Systems ra mắt Hệ thống Liên lạc Không dây NOMAD và Giải pháp Đám mây Lai RVOC.
Xem lịch sử lưu lượng truy cập
Bài viết liên quan
Công cụ AI Mới nhất Tương tự Intercom
Heartbeat
Heartbeat là một nền tảng đa năng cung cấp cả giải pháp xây dựng cộng đồng trực tuyến và hệ thống gọi sức khỏe được hỗ trợ bởi AI cho người cao tuổi và những người có nguy cơ, với các không gian tùy chỉnh, giao tiếp thời gian thực và khả năng theo dõi sức khỏe.
Resonoon
Resonoon là một nền tảng B2B SaaS không mã cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot và trợ lý giọng nói AI trong 30 phút mà không cần kỹ năng kỹ thuật, cung cấp giá cả theo cuộc trò chuyện.
WhatsBoost
WhatsBoost là một nền tảng tiếp thị WhatsApp được hỗ trợ bởi AI và là Đối tác chính thức của Meta, cho phép doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp với khách hàng, quản lý chiến dịch, và tích hợp với nhiều dịch vụ thông qua các API mở.
Vapify
Vapify là một nền tảng gán nhãn trắng cho phép các cơ quan cung cấp các giải pháp AI giọng nói của Vapi.ai dưới thương hiệu của riêng họ trong khi vẫn duy trì kiểm soát mối quan hệ với khách hàng và tối đa hóa doanh thu.
Công cụ AI Phổ biến Giống Intercom
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein là một nền tảng trí tuệ nhân tạo tích hợp mang lại khả năng AI cho các sản phẩm CRM của Salesforce, cung cấp phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình kinh doanh.
HubSpot
HubSpot là một nền tảng khách hàng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, cung cấp phần mềm marketing, bán hàng, dịch vụ, hoạt động và xây dựng website để giúp doanh nghiệp phát triển.
tawk.to
tawk.to là phần mềm trò chuyện trực tiếp hoàn toàn miễn phí cho phép các doanh nghiệp theo dõi và trò chuyện với khách truy cập trên trang web của họ hoặc từ một trang tùy chỉnh.
Klaviyo
Klaviyo là một nền tảng tự động hóa marketing thông minh thống nhất dữ liệu khách hàng và cung cấp các chiến dịch marketing qua email, SMS và các hình thức marketing kỹ thuật số khác.
Xem thêm