Intercom
Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh theo hướng AI cung cấp hỗ trợ tức thì với một đại lý AI, sự trợ giúp AI cho các đại lý hỗ trợ và AI insights cho các nhà lãnh đạo hỗ trợ.
https://www.intercom.com/?utm_source=aipure
Thông tin Sản phẩm
Đã cập nhật:Dec 10, 2024
Xu hướng Lưu lượng Truy cập Hàng tháng của Intercom
Intercom đã trải qua sự sụt giảm 7,5% về lưu lượng truy cập, với 3,9M lượt truy cập. Việc thiếu các cập nhật sản phẩm đáng kể và hoạt động thị trường hạn chế trong những tháng gần đây có thể đã góp phần vào sự sụt giảm này. Việc mở rộng Intercom Phone sang các quốc gia mới có thể giúp giảm thiểu xu hướng này trong tương lai.
Intercom là gì
Intercom là một giải pháp dịch vụ khách hàng sáng tạo tận dụng trí tuệ nhân tạo để chuyển đổi cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ. Nó cung cấp một bộ công cụ toàn diện được thiết kế để nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ và trao quyền cho các đội ngũ hỗ trợ. Nền tảng của Intercom tích hợp các tính năng được hỗ trợ bởi AI như chatbot, câu trả lời tự động và tin nhắn cá nhân hóa để cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả và hiệu quả trên nhiều kênh.
Các Tính năng Chính của Intercom
Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng dựa trên AI cung cấp các giải pháp toàn diện cho khách hàng, đại lý hỗ trợ và lãnh đạo hỗ trợ. Nó cung cấp các tính năng như đại lý AI cho hỗ trợ tức thì 24/7, hộp thư nâng cao bằng AI cho năng suất của đại lý, hỗ trợ đa kênh, trung tâm trợ giúp tùy chỉnh, báo cáo và phân tích nâng cao, và quy trình tự động hóa mạnh mẽ. Nền tảng này nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong khi tối đa hóa hiệu quả cho các nhóm hỗ trợ.
Đại lý AI Fin: Một chatbot dựa trên AI giải quyết tới 50% khối lượng hỗ trợ ngay lập tức, cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7.
Hộp thư nâng cao bằng AI: Tối đa hóa năng suất của đại lý với sự hỗ trợ của AI, giúp đại lý phản hồi hiệu quả hơn đối với các yêu cầu của khách hàng.
Hỗ trợ Đa kênh: Cho phép doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ qua nhiều kênh bao gồm web, di động, mạng xã hội và nền tảng nhắn tin.
Trung tâm Trợ giúp Tùy chỉnh: Cho phép tạo ra các cơ sở tri thức tự phục vụ để giúp khách hàng tìm câu trả lời một cách độc lập.
Phân tích & Báo cáo AI: Cung cấp phân tích mạnh mẽ và thông tin chi tiết dựa trên AI để tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ và hiệu suất của đội ngũ.
Các Trường hợp Sử dụng của Intercom
Hỗ trợ Khách hàng Thương mại điện tử: Tối ưu hóa các yêu cầu của khách hàng về đơn hàng, trả hàng và thông tin sản phẩm bằng cách sử dụng phản hồi dựa trên AI và các tùy chọn tự phục vụ.
Hướng dẫn Người dùng SaaS: Hướng dẫn người dùng mới qua các tính năng sản phẩm và thiết lập bằng cách sử dụng các chuyến tham quan sản phẩm tương tác và thông điệp mục tiêu.
Giao tiếp Khách hàng Dịch vụ Tài chính: Cung cấp các kênh giao tiếp an toàn, tuân thủ cho khách hàng để hỏi về tài khoản, giao dịch và dịch vụ.
Tương tác Bệnh nhân Chăm sóc sức khỏe: Cung cấp cho bệnh nhân một cách thuận tiện để đặt lịch hẹn, truy cập thông tin sức khỏe và nhận hướng dẫn chăm sóc.
Ưu điểm
Nền tảng toàn diện dựa trên AI tích hợp nhiều chức năng dịch vụ khách hàng
Đánh giá sự hài lòng của người dùng cao trên nhiều danh mục
Giải pháp có thể mở rộng phù hợp cho các doanh nghiệp với quy mô khác nhau
Nhược điểm
Có thể tốn kém, đặc biệt là với các tính năng bổ sung và các cấp độ cao hơn
Có thể có độ khó học cao hơn do phạm vi tính năng rộng
Một số người dùng báo cáo về các vấn đề hiệu suất hoặc lỗi thỉnh thoảng
Cách Sử dụng Intercom
Đăng ký tài khoản Intercom: Truy cập trang web của Intercom và đăng ký dùng thử miễn phí hoặc tài khoản trả phí để bắt đầu.
Cài đặt Intercom Messenger trên trang web/ứng dụng của bạn: Thêm đoạn mã Intercom vào trang web của bạn hoặc tích hợp SDK vào ứng dụng di động của bạn.
Thiết lập Hộp thư đến của bạn: Cấu hình cài đặt Hộp thư đến của bạn, tạo hộp thư nhóm nếu cần và thiết lập quy tắc định tuyến.
