Sapling 소개
Sapling은 고객 대면 팀이 실시간 제안, 자동 완성 및 품질 개선 기능을 통해 개인화된 응답을 보다 효율적으로 작성할 수 있도록 돕는 AI 기반의 작문 도우미 및 커뮤니케이션 플랫폼입니다.
더 보기Sapling이란?
2019년에 설립되어 샌프란시스코에 본사를 둔 Sapling은 버클리, 구글, 메타 및 스탠포드의 전 엔지니어 및 연구원들이 개발한 언어 모델 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 AI 어시스턴트 역할을 하며, 기업 애플리케이션 및 고객 대면 팀을 위해 특별히 설계되었습니다. 이 플랫폼은 다양한 CRM 및 메시징 플랫폼과 통합되어 있으며, 맞춤형 구현을 위한 사전 구축된 통합 및 개발자 API/SDK 옵션을 제공합니다.
Sapling은 어떻게 작동하나요?
Sapling은 여러 주요 기능을 통해 작동합니다: Sapling Suggest™는 팀 응답 은행에서 관련 응답을 검색하여 빠른 고객 문의에 대응하고, Autocomplete Everywhere™는 메시징 플랫폼 전반에 걸쳐 딥 러닝 기반 제안을 제공합니다. 이 플랫폼은 수백만 개의 영어 문장으로 훈련된 기계 학습을 사용하여 언어 품질 문제를 포착하고 문법 수정을 제공합니다. 또한 팀이 텍스트 확장 단축키를 통해 지식을 저장하고 빠르게 접근할 수 있도록 하는 스니펫 라이브러리 시스템을 포함합니다. 개발자를 위해 Sapling은 텍스트 전처리, 분류, 예측 및 수정의 엔드포인트를 갖춘 사용자 정의 언어 모델 애플리케이션을 구축하기 위한 API 및 SDK를 제공합니다.
Sapling의 이점
Sapling을 사용하는 조직은 생산성과 고객 만족도가 크게 향상되는 경험을 합니다. 이 플랫폼은 고객 문의에 대한 더 빠르고 정확한 응답을 가능하게 하여 응답 시간과 처리 시간을 줄입니다. 팀은 자동화된 품질 평가 및 오류 보고서를 통해 품질을 유지하면서 더 높은 수신량을 관리할 수 있습니다. 이 시스템은 고객 대화의 자연어 처리를 통해 귀중한 비즈니스 통찰력을 제공하여 팀이 트렌드와 코칭 기회를 식별하는 데 도움을 줍니다. 또한, Sapling은 데이터 암호화, PII 수정 및 선택적 자체 호스팅 배포를 포함한 기업급 보안 기능을 제공하여 엄격한 보안 요구 사항이 있는 조직에 적합합니다.
Sapling 월간 트래픽 동향
Sapling은 최근 리뷰에서 지적된 바와 같이 신뢰성에 대한 의구심과 영어가 아닌 콘텐츠에 대한 높은 오탐지율로 인해 트래픽이 13.5% 감소했습니다.
과거 트래픽 보기
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