Duckie
Duckie是一款AI驅動的助手，通過提供產品知識和調查協助，幫助客戶支援團隊更快解決工單，無需依賴工程團隊。
https://duckie.ai/?utm_source=aipure
產品資訊
更新時間：2024年11月09日
什麼是 Duckie
Duckie是一款AI技術支援助手，旨在增強客戶支援團隊的能力。由Valerie Li和Joel Ritossa於2023年創立，Duckie與現有支援工具如Slack、Zendesk和Microsoft Teams整合，提供即時產品知識和技術協助。它連接到超過25個知識來源，包括文件、過去工單、Slack歷史等，快速找到解決支援問題的相關信息。Duckie旨在縮短解決時間、增加每位代理處理的工單數量，並減少升級至工程團隊的情況。
Duckie 的主要功能
Duckie 是一個 AI 驅動的客戶支持助手，幫助支持團隊更快、更有效地解決票務問題。它整合了各種知識來源和支持工具，提供準確的信息、自動化回應、進行技術調查，並保持團隊對工程進展的更新。Duckie 旨在減少對工程團隊支持問題的依賴，並提高整體支持績效。
AI 驅動的知識搜索: 掃描連接的知識來源，如文檔、過去的票務和 Slack 歷史，即時找到解決支持票務的相關信息。
自動化票務解決: 通過學習以前的互動生成解決方案，可以直接回應客戶或草擬回應供審查。
技術調查協助: 使用日誌、代碼更改、儀表板和客戶數據診斷技術問題，幫助快速排查和分類票務。
工程更新自動化: 將 Jira 票務和拉取請求與支持問題連接，自動發布更新以保持支持團隊對工程進展的了解。
多種整合選項: 連接 25+ 知識來源並整合流行的支持工具，如 Slack、Zendesk、Microsoft Teams 和 Discord。
Duckie 的使用案例
SaaS 客戶支持: 使 SaaS 公司能夠更快、更準確地回應客戶查詢，無需經常依賴工程團隊。
企業支持: 為企業支持團隊提供產品和客戶上下文，以提供高質量和快速的支持給企業客戶。
技術支持工程: 協助技術支持工程師通過提供工程上下文和調查協助來解決複雜問題。
開發者支持: 作為 Slack、Discord 或 GitHub 等平台上的開發者一線支持，回答技術問題並解決問題。
優點
減少解決時間並增加每位代理解決的票務數量
減少向工程團隊的升級
整合多種知識來源和支持工具
為支持團隊提供最新的產品知識
缺點
可能需要初始設置和整合工作
效果取決於連接知識來源的質量和全面性
支持團隊適應 AI 輔助工作流程可能存在學習曲線
如何使用 Duckie
註冊免費試用: 開始14天的Duckie免費試用。入職流程不到5分鐘。
連接知識來源: 將Duckie與您現有的知識庫如Notion、Confluence、Jira、Sentry及其他支援平台（超過25種整合）整合。
在支援工具中安裝Duckie: 將Duckie添加到您處理客戶支援的平台，如Slack、Zendesk、Microsoft Teams或Discord。這只需點擊幾下即可完成。
讓Duckie學習您的產品知識: 允許Duckie掃描並從您連接的知識來源學習，包括文件、過去工單和Slack歷史。
使用Duckie回答客戶問題: 當出現支援問題時，Duckie將自動搜索相關信息並根據您的知識庫建議解決方案。
利用Duckie進行技術調查: 對於更複雜的問題，使用Duckie通過分析日誌、代碼更改和客戶數據來診斷技術問題。
生成和審查回應: Duckie可以草擬工單回應，支援代理可以審查和編輯後發送給客戶。
設置自動更新: 配置Duckie自動發布工單進展更新，並將相關的Jira工單或拉取請求鏈接到支援問題。
監控性能改進: 追蹤指標如解決時間的減少、每位代理處理工單數量的增加以及升級至工程團隊情況的減少，以衡量Duckie的影響。
Duckie 常見問題
Duckie 是一個 AI 助手，協助客戶支援團隊在不依賴工程的情況下更快解決票證。它連接到知識來源，生成支援票證的解決方案，並向客戶提供準確的答案。
Duckie 網站分析
Duckie 流量和排名
2.6K
每月訪問量
#5875360
全球排名
#36026
類別排名
流量趨勢：Jul 2024-Nov 2024
Duckie 用戶洞察
00:00:30
平均訪問時長
1.75
每次訪問的頁面數
48.12%
用戶跳出率
Duckie 的主要地區
US: 68.48%
GB: 19.16%
CA: 6%
AM: 3.2%
DE: 3.16%
Others: NAN%
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