什麼是Sapling
Sapling成立於2019年，總部位於舊金山，是由來自伯克利、谷歌、Meta和斯坦福的前工程師和研究員開發的語言模型平台。它作為企業通信的AI助手，特別為企業應用和面向客戶的團隊設計。該平台與各種CRM和消息平台集成，提供預建集成和開發者API/SDK選項，以實現定制化實施。
Sapling 如何運作？
Sapling通過幾個關鍵功能運作：Sapling Suggest™從團隊回應庫中檢索相關回應，以快速處理客戶查詢，而Autocomplete Everywhere™則在消息平台上提供深度學習驅動的建議。該平台使用數百萬個英文句子訓練的機器學習模型來捕捉語言質量問題並提供語法糾正。它還包括一個片段庫系統，允許團隊通過文本擴展快捷鍵快速訪問知識。對於開發者，Sapling提供API和SDK，以構建自定義語言模型應用程序，包括文本預處理、分類、預測和糾正的端點。
Sapling 的優點
使用Sapling的組織會在生產力和客戶滿意度方面有顯著的改善。該平台通過加快對客戶查詢的回應速度和提高回應的準確性，縮短了回應時間和處理時間。團隊可以在保持質量的同時，通過自動質量評分和錯誤報告管理更高的入站量。該系統還通過對客戶對話的自然語言處理提供寶貴的業務洞察，幫助團隊識別趨勢和培訓機會。此外，Sapling提供企業級安全功能，包括數據加密、PII脫敏和可選的自托管部署，使其適合有嚴格安全要求的組織。
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