Kapture CX Введение

WebsiteAI Customer Service Assistant AI CRM Assistant AI Chatbot

Kapture CX — это платформа для клиентского опыта на базе искусственного интеллекта, которая предоставляет многоканальную поддержку, возможности самообслуживания и специализированные решения для крупных предприятий.

Посмотреть больше

Дополнительная информация

Профиль Kapture CX

Обзор

Аналитика

Официальные публикации

Функции Kapture CX и варианты использования

Как использовать Kapture CX и часто задаваемые вопросы

Что такое Kapture CX

Kapture CX — это платформа для управления клиентским опытом корпоративного уровня на базе SaaS, ориентированная на автоматизацию поддержки клиентов. Она использует искусственный интеллект и машинное обучение для трансформации операций по обслуживанию клиентов в различных отраслях, включая розничную торговлю, электронную коммерцию, туризм, финансовые услуги и потребительские товары длительного пользования. Платформа предлагает комплексный набор решений, включая возможности самообслуживания, инструменты для помощи агентам, возможности интеллектуального анализа разговоров и функции управления опытом сотрудников. Kapture CX адаптируется к меняющимся ожиданиям клиентов и стремится превратить хорошие клиентские впечатления в отличные благодаря гиперперсонализации и контекстному интеллекту.

Как работает Kapture CX?

Kapture CX работает, предоставляя единую платформу, которая интегрирует различные точки контакта с клиентами и каналы поддержки. Его возможности самообслуживания на базе искусственного интеллекта, включая чат-ботов и базы знаний, позволяют клиентам самостоятельно находить решения. Для более сложных проблем платформа использует интеллектуальную маршрутизацию для направления запросов к наиболее подходящим агентам. Агенты снабжены инструментами поддержки искусственного интеллекта, которые предоставляют реальное руководство и автоматизированные ответы. Система также предлагает многоканальную поддержку, обеспечивая бесшовные взаимодействия клиентов на нескольких платформах. Кроме того, Kapture CX использует искусственный интеллект для анализа настроений в отзывах клиентов, что позволяет решать проблемы на опережение. Специализированные настройки платформы для конкретных отраслей гарантируют, что она может быть адаптирована для удовлетворения уникальных бизнес-требований в различных секторах.

Преимущества Kapture CX

Используя Kapture CX, предприятия могут значительно улучшить эффективность и экономичность обслуживания клиентов. Инструменты на базе искусственного интеллекта помогают снизить нагрузку на человеческих агентов, обеспечивая более быстрое решение запросов клиентов. Возможности платформы для работы с несколькими каналами обеспечивают единообразный клиентский опыт на всех точках контакта. Ее решения, ориентированные на конкретные отрасли, позволяют проводить более целенаправленные и эффективные взаимодействия с клиентами. Исчерпывающие аналитические и отчетные функции предоставляют ценные сведения для постоянного совершенствования стратегий обслуживания клиентов. Кроме того, масштабируемость и безопасность корпоративного уровня платформы делают ее подходящей для крупных организаций, стремящихся трансформировать управление клиентским опытом.

Последние ИИ-инструменты, похожие на Kapture CX

Zaia

Free TrialNo-Code & Low-Code AI Chatbot AI Customer Service Assistant

Zaia — это платформа с ИИ, которая создает автономных агентов для автоматизации процессов поддержки клиентов и продаж через несколько каналов.

Samespace

Free TrialAI Productivity Tools AI Team Collaboration AI Customer Service Assistant

Samespace — это платформа на базе искусственного интеллекта, предлагающая решения для найма, командной работы, отслеживания производительности и взаимодействия с клиентами.

Solidroad

Free TrialAI Customer Service Assistant

Solidroad — это платформа для обучения и оценки на основе искусственного интеллекта для команд, работающих с клиентами, которая обеспечивает реалистичные симуляции разговоров и персонализированные отзывы.

Merchanto

Contact for PricingAI Customer Service Assistant

Merchanto — это решение для предотвращения мошенничества и возвратов в цифровых платежах на базе искусственного интеллекта, которое предлагает до 100% защиты от возвратов благодаря сотрудничеству между продавцами и эмитентами.