Pluno
Pluno는 Zendesk, Jira 및 Slack 간의 티켓 에스컬레이션을 간소화하는 동시에 업데이트 및 SLA 추적을 자동화하여 지원 효율성을 향상시키는 AI 기반 고객 지원 플랫폼입니다.
https://pluno.ai/?ref=aipure&utm_source=aipure
제품 정보
업데이트됨:May 9, 2025
Pluno 월간 트래픽 동향
Pluno은(는) 지난달 4.5k회 방문을 기록했으며, 이는 35.7%의 중간 정도의 성장을(를) 보여줍니다. 저희 분석에 따르면 이러한 추세는 AI 도구 분야의 일반적인 시장 동향과 일치합니다.
과거 트래픽 보기Pluno이란?
Pluno는 지원 팀이 에스컬레이션된 티켓과 팀 간 협업을 처리하는 방식을 혁신하도록 설계된 스마트 고객 지원 관리 도구입니다. 원래 반복적인 지원 질문을 해결하기 위해 AwesomeQA로 출시되었으며, Zendesk와 Jira 및 Slack을 원활하게 통합하는 포괄적인 플랫폼으로 발전했습니다. 이 플랫폼은 일반적으로 고객 서비스 팀을 넘어 티켓을 에스컬레이션해야 할 때 발생하는 혼란과 비효율성을 제거하는 데 중점을 둡니다.
Pluno의 주요 기능
Pluno는 AI 기반 고객 지원 및 티켓 관리 플랫폼으로, Zendesk, Jira 및 Slack 간의 에스컬레이션 프로세스를 간소화합니다. 사용자 정의 가능한 템플릿을 사용한 원클릭 티켓 에스컬레이션, 자동화된 SLA 추적, 양방향 통신 동기화 및 스마트 워크플로우를 제공하여 지원 팀, 엔지니어 및 고객이 수동 개입 없이 협업할 수 있도록 합니다.
원클릭 에스컬레이션: Zendesk에서 Jira 또는 Slack으로 티켓을 즉시 에스컬레이션할 수 있으며, 관련 컨텍스트와 세부 정보가 자동으로 채워지는 사용자 정의 가능한 템플릿을 사용합니다.
양방향 동기화: Zendesk, Jira 및 Slack 간의 원활한 통신을 유지하여 모든 업데이트와 진행 상황이 플랫폼 간에 자동으로 공유되도록 합니다.
AI 워크플로우: 자연어를 사용하여 후속 조치, 알림 및 SLA 추적을 수동 개입 없이 처리하는 지능형 자동화 규칙을 구성합니다.
사용자 정의 필드 지원: 사용자 정의 Jira 필드와의 통합을 지원하고 팀이 특정 요구 사항에 맞는 맞춤형 에스컬레이션 템플릿을 만들 수 있도록 합니다.
Pluno의 사용 사례
SaaS 지원 팀: 높은 CSAT 점수를 유지하면서 복잡한 고객 문제 및 팀 간 에스컬레이션을 관리할 수 있도록 지원합니다.
기술 지원 에스컬레이션: 고객 지원에서 엔지니어링 팀으로 기술 문제를 에스컬레이션하는 프로세스를 간소화하고 모든 컨텍스트를 그대로 유지합니다.
고객 커뮤니케이션 관리: 상담원이 수동으로 진행 상황을 추적하고 관리하지 않아도 고객이 문제에 대한 최신 정보를 적시에 받을 수 있도록 합니다.
장점
수동 작업 및 티켓 관리를 크게 줄입니다.
에스컬레이션 중에 완전한 컨텍스트를 유지합니다.
응답 시간과 고객 만족도를 향상시킵니다.
단점
현재 Zendesk 통합으로만 제한됩니다.
특정 도구(Zendesk, Jira 또는 Slack)를 사용해야 합니다.
일부 기능은 초기 설정 및 템플릿 사용자 정의가 필요할 수 있습니다.
Pluno 사용 방법
Zendesk용 Pluno 설치: 마켓플레이스 또는 웹사이트(pluno.ai)를 통해 Pluno를 Zendesk 통합으로 추가합니다.
통합 구성: Pluno를 Jira 및/또는 Slack 작업 공간에 연결하여 티켓 에스컬레이션 기능을 활성화합니다.
