Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh theo hướng AI cung cấp hỗ trợ tức thì với một đại lý AI, sự trợ giúp AI cho các đại lý hỗ trợ và AI insights cho các nhà lãnh đạo hỗ trợ.
Truy cập Trang web
https://www.intercom.com/
Thông tin Sản phẩm
Cập nhật:09/09/2024
Intercom là gì
Intercom là một giải pháp dịch vụ khách hàng sáng tạo tận dụng trí tuệ nhân tạo để chuyển đổi cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng của họ. Nó cung cấp một bộ công cụ toàn diện được thiết kế để nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ và trao quyền cho các đội ngũ hỗ trợ. Nền tảng của Intercom tích hợp các tính năng được hỗ trợ bởi AI như chatbot, câu trả lời tự động và tin nhắn cá nhân hóa để cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả và hiệu quả trên nhiều kênh.
Các tính năng chính của Intercom
Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng dựa trên AI cung cấp các giải pháp toàn diện cho khách hàng, đại lý hỗ trợ và lãnh đạo hỗ trợ. Nó cung cấp các tính năng như đại lý AI cho hỗ trợ tức thì 24/7, hộp thư nâng cao bằng AI cho năng suất của đại lý, hỗ trợ đa kênh, trung tâm trợ giúp tùy chỉnh, báo cáo và phân tích nâng cao, và quy trình tự động hóa mạnh mẽ. Nền tảng này nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong khi tối đa hóa hiệu quả cho các nhóm hỗ trợ.
Đại lý AI Fin: Một chatbot dựa trên AI giải quyết tới 50% khối lượng hỗ trợ ngay lập tức, cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7.
Hộp thư nâng cao bằng AI: Tối đa hóa năng suất của đại lý với sự hỗ trợ của AI, giúp đại lý phản hồi hiệu quả hơn đối với các yêu cầu của khách hàng.
Hỗ trợ Đa kênh: Cho phép doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ qua nhiều kênh bao gồm web, di động, mạng xã hội và nền tảng nhắn tin.
Trung tâm Trợ giúp Tùy chỉnh: Cho phép tạo ra các cơ sở tri thức tự phục vụ để giúp khách hàng tìm câu trả lời một cách độc lập.
Phân tích & Báo cáo AI: Cung cấp phân tích mạnh mẽ và thông tin chi tiết dựa trên AI để tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ và hiệu suất của đội ngũ.
Các trường hợp sử dụng của Intercom
Hỗ trợ Khách hàng Thương mại điện tử: Tối ưu hóa các yêu cầu của khách hàng về đơn hàng, trả hàng và thông tin sản phẩm bằng cách sử dụng phản hồi dựa trên AI và các tùy chọn tự phục vụ.
Hướng dẫn Người dùng SaaS: Hướng dẫn người dùng mới qua các tính năng sản phẩm và thiết lập bằng cách sử dụng các chuyến tham quan sản phẩm tương tác và thông điệp mục tiêu.
Giao tiếp Khách hàng Dịch vụ Tài chính: Cung cấp các kênh giao tiếp an toàn, tuân thủ cho khách hàng để hỏi về tài khoản, giao dịch và dịch vụ.
Tương tác Bệnh nhân Chăm sóc sức khỏe: Cung cấp cho bệnh nhân một cách thuận tiện để đặt lịch hẹn, truy cập thông tin sức khỏe và nhận hướng dẫn chăm sóc.
Ưu điểm
Nền tảng toàn diện dựa trên AI tích hợp nhiều chức năng dịch vụ khách hàng
Đánh giá sự hài lòng của người dùng cao trên nhiều danh mục
Giải pháp có thể mở rộng phù hợp cho các doanh nghiệp với quy mô khác nhau
Nhược điểm
Có thể tốn kém, đặc biệt là với các tính năng bổ sung và các cấp độ cao hơn
Có thể có độ khó học cao hơn do phạm vi tính năng rộng
Một số người dùng báo cáo về các vấn đề hiệu suất hoặc lỗi thỉnh thoảng
Cách sử dụng Intercom
Đăng ký tài khoản Intercom: Truy cập trang web của Intercom và đăng ký dùng thử miễn phí hoặc tài khoản trả phí để bắt đầu.
Cài đặt Intercom Messenger trên trang web/ứng dụng của bạn: Thêm đoạn mã Intercom vào trang web của bạn hoặc tích hợp SDK vào ứng dụng di động của bạn.
Thiết lập Hộp thư đến của bạn: Cấu hình cài đặt Hộp thư đến của bạn, tạo hộp thư nhóm nếu cần và thiết lập quy tắc định tuyến.
Tạo nội dung Trung tâm trợ giúp: Viết các bài viết trợ giúp và câu hỏi thường gặp để làm đầy Trung tâm trợ giúp của bạn cho dịch vụ tự phục vụ của khách hàng.
