С какими платформами может интегрироваться Duckie?

Duckie может интегрироваться с множеством платформ, включая Slack, Zendesk, Microsoft Teams, Discord и более 25 источников знаний, таких как Notion, Confluence, Jira и Sentry.

Какие ключевые особенности у Duckie?

Ключевые особенности включают поиск знаний на основе ИИ, точное разрешение тикетов, автономное техническое расследование и автоматизированные обновления инженерных данных. Он может выявлять соответствующие логи, понимать код и связывать инженерные обновления с проблемами поддержки.

Для кого предназначен Duckie?

Duckie разработан для команд поддержки клиентов, корпоративных команд поддержки, инженеров технической поддержки и поддержки разработчиков на платформах, таких как Slack, Discord или GitHub.

Как Duckie помогает улучшить производительность команды поддержки?

Duckie помогает сократить время разрешения, увеличить количество разрешенных тикетов на агента, уменьшить эскалации к инженерным службам и обеспечить более быстрые и точные ответы клиентам за счет использования ИИ и подключенных источников знаний.

Есть ли бесплатная пробная версия для Duckie?

Да, Duckie предлагает 14-дневный бесплатный пробный период. Процесс адаптации занимает менее 5 минут.

Duckie

WebsiteFree TrialAI Customer Service Assistant AI Knowledge Management AI Team Collaboration

Duckie — это AI-ассистент, который помогает командам поддержки клиентов решать заявки быстрее, предоставляя знания о продукте и помощь в расследовании, не прибегая к инженерным отделам.

Социальные сети и электронная почта:

Посетить сайт

Прорекламировать этот инструмент

https://duckie.ai/?utm_source=aipure

Обзор
Аналитика
Официальные публикации
Альтернативы

Информация о продукте

Обновлено:16/02/2025

Тенденции ежемесячного трафика Duckie

Duckie получил 2.7k посещений за прошлый месяц, демонстрируя Значительное снижение на уровне -53%. Согласно нашему анализу, эта тенденция соответствует типичной рыночной динамике в секторе инструментов искусственного интеллекта.

Посмотреть историю трафика

Что такое Duckie

Duckie — это AI-ассистент технической поддержки, разработанный для расширения возможностей команд поддержки клиентов. Основанный в 2023 году Валери Ли и Джоэлем Ритоссой, Duckie интегрируется с существующими инструментами поддержки, такими как Slack, Zendesk и Microsoft Teams, для мгновенного доступа к знаниям о продукте и технической помощи. Он подключается к более чем 25 источникам знаний, включая документацию, прошлые заявки, историю Slack и другие, чтобы быстро находить релевантную информацию для решения проблем поддержки. Duckie направлен на сокращение времени решения, увеличение количества решенных заявок на одного агента и снижение передачи в инженерные отделы.

Ключевые особенности Duckie

Duckie - это помощник по поддержке клиентов на базе искусственного интеллекта, который помогает командам поддержки решать заявки быстрее и более эффективно. Он интегрируется с различными источниками знаний и инструментами поддержки для предоставления точных сведений, автоматизации ответов, проведения технических расследований и информирования команд о прогрессе в инженерных разработках. Duckie стремится снизить зависимость от инженерных команд в решении вопросов поддержки и улучшить общую производительность поддержки.

Поиск знаний на базе ИИ: Сканирует подключенные источники знаний, такие как документация, прошлые заявки и история Slack, чтобы мгновенно найти релевантную информацию для решения заявок на поддержку.

Автоматическое решение заявок: Генерирует решения для заявок на поддержку, обучаясь на предыдущих взаимодействиях, и может либо отвечать клиентам напрямую, либо составлять ответы для проверки.

Помощь в техническом расследовании: Диагностирует технические проблемы с использованием логов, изменений кода, дашбордов и данных клиентов, чтобы помочь быстро устранять и сортировать заявки.

Автоматизация обновлений инженерных разработок: Связывает заявки Jira и pull requests с вопросами поддержки, автоматически публикуя обновления для информирования команд поддержки о прогрессе инженерных разработок.

Множество вариантов интеграции: Подключается к более чем 25 источникам знаний и интегрируется с популярными инструментами поддержки, такими как Slack, Zendesk, Microsoft Teams и Discord.

Варианты использования Duckie

Поддержка клиентов SaaS: Позволяет компаниям SaaS предоставлять более быстрые и точные ответы на запросы клиентов, не прибегая к постоянной помощи инженерных команд.

Поддержка предприятий: Оснащает команды поддержки предприятий контекстом продукта и клиента для обеспечения высококачественной и быстрой поддержки корпоративных клиентов.

