什麼是Reviewik
Reviewik 是客戶成功部門的副駕駛，旨在分析支持郵箱中收集的用戶反饋。它使用先進的 AI 和自然語言處理技術從客戶通信中提取有價值的見解。Reviewik 幫助企業理解用戶情緒，識別產品問題，並通過自動處理和分類多語言反饋來發現功能請求。
Reviewik 如何運作？
Reviewik 通過與公司的支持電子郵件系統集成來工作。用戶指定並驗證其支持電子郵件地址，然後設置電子郵件轉發到 Reviewik 提供的郵箱。AI 然後分析轉發的電子郵件，進行情緒分析、主題分類和關鍵詞提取。它通過各種可視化方式呈現見解，包括情緒趨勢、主題分析和功能請求摘要。該系統可以處理多種語言的反饋，使其適合全球企業。Reviewik 還通過識別用戶電子郵件中提到的常見痛點來快速發現錯誤。
Reviewik 的優點
透過使用 Reviewik，企業可以深入了解客戶體驗，而無需手動分析支援電子郵件。AI 驅動的情緒分析幫助團隊理解用戶情緒和痛點，而趨勢和關鍵詞分析則為產品開發優先事項提供信息。多語言支持使公司能夠了解全球用戶的反饋。Reviewik 使企業能夠更快地識別錯誤和功能請求，潛在地提高產品質量和用戶滿意度。總體而言，它賦予客戶成功和產品團隊根據用戶反饋做出數據驅動的決策的能力，可能會導致產品改進和客戶保留率提高。
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