Crisp Giới thiệu
Crisp là một nền tảng nhắn tin doanh nghiệp tất cả trong một được hỗ trợ bởi AI kết hợp chat trực tiếp, CRM, cơ sở kiến thức, chatbot và các tính năng tự động hóa để tối ưu hóa giao tiếp và hỗ trợ khách hàng.
Xem thêmCrisp là gì
Crisp là một nền tảng nhắn tin doanh nghiệp toàn diện được thiết kế để biến đổi cách các công ty tương tác với khách hàng của họ. Nó cung cấp một bản dùng thử miễn phí 14 ngày và phục vụ như một không gian làm việc tập trung nơi các nhóm có thể quản lý tất cả các giao tiếp, dữ liệu và kiến thức của khách hàng ở một nơi. Nền tảng này đã phát triển đến phiên bản mới nhất (Crisp v4) và hiện phục vụ hơn 600.000 công ty, biến nó thành một giải pháp đáng tin cậy cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô đang tìm cách nâng cao sự tương tác và hoạt động hỗ trợ khách hàng.
Crisp hoạt động như thế nào?
Crisp hoạt động thông qua nhiều thành phần tích hợp hoạt động liền mạch với nhau. Ở cốt lõi, nó cung cấp một widget chat trên website có thể tùy chỉnh cho phép giao tiếp thời gian thực với khách truy cập. Nền tảng này tập trung tất cả các cuộc trò chuyện đến từ nhiều kênh khác nhau bao gồm email, chat trên website, WhatsApp, Messenger và điện thoại vào một hộp thư hợp tác. Nó tận dụng công nghệ AI để tự động hóa quy trình làm việc và phản hồi, trong khi chức năng CRM của nó đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn để cung cấp cái nhìn thống nhất về các tương tác với khách hàng. Thành phần cơ sở kiến thức cho phép doanh nghiệp tạo và quản lý các bài viết trợ giúp, trong khi hệ thống tự động hóa có thể kích hoạt các hành động cụ thể dựa trên hành vi của người dùng và thiết lập các kịch bản quy trình làm việc phức tạp trên các kênh giao tiếp khác nhau.
Lợi ích của Crisp
Việc sử dụng Crisp mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Nó giảm đáng kể khối lượng công việc của nhóm lên đến 50% thông qua các tự động hóa và tùy chọn tự phục vụ được hỗ trợ bởi AI. Nền tảng này cho phép tương tác với khách hàng cá nhân hóa hơn bằng cách cung cấp dữ liệu khách hàng toàn diện và lịch sử tương tác ở một nơi. Các nhóm có thể hợp tác hiệu quả hơn với các tính năng hộp thư chung, trong khi khách hàng được hưởng lợi từ thời gian phản hồi nhanh hơn và hỗ trợ 24/7 thông qua chatbot và các bài viết trong cơ sở kiến thức. Tính linh hoạt của hệ thống cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh cách tiếp cận giao tiếp của họ, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ của họ mà không cần yêu cầu chuyên môn kỹ thuật hoặc kỹ năng lập trình.
Xu hướng Lưu lượng Truy cập Hàng tháng của Crisp
Crisp đã trải qua sự sụt giảm 4,3% về lưu lượng truy cập, đạt 1,25M lượt truy cập trong tháng 1 năm 2025. Do không có các cập nhật sản phẩm gần đây, sự sụt giảm này có thể là do thiếu các tính năng hoặc cải tiến mới. Ngoài ra, sự cố ChatGPT ngừng hoạt động vào ngày 23 tháng 1 năm 2025 có thể đã gián tiếp ảnh hưởng đến sự tương tác của người dùng nếu khách hàng đang phụ thuộc vào các chức năng chatbot tương tự.
Xem lịch sử lưu lượng truy cập
Công cụ AI Mới nhất Tương tự Crisp
Heartbeat
Heartbeat là một nền tảng đa năng cung cấp cả giải pháp xây dựng cộng đồng trực tuyến và hệ thống gọi sức khỏe được hỗ trợ bởi AI cho người cao tuổi và những người có nguy cơ, với các không gian tùy chỉnh, giao tiếp thời gian thực và khả năng theo dõi sức khỏe.
Resonoon
Resonoon là một nền tảng B2B SaaS không mã cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot và trợ lý giọng nói AI trong 30 phút mà không cần kỹ năng kỹ thuật, cung cấp giá cả theo cuộc trò chuyện.
WhatsBoost
WhatsBoost là một nền tảng tiếp thị WhatsApp được hỗ trợ bởi AI và là Đối tác chính thức của Meta, cho phép doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp với khách hàng, quản lý chiến dịch, và tích hợp với nhiều dịch vụ thông qua các API mở.
Vapify
Vapify là một nền tảng gán nhãn trắng cho phép các cơ quan cung cấp các giải pháp AI giọng nói của Vapi.ai dưới thương hiệu của riêng họ trong khi vẫn duy trì kiểm soát mối quan hệ với khách hàng và tối đa hóa doanh thu.
Công cụ AI Phổ biến Giống Crisp
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein là một nền tảng trí tuệ nhân tạo tích hợp mang lại khả năng AI cho các sản phẩm CRM của Salesforce, cung cấp phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình kinh doanh.
HubSpot
HubSpot là một nền tảng khách hàng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, cung cấp phần mềm marketing, bán hàng, dịch vụ, hoạt động và xây dựng website để giúp doanh nghiệp phát triển.
tawk.to
tawk.to là phần mềm trò chuyện trực tiếp hoàn toàn miễn phí cho phép các doanh nghiệp theo dõi và trò chuyện với khách truy cập trên trang web của họ hoặc từ một trang tùy chỉnh.
Klaviyo
Klaviyo là một nền tảng tự động hóa marketing thông minh thống nhất dữ liệu khách hàng và cung cấp các chiến dịch marketing qua email, SMS và các hình thức marketing kỹ thuật số khác.
Xem thêm