Duckie
Duckie — это AI-ассистент, который помогает командам поддержки клиентов решать заявки быстрее, предоставляя знания о продукте и помощь в расследовании, не прибегая к инженерным отделам.
https://duckie.ai/?utm_source=aipure
Информация о продукте
Обновлено:09/11/2024
Что такое Duckie
Duckie — это AI-ассистент технической поддержки, разработанный для расширения возможностей команд поддержки клиентов. Основанный в 2023 году Валери Ли и Джоэлем Ритоссой, Duckie интегрируется с существующими инструментами поддержки, такими как Slack, Zendesk и Microsoft Teams, для мгновенного доступа к знаниям о продукте и технической помощи. Он подключается к более чем 25 источникам знаний, включая документацию, прошлые заявки, историю Slack и другие, чтобы быстро находить релевантную информацию для решения проблем поддержки. Duckie направлен на сокращение времени решения, увеличение количества решенных заявок на одного агента и снижение передачи в инженерные отделы.
Ключевые особенности Duckie
Duckie - это помощник по поддержке клиентов на базе искусственного интеллекта, который помогает командам поддержки решать заявки быстрее и более эффективно. Он интегрируется с различными источниками знаний и инструментами поддержки для предоставления точных сведений, автоматизации ответов, проведения технических расследований и информирования команд о прогрессе в инженерных разработках. Duckie стремится снизить зависимость от инженерных команд в решении вопросов поддержки и улучшить общую производительность поддержки.
Поиск знаний на базе ИИ: Сканирует подключенные источники знаний, такие как документация, прошлые заявки и история Slack, чтобы мгновенно найти релевантную информацию для решения заявок на поддержку.
Автоматическое решение заявок: Генерирует решения для заявок на поддержку, обучаясь на предыдущих взаимодействиях, и может либо отвечать клиентам напрямую, либо составлять ответы для проверки.
Помощь в техническом расследовании: Диагностирует технические проблемы с использованием логов, изменений кода, дашбордов и данных клиентов, чтобы помочь быстро устранять и сортировать заявки.
Автоматизация обновлений инженерных разработок: Связывает заявки Jira и pull requests с вопросами поддержки, автоматически публикуя обновления для информирования команд поддержки о прогрессе инженерных разработок.
Множество вариантов интеграции: Подключается к более чем 25 источникам знаний и интегрируется с популярными инструментами поддержки, такими как Slack, Zendesk, Microsoft Teams и Discord.
Варианты использования Duckie
Поддержка клиентов SaaS: Позволяет компаниям SaaS предоставлять более быстрые и точные ответы на запросы клиентов, не прибегая к постоянной помощи инженерных команд.
Поддержка предприятий: Оснащает команды поддержки предприятий контекстом продукта и клиента для обеспечения высококачественной и быстрой поддержки корпоративных клиентов.
Техническая поддержка инженеров: Помогает инженерам технической поддержки в устранении сложных проблем, предоставляя инженерный контекст и помощь в расследовании.
Поддержка разработчиков: Выступает в роли первой линии поддержки для разработчиков на платформах, таких как Slack, Discord или GitHub, отвечая на технические вопросы и решая проблемы.
Преимущества
Сокращает время решения и увеличивает количество решенных заявок на одного агента
Уменьшает количество эскалаций к инженерным командам
Интегрируется с множеством источников знаний и инструментов поддержки
Предоставляет актуальные знания о продукте командам поддержки
Недостатки
Может потребовать начальной настройки и усилий по интеграции
Эффективность зависит от качества и полноты подключенных источников знаний
Возможна кривая обучения для команд поддержки при адаптации к рабочим процессам с использованием ИИ
Как использовать Duckie
Зарегистрируйтесь для бесплатной пробной версии: Начните с 14-дневной бесплатной пробной версии Duckie. Процесс адаптации занимает менее 5 минут.
Подключите источники знаний: Интегрируйте Duckie с вашими существующими базами знаний, такими как Notion, Confluence, Jira, Sentry и другими поддерживаемыми платформами (более 25 интеграций доступно).
Установите Duckie в ваших инструментах поддержки: Добавьте Duckie на платформы, где вы работаете с поддержкой клиентов, такие как Slack, Zendesk, Microsoft Teams или Discord. Это можно сделать за несколько кликов.
