Intercom Особенности
Intercom — это полная платформа поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта, которая обеспечивает мгновенную поддержку с помощью AI агента, помощь искусственного интеллекта для агентов поддержки и аналитические данные искусственного интеллекта для руководителей служб поддержки.
Посмотреть большеДополнительная информация
Ключевые особенности Intercom
Интерком — это платформа для обслуживания клиентов, основанная на искусственном интеллекте, которая предоставляет комплексные решения для клиентов, агентов поддержки и руководителей поддержки. Она предлагает такие функции, как AI-агент для мгновенной круглосуточной поддержки, усовершенствованная AI-почта для повышения производительности агентов, поддержка на всех каналах, настраиваемые справочные центры, расширенные отчеты и аналитика, а также мощные автоматизированные рабочие процессы. Платформа стремится обеспечить исключительный опыт для клиентов, максимизируя эффективность команд поддержки.
Fin AI Agent: Чат-бот на основе искусственного интеллекта, который мгновенно решает до 50% объема поддержки, обеспечивая круглосуточную поддержку клиентов.
AI-enhanced Inbox: Максимизирует производительность агентов с помощью помощи искусственного интеллекта, помогая агентам более эффективно отвечать на запросы клиентов.
Omnichannel Support: Позволяет компаниям предоставлять поддержку на нескольких каналах, включая веб, мобильные устройства, социальные сети и мессенджеры.
Customizable Help Center: Позволяет создавать базы знаний для самообслуживания, чтобы клиенты могли самостоятельно находить ответы.
AI Insights & Reporting: Предоставляет мощную аналитику и инсайты на основе искусственного интеллекта для оптимизации операций поддержки и производительности команды.
Варианты использования Intercom
Поддержка клиентов в электронной коммерции: Оптимизируйте запросы клиентов о заказах, возвратах и информации о продуктах с помощью ответов на основе искусственного интеллекта и опций самообслуживания.
Онбординг пользователей SaaS: Направляйте новых пользователей через функции продукта и настройку с помощью интерактивных обзоров продукта и целевых сообщений.
Общение с клиентами в финансовых услугах: Предоставляйте клиентам безопасные, соответствующие требованиям каналы связи для запросов о счетах, транзакциях и услугах.
Вовлечение пациентов в здравоохранении: Предлагайте пациентам удобный способ планирования встреч, доступа к медицинской информации и получения инструкций по уходу.
Преимущества
Комплексная платформа на основе искусственного интеллекта, объединяющая несколько функций обслуживания клиентов
Высокие рейтинги удовлетворенности пользователей по нескольким категориям
Масштабируемое решение, подходящее для бизнеса различных размеров
Недостатки
Может быть дорогим, особенно с дополнениями и более высокими уровнями
Может иметь более крутую кривую обучения из-за широкого спектра функций
Некоторые пользователи сообщают о случайных проблемах с производительностью или ошибках
Тенденции ежемесячного трафика Intercom
Компания Intercom испытала снижение трафика на 6,2%, с уменьшением количества посещений на 254 555 за последний месяц. Несмотря на то, что компания анонсировала значительные обновления, включая новый прорыв в области ИИ и выпуск 'Отчета о трансформации клиентского сервиса', эти разработки, возможно, не полностью компенсировали влияние запуска конкурентом RTS Intercom Systems беспроводной системы внутренней связи NOMAD и гибридного облачного решения RVOC.
Посмотреть историю трафика
Похожие статьи
Последние ИИ-инструменты, похожие на Intercom
Heartbeat
Heartbeat — это универсальная платформа, которая предлагает как решение для создания онлайн-сообществ, так и AI-систему звонков для проверки благополучия пожилых людей и лиц, находящихся в группе риска, с настраиваемыми пространствами, реальными коммуникациями и возможностями мониторинга здоровья.
Resonoon
Resonoon — это безкодовая B2B SaaS-платформа, которая позволяет компаниям создавать ИИ-голосовых и чат-ботов за 30 минут без технических навыков, предлагая оплату за диалог.
WhatsBoost
WhatsBoost - это платформа маркетинга в WhatsApp на базе ИИ и официальный партнер Meta, который позволяет бизнесу автоматизировать коммуникации с клиентами, управлять кампаниями и интегрироваться с несколькими сервисами через открытые API.
Vapify
Vapify — это платформа с белой маркировкой, которая позволяет агентствам предлагать решения Vapi.ai по голосовому ИИ под собственной маркой, сохраняя контроль над клиентскими отношениями и максимизируя доход.
Популярные ИИ-инструменты, похожие на Intercom
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein — это интегрированная платформа искусственного интеллекта, которая привносит возможности искусственного интеллекта в продукты CRM от Salesforce, предлагая предиктивную аналитику, обработку естественного языка и машинное обучение для улучшения клиентских впечатлений и бизнес-процессов.
HubSpot
HubSpot — это универсальная платформа для клиентов с поддержкой AI, которая предоставляет маркетинг, продажи, обслуживание, операции и программное обеспечение для создания веб-сайтов, чтобы помочь компаниям расти.
tawk.to
tawk.to — это 100% бесплатное программное обеспечение для живого чата, которое позволяет компаниям отслеживать и общаться с посетителями на своем сайте или через настраиваемую страницу.
Klaviyo
Klaviyo — интеллектуальная платформа автоматизации маркетинга, которая объединяет данные о клиентах и управляет персонализированными email, SMS и другими цифровыми маркетинговыми кампаниями.
Показать больше