Duckie
Duckie, mühendislik ekiplerine bağımlı olmadan ürün bilgisi ve araştırma yardımı sağlayarak müşteri destek ekiplerinin biletleri daha hızlı çözmesine yardımcı olan AI destekli bir asistandır.
https://duckie.ai/?utm_source=aipure
Ürün Bilgisi
Güncellendi:Nov 9, 2024
Duckie Nedir
Duckie, müşteri destek ekiplerinin yeteneklerini artırmak için tasarlanmış bir AI teknik destek asistanıdır. 2023 yılında Valerie Li ve Joel Ritossa tarafından kurulan Duckie, ürün bilgisine ve teknik desteğe anında erişim sağlamak için Slack, Zendesk ve Microsoft Teams gibi mevcut destek araçlarıyla entegre olur. Destek sorunlarını çözmek için hızlı bir şekilde ilgili bilgileri bulmak amacıyla belgeler, geçmiş biletler, Slack geçmişi ve daha fazlası dahil olmak üzere 25'ten fazla bilgi kaynağına bağlanır. Duckie, çözüm sürelerini azaltmayı, her ajan başına çözülen bilet sayısını artırmayı ve mühendislik ekiplerine yükseltmeleri azaltmayı hedefler.
Duckie Temel Özellikleri
Duckie, destek ekiplerinin biletleri daha hızlı ve daha verimli bir şekilde çözmelerine yardımcı olan AI destekli bir müşteri destek asistanıdır. Doğru bilgi sağlamak, yanıtları otomatikleştirmek, teknik araştırmalar yapmak ve ekipleri mühendislik ilerlemesi hakkında güncel tutmak için çeşitli bilgi kaynakları ve destek araçlarıyla entegre olur. Duckie, destek sorunları için mühendislik ekiplerine olan bağımlılığı azaltmayı ve genel destek performansını iyileştirmeyi hedefler.
AI Destekli Bilgi Arama: Bağlı bilgi kaynaklarını, belgeleri, geçmiş biletleri ve Slack geçmişini tarayarak destek biletlerini çözmek için anında ilgili bilgileri bulur.
Otomatik Bilet Çözümü: Önceki etkileşimlerden öğrenerek destek biletlerine çözümler üretir ve ya doğrudan müşterilere yanıt verir ya da gözden geçirilmek üzere yanıtlar taslaklar.
Teknik Araştırma Yardımı: Kayıtlar, kod değişiklikleri, panolar ve müşteri verilerini kullanarak teknik sorunları teşhis eder ve biletleri hızlı bir şekilde çözümlemek ve önceliklendirmek için yardımcı olur.
Mühendislik Güncelleme Otomasyonu: Jira biletlerini ve çekme isteklerini destek sorunlarıyla ilişkilendirir, destek ekiplerini mühendislik ilerlemesi hakkında bilgilendirmek için otomatik olarak güncellemeler gönderir.
Birden Fazla Entegrasyon Seçeneği: 25'ten fazla bilgi kaynağıyla bağlantı kurar ve Slack, Zendesk, Microsoft Teams ve Discord gibi popüler destek araçlarıyla entegre olur.
Duckie Kullanım Alanları
SaaS Müşteri Desteği: SaaS şirketlerinin mühendislik ekiplerine sürekli olarak bağımlı olmadan müşteri taleplerine daha hızlı ve daha doğru yanıtlar vermesini sağlar.
Kurumsal Destek: Kurumsal destek ekiplerini ürün ve müşteri bağlamıyla donatarak kurumsal müşterilere yüksek kaliteli ve hızlı destek sunar.
Teknik Destek Mühendisliği: Teknik destek mühendislerine mühendislik bağlamı ve araştırma yardımı sağlayarak karmaşık sorunları çözmelerine yardımcı olur.
Geliştirici Desteği: Slack, Discord veya GitHub gibi platformlarda geliştiriciler için ön cephe desteği sağlar, teknik soruları yanıtlar ve sorunları çözer.
Artıları
Çözüm süresini azaltır ve her temsilci başına çözülen bilet sayısını artırır
Mühendislik ekiplerine yapılan yönlendirmeleri azaltır
Birden fazla bilgi kaynağı ve destek aracıyla entegre olur
Destek ekiplerine güncel ürün bilgisi sağlar
Eksileri
Başlangıçta kurulum ve entegrasyon çabası gerektirebilir
Etkinlik, bağlı bilgi kaynaklarının kalitesine ve kapsamına bağlıdır
Destek ekiplerinin AI destekli iş akışlarına uyum sağlaması için potansiyel bir öğrenme eğrisi olabilir
Duckie Nasıl Kullanılır
Ücretsiz deneme için kaydolun: Duckie'nin 14 günlük ücretsiz denemesiyle başlayın. Eğitim süreci 5 dakikadan kısa sürer.
Bilgi kaynaklarını bağlayın: Duckie'yi Notion, Confluence, Jira, Sentry ve diğer desteklenen platformlar gibi mevcut bilgi tabanlarınızla entegre edin (25'ten fazla entegrasyon mevcut).