Обучите Duckie вашим знаниям о продукте: Позвольте Duckie сканировать и обучаться на подключенных источниках знаний, включая документацию, прошлые заявки и историю Slack.
Используйте Duckie для ответов на вопросы клиентов: Когда возникает проблема поддержки, Duckie автоматически будет искать релевантную информацию и предлагать решения на основе вашей базы знаний.
Используйте Duckie для технического исследования: Для более сложных проблем используйте Duckie для диагностики технических проблем, анализируя логи, изменения кода и данные клиентов.
Создавайте и проверяйте ответы: Duckie может составлять ответы на заявки, которые агенты поддержки могут проверять и редактировать перед отправкой клиентам.
Настройте автоматические обновления: Настройте Duckie для автоматической публикации обновлений о ходе работы над заявкой и связывания релевантных задач Jira или pull-запросов с проблемами поддержки.
Отслеживайте улучшения в производительности: Отслеживайте такие показатели, как сокращение времени решения, увеличение количества решенных заявок на одного агента и снижение передачи в инженерные отделы, чтобы измерить влияние Duckie.
Часто задаваемые вопросы о Duckie
Duckie - это помощник на базе ИИ, который помогает командам поддержки клиентов решать тикеты быстрее, не прибегая к помощи инженерии. Он подключается к источникам знаний, генерирует решения для тикетов поддержки и предоставляет точные ответы клиентам.
Официальные сообщения
Загрузка...Популярные статьи
Claude 3.5 Haiku: Самая быстрая AI-модель от Anthropic уже доступна
Dec 13, 2024
Uhmegle против Chatroulette: Битва платформ случайных чатов
Dec 13, 2024
Обновление Google Gemini 2.0 основывается на Gemini Flash 2.0
Dec 12, 2024
ChatGPT в настоящее время недоступен: Что случилось и что дальше?
Dec 12, 2024
Аналитика веб-сайта Duckie
Трафик и рейтинги Duckie
2.6K
Ежемесячные посещения
#5875360
Глобальный рейтинг
#36026
Рейтинг категории
Тенденции трафика: Jul 2024-Nov 2024
Анализ пользователей Duckie
00:00:30
Средняя продолжительность посещения
1.75
Страниц за посещение
48.12%
Показатель отказов
Основные регионы Duckie
US: 68.48%
GB: 19.16%
CA: 6%
AM: 3.2%
DE: 3.16%
Others: NAN%
Последние ИИ-инструменты, похожие на Duckie
Heartbeat
Heartbeat — это универсальная платформа, которая предлагает как решение для создания онлайн-сообществ, так и AI-систему звонков для проверки благополучия пожилых людей и лиц, находящихся в группе риска, с настраиваемыми пространствами, реальными коммуникациями и возможностями мониторинга здоровья.
Resonoon
Resonoon — это безкодовая B2B SaaS-платформа, которая позволяет компаниям создавать ИИ-голосовых и чат-ботов за 30 минут без технических навыков, предлагая оплату за диалог.
WhatsBoost
WhatsBoost - это платформа маркетинга в WhatsApp на базе ИИ и официальный партнер Meta, который позволяет бизнесу автоматизировать коммуникации с клиентами, управлять кампаниями и интегрироваться с несколькими сервисами через открытые API.
Vapify
Vapify — это платформа с белой маркировкой, которая позволяет агентствам предлагать решения Vapi.ai по голосовому ИИ под собственной маркой, сохраняя контроль над клиентскими отношениями и максимизируя доход.
Популярные ИИ-инструменты, похожие на Duckie
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein — это интегрированная платформа искусственного интеллекта, которая привносит возможности искусственного интеллекта в продукты CRM от Salesforce, предлагая предиктивную аналитику, обработку естественного языка и машинное обучение для улучшения клиентских впечатлений и бизнес-процессов.
HubSpot
HubSpot — это универсальная платформа для клиентов с поддержкой AI, которая предоставляет маркетинг, продажи, обслуживание, операции и программное обеспечение для создания веб-сайтов, чтобы помочь компаниям расти.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond — мощный конструктор AI-чат-ботов, который позволяет компаниям создавать чат-боты на базе GPT для мгновенного ответа клиентам, с функциями импорта данных из нескольких источников, настройки и интеграций.
tawk.to
tawk.to — это 100% бесплатное программное обеспечение для живого чата, которое позволяет компаниям отслеживать и общаться с посетителями на своем сайте или через настраиваемую страницу.