Spokk
Spokk 是一個客戶反饋管理平台，幫助企業收集、測量和回應客戶體驗，同時生成 AI 驅動的公開評論和測量員工表現。
https://www.spokk.io/?ref=aipure&utm_source=aipure
產品資訊
更新時間：2025年05月16日
什麼是 Spokk
Spokk 是一個全面的客戶體驗 (CX) 測量工具，旨在幫助企業保留客戶並防止客戶流失。該公司成立於一次個人在醫療保健領域經歷不良客戶服務後，Spokk 解決了客戶不滿和企業意識之間的關鍵差距。它提供了一個半匿名的平台，企業可以在這裡收集真實的反饋，管理客戶體驗，並及時採取行動解決問題，以防止其升級為負面的公開評論。
Spokk 的主要功能
Spokk 是一個全面的客戶反饋管理平台，幫助企業收集、分析和回應客戶體驗。它結合了經過驗證的反饋收集、AI 驅動的評論生成、員工績效測量和客戶溝通工具。該平台使企業能夠快速處理負面體驗，將反饋轉化為公開評論，並通過自動發放優惠券和雙向消息等功能保留客戶。
經過驗證的反饋收集: 通過包含客戶和購買數據的獨特 SMS 連結收集客戶反饋，確保在 20 秒內收集真實且可追溯的反饋
AI 評論生成: 根據收集的反饋自動生成評論草稿，客戶可以分享到 Google 和 G2 等公開平台
員工績效跟蹤: 允許客戶對員工進行 5 星評級，並提供分析以測量員工的長期績效
互動回應系統: 允許企業回應反饋，進行雙向對話，並發送定制的優惠碼以鼓勵客戶保留
Spokk 的使用案例
醫療服務: 醫院和診所可以收集患者反饋，快速解決服務問題，以改善患者護理和滿意度
零售業務: 商店可以追蹤客戶滿意度，測量員工績效，並將正面體驗轉化為公開評論
服務業: 以服務為基礎的企業可以識別客戶痛點，管理其在線聲譽，並根據反饋實施改進策略
優點
簡單快捷的反饋收集過程（20 秒）
全面的反饋收集和回應管理功能
與企業 CX 解決方案相比，基於信用的定價更為經濟實惠
缺點
與成熟的調查工具相比，相對較新的平台
來源中提到的集成選項有限
如何使用 Spokk
創建帳戶: 訪問 spokk.io 並使用您的 Facebook 帳戶或 Google ID 創建新帳戶
設置您的企業個人資料: 輸入您的企業信息並自定義反饋收集設置
創建反饋請求: 生成一個包含客戶和購買數據的獨特反饋鏈接
將反饋請求發送給客戶: 通過 SMS 將反饋鏈接發送給客戶，以便他們提供反饋（大約需要 20 秒完成）
審查客戶反饋: 通過儀表板監控即將到來的反饋，包括書面評論和基於屬性的評分
生成 AI 評論草稿: 系統將根據客戶反饋自動生成評論草稿，可以在 Google、G2 等平台上發布
回應反饋: 通過電子郵件回應客戶反饋並發送優惠碼，以鼓勵回應率和重訪
收集證詞: 向滿意的客戶請求視頻和文本證詞，以用作營銷內容
監控員工表現: 通過客戶提供的 5 星評分系統跟蹤員工評分和表現指標
分析數據: 使用儀表板審查客戶滿意度趨勢並識別改進領域
Spokk 常見問題
Spokk 是一個客戶反饋應用程式，幫助企業收集和回應客戶反饋，測量員工表現，並管理客戶體驗。它允許公司通過 SMS 連結收集驗證過的反饋，並幫助防止客戶流失。
Spokk 網站分析
Spokk 流量和排名
1.8K
每月訪問量
#6676323
全球排名
-
類別排名
流量趨勢：Jun 2024-Apr 2025
Spokk 用戶洞察
00:00:11
平均訪問時長
1.57
每次訪問的頁面數
41.92%
用戶跳出率
Spokk 的主要地區
US: 43.2%
IN: 40.81%
GB: 15.99%
Others: NAN%
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