Duckie'yi destek araçlarınıza kurun: Duckie'yi müşteri desteği sağladığınız platformlara, örneğin Slack, Zendesk, Microsoft Teams veya Discord'a ekleyin. Bu, birkaç buton tıklamasıyla yapılabilir.
Duckie'yi ürün bilginizle eğitin: Duckie'nin bağlı bilgi kaynaklarınızı tarayıp öğrenmesine izin verin; belgeler, geçmiş biletler ve Slack geçmişi dahil.
Duckie'yi müşteri sorularını yanıtlamak için kullanın: Bir destek sorunu ortaya çıktığında, Duckie otomatik olarak ilgili bilgileri arar ve bilgi tabanınıza dayalı çözümler önerir.
Duckie'yi teknik araştırma için kullanın: Daha karmaşık sorunlar için, Duckie'yi günlükleri, kod değişikliklerini ve müşteri verilerini analiz ederek teknik problemleri teşhis etmek için kullanın.
Yanıtları oluşturun ve gözden geçirin: Duckie, destek ajanlarının müşterilere göndermeden önce gözden geçirebileceği bilet yanıtları taslaklayabilir.
Otomatik güncellemeleri ayarlayın: Duckie'yi bilet ilerlemesi hakkında otomatik güncellemeler yayınlayacak şekilde yapılandırın ve ilgili Jira biletlerini veya çekme isteklerini destek sorunlarına bağlayın.
Performans iyileştirmelerini izleyin: Duckie'nin etkisini ölçmek için çözüm süresindeki azalma, her ajan başına çözülen bilet sayısındaki artış ve mühendisliğe yükseltmelerdeki azalma gibi metrikleri takip edin.
Duckie SSS
Duckie, mühendisliğe bağımlı olmadan müşteri destek ekiplerinin biletleri daha hızlı çözmesine yardımcı olan bir AI asistanıdır. Bilgi kaynaklarına bağlanır, destek biletlerine çözümler üretir ve müşterilere doğru yanıtlar sağlar.
Resmi Gönderiler
Yükleniyor...
Duckie Web Sitesi Analitiği
Duckie Trafik ve Sıralamaları
2.6K
Aylık Ziyaretler
#5875360
Küresel Sıralama
#36026
Kategori Sıralaması
Trafik Trendleri: Jul 2024-Nov 2024
Duckie Kullanıcı İçgörüleri
00:00:30
Ort. Ziyaret Süresi
1.75
Ziyaret Başına Sayfa Sayısı
48.12%
Kullanıcı Hemen Çıkma Oranı
Duckie'in En Çok Kullanıldığı Bölgeler
US: 68.48%
GB: 19.16%
CA: 6%
AM: 3.2%
DE: 3.16%
Others: NAN%
Duckie Benzer En Yeni Yapay Zeka Araçları
Heartbeat
Heartbeat, özelleştirilebilir alanlar, gerçek zamanlı iletişim ve sağlık izleme yetenekleri sunan hem çevrimiçi topluluk oluşturma çözümü hem de yaşlılar ve risk altındaki bireyler için AI destekli sağlık arama sistemi sunan çok yönlü bir platformdur.
Resonoon
Resonoon, işletmelerin teknik beceriler olmadan 30 dakika içinde AI destekli ses ve sohbet botları oluşturmasını sağlayan, kodlama gerektirmeyen bir B2B SaaS platformudur ve konuşma başına ödeme fiyatlandırması sunar.
WhatsBoost
WhatsBoost, işletmelerin müşteri iletişimlerini otomatikleştirmelerini, kampanyaları yönetmelerini ve açık API'ler aracılığıyla birden fazla hizmetle entegre olmalarını sağlayan AI destekli bir WhatsApp pazarlama platformu ve resmi Meta Ortağıdır.
Vapify
Vapify, ajansların Vapi.ai'nin ses AI çözümlerini kendi markaları altında sunmalarını sağlarken, müşteri ilişkilerini kontrol altında tutmalarını ve gelirlerini maksimize etmelerini sağlayan bir beyaz etiket platformudur.
Duckie Gibi Popüler Yapay Zeka Araçları
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein, Salesforce'un CRM ürünlerine AI yetenekleri getiren entegre bir yapay zeka platformudur ve müşteri deneyimlerini ve iş süreçlerini geliştirmek için öngörücü analiz, doğal dil işleme ve makine öğrenimi sunar.
HubSpot
HubSpot, işletmelerin büyümesine yardımcı olmak için pazarlama, satış, hizmet, operasyonlar ve web sitesi oluşturma yazılımları sunan hepsi bir arada AI destekli bir müşteri platformudur.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond, işletmelerin müşterilere anında yanıt vermek için GPT destekli sohbet botları oluşturmasına olanak tanıyan güçlü bir AI sohbet botu oluşturucusudur; çok kaynaklı veri içe aktarma, özelleştirme ve entegrasyonlar gibi özellikler sunar.
tawk.to
tawk.to, işletmelerin web sitelerinde veya özelleştirilebilir bir sayfadan ziyaretçileri izlemelerine ve onlarla sohbet etmelerine olanak tanıyan %100 ücretsiz bir canlı sohbet yazılımıdır.