Cấu hình các tính năng AI: Thiết lập Đại lý AI Fin để xử lý các câu hỏi thường gặp và Cố vấn AI Fin để hỗ trợ các đại lý hỗ trợ của bạn.
Thiết lập quy trình làm việc và tự động hóa: Tạo các quy trình làm việc tự động để xử lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và định tuyến các cuộc trò chuyện.
Tùy chỉnh Messenger: Thương hiệu Messenger của bạn và cấu hình các cài đặt như giờ hoạt động và tin nhắn chào mừng.
Đào tạo đội ngũ của bạn: Hướng dẫn đội ngũ hỗ trợ của bạn cách sử dụng Hộp thư đến của Intercom và các tính năng khác.
Bắt đầu tương tác với khách hàng: Bắt đầu phản hồi các câu hỏi của khách hàng qua Hộp thư đến và chủ động liên hệ bằng cách sử dụng tin nhắn ra ngoài.
Theo dõi hiệu suất: Sử dụng các công cụ báo cáo của Intercom để theo dõi các chỉ số chính và tối ưu hóa dịch vụ khách hàng của bạn.
Câu hỏi thường gặp về Intercom
Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng ưu tiên AI cung cấp các công cụ cho hỗ trợ khách hàng, tương tác và tiếp thị. Nó cung cấp các tính năng như đại lý AI, hỗ trợ đa kênh, trung tâm trợ giúp, hộp thư đến và công cụ báo cáo để giúp các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Bài viết phổ biến
MIMO của Alibaba: Cách mạng hóa việc Tạo Nhân vật AI bằng Tổng hợp Video
Sep 27, 2024
Llama 3.2 của Meta: Mở ra Kỷ nguyên Mới trong AI Đa phương thức
Sep 26, 2024
Meta AI Giới Thiệu Các Tính Năng Mới Trên Facebook, Instagram và Messenger
Sep 26, 2024
OpenAI Giới Thiệu Chế Độ Giọng Nói Nâng Cao cho ChatGPT
Sep 26, 2024
Phân tích Trang web Intercom
Lưu lượng truy cập & Xếp hạng của Intercom
4.5M
Lượt truy cập hàng tháng
#7703
Xếp hạng Toàn cầu
#129
Xếp hạng Danh mục
Xu hướng Lưu lượng truy cập: May 2024-Aug 2024
Thông tin chi tiết về Người dùng Intercom
00:22:55
Thời lượng Truy cập Trung bình
17.39
Số trang mỗi lần Truy cập
27.1%
Tỷ lệ Thoát của Người dùng
Khu vực Hàng đầu của Intercom
US: 36.28%
GB: 5.17%
NL: 4.1%
IN: 3.74%
PH: 3.22%
Others: 47.49%
Công cụ AI Mới nhất Tương tự Intercom
Exa
Exa là một API kiến thức được hỗ trợ bởi AI, truy xuất dữ liệu chất lượng cao, thời gian thực từ web để bổ sung cho các ứng dụng AI với khả năng tìm kiếm ngữ nghĩa.
My Yogi
My Yogi là một công cụ tạo chuỗi yoga toàn diện cho phép giáo viên và người thực hành tạo ra các dòng chảy tùy chỉnh, tạo ra các chuỗi được hỗ trợ bởi AI, thêm ghi chú tư thế chi tiết và in ấn tài liệu sẵn sàng cho lớp học.
Selectric
Selectric là một công cụ tìm kiếm riêng tư được hỗ trợ bởi AI cho Outlook, Gmail, Drive, Slack và các ứng dụng năng suất khác chạy cục bộ trên thiết bị của bạn.
Kaiden AI
Kaiden AI là một trợ lý giảng dạy được hỗ trợ bởi AI tự động hóa các nhiệm vụ như lập kế hoạch bài học, tạo nội dung và chấm điểm để nâng cao hiệu quả cho các nhà giáo dục.
Công cụ AI Phổ biến Giống Intercom
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond là một công cụ xây dựng chatbot AI mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot dựa trên GPT để phản hồi ngay lập tức cho khách hàng, với các tính năng như nhập dữ liệu từ nhiều nguồn, tùy chỉnh và tích hợp.
BRAINLY
Brainly là nền tảng học tập trực tuyến hàng đầu và cộng đồng nơi sinh viên có thể nhận sự trợ giúp bài tập, chuẩn bị kiểm tra và gia sư cá nhân hóa được hỗ trợ bởi AI và các câu trả lời từ chuyên gia.
tawk.to
tawk.to là phần mềm trò chuyện trực tiếp hoàn toàn miễn phí cho phép các doanh nghiệp theo dõi và trò chuyện với khách truy cập trên trang web của họ hoặc từ một trang tùy chỉnh.
Wolfram Alpha
Wolfram|Alpha là một công cụ kiến thức tính toán cung cấp câu trả lời cấp chuyên gia bằng cách tận dụng một bộ sưu tập rộng lớn các thuật toán, dữ liệu và công nghệ AI.