에스컬레이션 템플릿 설정: '비즈니스 영향', '재현 단계', '고객 우선 순위' 및 필요한 모든 사용자 정의 Jira 필드와 같은 필드를 사용하여 에스컬레이션 템플릿을 사용자 정의합니다.
Zendesk에서 Pluno 사이드바에 액세스: Zendesk에서 티켓을 볼 때 Pluno 사이드바를 열어 에스컬레이션 옵션에 액세스합니다.
티켓 에스컬레이션: Zendesk 사이드바에서 직접 Jira 또는 Slack으로 티켓을 에스컬레이션하려면 클릭하십시오. 템플릿은 관련 티켓 정보로 자동 채워집니다.
SLA 추적 구성: 자동화된 SLA 추적 및 알림 규칙을 설정하여 적시에 응답하고 후속 조치를 취하십시오.
AI 워크플로 설정: 자연어 지침을 사용하여 일상적인 에스컬레이션 작업 및 알림을 처리하는 자동화된 워크플로를 만듭니다.
업데이트 모니터링: 플랫폼 간 전환 없이 Zendesk 내에서 직접 에스컬레이션된 티켓 상태 및 업데이트를 추적합니다.
Pluno 자주 묻는 질문
Pluno는 Zendesk, Jira 및 Slack 간에 에스컬레이션된 티켓을 관리하는 데 도움이 되는 AI 기반 도구입니다. 지원 상담원은 한 번의 클릭으로 티켓을 에스컬레이션하는 동시에 컨텍스트를 유지하고 플랫폼 간 업데이트를 자동화할 수 있습니다.
Pluno 웹사이트 분석
Pluno 트래픽 및 순위
4.5K
월간 방문자 수
#3802673
전 세계 순위
-
카테고리 순위
트래픽 트렌드: Feb 2025-Apr 2025
Pluno 사용자 인사이트
00:00:02
평균 방문 시간
1.32
방문당 페이지 수
42.71%
사용자 이탈률
Pluno의 상위 지역
US: 27.41%
UA: 17.79%
DE: 10.75%
MY: 7.74%
NL: 7.44%
Others: 28.87%
Pluno와(과) 유사한 최신 AI 도구
Heartbeat
Heartbeat는 온라인 커뮤니티 구축 솔루션과 노인 및 위험에 처한 개인을 위한 AI 기반 웰니스 전화 시스템을 제공하는 다재다능한 플랫폼으로, 사용자 정의 가능한 공간, 실시간 커뮤니케이션 및 건강 모니터링 기능을 갖추고 있습니다.
Resonoon
Resonoon은 기업이 기술적 기술 없이 30분 만에 AI 기반 음성 및 챗봇을 만들 수 있도록 하는 코드 없는 B2B SaaS 플랫폼으로, 대화당 요금제를 제공합니다.
WhatsBoost
WhatsBoost는 고객 커뮤니케이션을 자동화하고 캠페인을 관리하며 개방형 API를 통해 여러 서비스와 통합할 수 있도록 하는 AI 기반 WhatsApp 마케팅 플랫폼이자 공식 Meta 파트너입니다.
Vapify
Vapify는 에이전시가 클라이언트 관계를 통제하고 수익을 극대화하면서 Vapi.ai의 음성 AI 솔루션을 자신의 브랜드 아래에서 제공할 수 있게 해주는 화이트 라벨 플랫폼입니다.
Pluno와(과) 유사한 인기 AI 도구
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein은 Salesforce의 CRM 제품에 AI 기능을 제공하는 통합 인공지능 플랫폼으로, 고객 경험 및 비즈니스 프로세스를 향상시키기 위해 예측 분석, 자연어 처리 및 기계 학습을 제공합니다.
HubSpot
HubSpot은 비즈니스 성장을 돕기 위해 마케팅, 판매, 서비스, 운영 및 웹사이트 구축 소프트웨어를 제공하는 올인원 AI 기반 고객 플랫폼입니다.
tawk.to
tawk.to는 기업이 웹사이트나 사용자 정의 페이지에서 방문자를 모니터링하고 채팅할 수 있도록 해주는 100% 무료 라이브 채팅 소프트웨어입니다.
Klaviyo
Klaviyo는 고객 데이터를 통합하고 개인화된 이메일, SMS 및 기타 디지털 마케팅 캠페인을 지원하는 지능형 마케팅 자동화 플랫폼입니다.