24/7.ai 的主要功能
[24]7.ai 是一個客戶參與平台，結合了人工智能與人類洞察，以在語音和數字渠道上提供個性化的客戶體驗。它提供了一套整合的對話式AI服務、聯絡中心軟件和業務流程外包服務，建立在超過20年的運營專業知識之上。該平台旨在簡化客戶互動、提高代理生產力，並通過自動化和AI輔助的人類支持推動業務增長。
對話式AI: 先進的AI技術，能夠理解和自動化超過50%的人類互動，跨渠道進行。
全渠道參與: 能夠一次構建服務並在語音和消息渠道上部署，實現渠道間的無縫過渡。
AI/人類混合: 結合AI能力與人類代理洞察，加速互動和解決方案。
[24]7.ai 參與雲: 建立在運營專業知識之上並注入AI的整合聯絡中心軟件平台。
BPO服務: 提供業務流程外包服務，管理聯絡中心以及軟件。
24/7.ai 的用例
客戶服務自動化: 跨渠道自動化常規客戶服務查詢，以降低成本並提高響應時間。
銷售增長: 個性化營銷活動並管理銷售互動，以充分利用每個客戶接觸點。
聯絡中心優化: 通過AI輔助代理和智能路由簡化聯絡中心運營。
數字化轉型: 啟用數字自助服務功能，以滿足不斷變化的客戶偏好。
優點
結合AI技術與人類運營專業知識
提供軟件和託管服務
推動高比率的服務自動化
提供全渠道參與能力
缺點
可能難以完全實施和整合
潛在的數據安全問題，如過去事件所強調
可能減少對人類代理的需求，影響工作
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