Tạo nội dung Trung tâm trợ giúp: Viết các bài viết trợ giúp và câu hỏi thường gặp để làm đầy Trung tâm trợ giúp của bạn cho dịch vụ tự phục vụ của khách hàng.
Cấu hình các tính năng AI: Thiết lập Đại lý AI Fin để xử lý các câu hỏi thường gặp và Cố vấn AI Fin để hỗ trợ các đại lý hỗ trợ của bạn.
Thiết lập quy trình làm việc và tự động hóa: Tạo các quy trình làm việc tự động để xử lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và định tuyến các cuộc trò chuyện.
Tùy chỉnh Messenger: Thương hiệu Messenger của bạn và cấu hình các cài đặt như giờ hoạt động và tin nhắn chào mừng.
Đào tạo đội ngũ của bạn: Hướng dẫn đội ngũ hỗ trợ của bạn cách sử dụng Hộp thư đến của Intercom và các tính năng khác.
Bắt đầu tương tác với khách hàng: Bắt đầu phản hồi các câu hỏi của khách hàng qua Hộp thư đến và chủ động liên hệ bằng cách sử dụng tin nhắn ra ngoài.
Theo dõi hiệu suất: Sử dụng các công cụ báo cáo của Intercom để theo dõi các chỉ số chính và tối ưu hóa dịch vụ khách hàng của bạn.
Câu hỏi Thường gặp về Intercom
Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng ưu tiên AI cung cấp các công cụ cho hỗ trợ khách hàng, tương tác và tiếp thị. Nó cung cấp các tính năng như đại lý AI, hỗ trợ đa kênh, trung tâm trợ giúp, hộp thư đến và công cụ báo cáo để giúp các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Bài viết liên quan
Bài viết phổ biến
ChatGPT Hiện Đang Không Khả Dụng: Chuyện Gì Đã Xảy Ra và Điều Gì Tiếp Theo?
Dec 12, 2024
Cập nhật nội dung 12 ngày của OpenAI 2024
Dec 12, 2024
X của Elon Musk giới thiệu Grok Aurora: Công cụ tạo hình ảnh AI mới
Dec 10, 2024
Hunyuan Video và Kling AI và Luma AI và MiniMax Video-01(Hailuo AI) | Trình tạo video AI nào là tốt nhất?
Dec 10, 2024
Phân tích Trang web Intercom
Lưu lượng truy cập & Xếp hạng của Intercom
3.9M
Lượt truy cập hàng tháng
#8589
Xếp hạng Toàn cầu
#149
Xếp hạng Danh mục
Xu hướng Lưu lượng truy cập: May 2024-Nov 2024
Thông tin chi tiết về Người dùng Intercom
00:21:09
Thời lượng Truy cập Trung bình
17.46
Số trang mỗi lần Truy cập
28.46%
Tỷ lệ Thoát của Người dùng
Khu vực Hàng đầu của Intercom
US: 28.91%
GB: 8.06%
IN: 4.76%
NL: 4.5%
BR: 3.74%
Others: 50.03%
Công cụ AI Mới nhất Tương tự Intercom
Heartbeat
Heartbeat là một nền tảng đa năng cung cấp cả giải pháp xây dựng cộng đồng trực tuyến và hệ thống gọi sức khỏe được hỗ trợ bởi AI cho người cao tuổi và những người có nguy cơ, với các không gian tùy chỉnh, giao tiếp thời gian thực và khả năng theo dõi sức khỏe.
Resonoon
Resonoon là một nền tảng B2B SaaS không mã cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot và trợ lý giọng nói AI trong 30 phút mà không cần kỹ năng kỹ thuật, cung cấp giá cả theo cuộc trò chuyện.
WhatsBoost
WhatsBoost là một nền tảng tiếp thị WhatsApp được hỗ trợ bởi AI và là Đối tác chính thức của Meta, cho phép doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp với khách hàng, quản lý chiến dịch, và tích hợp với nhiều dịch vụ thông qua các API mở.
Vapify
Vapify là một nền tảng gán nhãn trắng cho phép các cơ quan cung cấp các giải pháp AI giọng nói của Vapi.ai dưới thương hiệu của riêng họ trong khi vẫn duy trì kiểm soát mối quan hệ với khách hàng và tối đa hóa doanh thu.
Công cụ AI Phổ biến Giống Intercom
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein là một nền tảng trí tuệ nhân tạo tích hợp mang lại khả năng AI cho các sản phẩm CRM của Salesforce, cung cấp phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình kinh doanh.
HubSpot
HubSpot là một nền tảng khách hàng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, cung cấp phần mềm marketing, bán hàng, dịch vụ, hoạt động và xây dựng website để giúp doanh nghiệp phát triển.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond là một công cụ xây dựng chatbot AI mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot dựa trên GPT để phản hồi ngay lập tức cho khách hàng, với các tính năng như nhập dữ liệu từ nhiều nguồn, tùy chỉnh và tích hợp.
tawk.to
tawk.to là phần mềm trò chuyện trực tiếp hoàn toàn miễn phí cho phép các doanh nghiệp theo dõi và trò chuyện với khách truy cập trên trang web của họ hoặc từ một trang tùy chỉnh.