Техническая поддержка инженеров: Помогает инженерам технической поддержки в устранении сложных проблем, предоставляя инженерный контекст и помощь в расследовании.

Поддержка разработчиков: Выступает в роли первой линии поддержки для разработчиков на платформах, таких как Slack, Discord или GitHub, отвечая на технические вопросы и решая проблемы.

Преимущества

Сокращает время решения и увеличивает количество решенных заявок на одного агента

Уменьшает количество эскалаций к инженерным командам

Интегрируется с множеством источников знаний и инструментов поддержки

Предоставляет актуальные знания о продукте командам поддержки

Недостатки

Может потребовать начальной настройки и усилий по интеграции

Эффективность зависит от качества и полноты подключенных источников знаний

Возможна кривая обучения для команд поддержки при адаптации к рабочим процессам с использованием ИИ

Как использовать Duckie

Зарегистрируйтесь для бесплатной пробной версии: Начните с 14-дневной бесплатной пробной версии Duckie. Процесс адаптации занимает менее 5 минут.

Подключите источники знаний: Интегрируйте Duckie с вашими существующими базами знаний, такими как Notion, Confluence, Jira, Sentry и другими поддерживаемыми платформами (более 25 интеграций доступно).

Установите Duckie в ваших инструментах поддержки: Добавьте Duckie на платформы, где вы работаете с поддержкой клиентов, такие как Slack, Zendesk, Microsoft Teams или Discord. Это можно сделать за несколько кликов.

Обучите Duckie вашим знаниям о продукте: Позвольте Duckie сканировать и обучаться на подключенных источниках знаний, включая документацию, прошлые заявки и историю Slack.

Используйте Duckie для ответов на вопросы клиентов: Когда возникает проблема поддержки, Duckie автоматически будет искать релевантную информацию и предлагать решения на основе вашей базы знаний.

Используйте Duckie для технического исследования: Для более сложных проблем используйте Duckie для диагностики технических проблем, анализируя логи, изменения кода и данные клиентов.

Создавайте и проверяйте ответы: Duckie может составлять ответы на заявки, которые агенты поддержки могут проверять и редактировать перед отправкой клиентам.

Настройте автоматические обновления: Настройте Duckie для автоматической публикации обновлений о ходе работы над заявкой и связывания релевантных задач Jira или pull-запросов с проблемами поддержки.

Отслеживайте улучшения в производительности: Отслеживайте такие показатели, как сокращение времени решения, увеличение количества решенных заявок на одного агента и снижение передачи в инженерные отделы, чтобы измерить влияние Duckie.

Часто задаваемые вопросы о Duckie

Duckie - это помощник на базе ИИ, который помогает командам поддержки клиентов решать тикеты быстрее, не прибегая к помощи инженерии. Он подключается к источникам знаний, генерирует решения для тикетов поддержки и предоставляет точные ответы клиентам.

Официальные сообщения

Загрузка...

Аналитика веб-сайта Duckie

Трафик и рейтинги Duckie

2.7K

Ежемесячные посещения

#5348355

Глобальный рейтинг

#24196

Рейтинг категории

Тенденции трафика: Jul 2024-Jan 2025

Анализ пользователей Duckie

00:01:08

Средняя продолжительность посещения

2.19

Страниц за посещение

27.23%

Показатель отказов

Основные регионы Duckie

US: 99.45%

IN: 0.55%

Others: NAN%

Последние ИИ-инструменты, похожие на Duckie

Heartbeat

Contact for PricingAI Voice Chat Generator AI Customer Service Assistant

Heartbeat — это универсальная платформа, которая предлагает как решение для создания онлайн-сообществ, так и AI-систему звонков для проверки благополучия пожилых людей и лиц, находящихся в группе риска, с настраиваемыми пространствами, реальными коммуникациями и возможностями мониторинга здоровья.

Resonoon

FreeAI Customer Service Assistant No-Code & Low-Code

Resonoon — это безкодовая B2B SaaS-платформа, которая позволяет компаниям создавать ИИ-голосовых и чат-ботов за 30 минут без технических навыков, предлагая оплату за диалог.

WhatsBoost

FreemiumAI Customer Service Assistant AI Response Generator

WhatsBoost - это платформа маркетинга в WhatsApp на базе ИИ и официальный партнер Meta, который позволяет бизнесу автоматизировать коммуникации с клиентами, управлять кампаниями и интегрироваться с несколькими сервисами через открытые API.

Vapify

Contact for PricingAI Voice Assistants No-Code & Low-Code AI Customer Service Assistant

Vapify — это платформа с белой маркировкой, которая позволяет агентствам предлагать решения Vapi.ai по голосовому ИИ под собственной маркой, сохраняя контроль над клиентскими отношениями и максимизируя доход.

Duckie