KNOA
Knoa는 클라우드 기반 작업 마이닝 및 사용자 분석 플랫폼으로, 엔터프라이즈 애플리케이션 전반에서 사용자 상호 작용에 대한 AI 기반 관찰 기능을 제공하여 비즈니스 프로세스를 최적화하고 생산성을 향상시킵니다.
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제품 정보
업데이트됨:Jan 13, 2026
KNOA이란?
1987년에 설립되어 뉴욕에 본사를 둔 Knoa Software는 최종 사용자가 비즈니스 애플리케이션과 상호 작용하는 방식을 모니터링, 측정 및 관리하는 엔터프라이즈 솔루션을 제공합니다. 이 플랫폼은 SAP 및 비 SAP 애플리케이션 모두에 대한 작업 마이닝 및 사용자 분석을 전문으로 하며, 사용자 행동, 시스템 성능 및 프로세스 효율성에 대한 고유한 통찰력을 제공합니다. SAP Signavio와의 통합을 통해 Knoa는 디지털 전환 이니셔티브에 대한 포괄적인 프로세스 관찰 기능을 제공합니다.
KNOA의 주요 기능
KNOA는 작업 마이닝, 사용자 경험 관리 및 AI 기반 분석을 결합하여 직원이 비즈니스 애플리케이션과 상호 작용하는 방식을 모니터링하고 최적화하는 엔터프라이즈 소프트웨어 솔루션입니다. SAP 및 기타 엔터프라이즈 애플리케이션 전반에서 사용자 행동, 시스템 성능 및 프로세스 효율성에 대한 자세한 통찰력을 제공하여 조직이 오류를 줄이고 생산성을 향상하며 디지털 전환을 추진하도록 돕습니다.
AI 기반 작업 마이닝: 사전 구성 없이 애플리케이션 전반에서 사용자 활동을 자동으로 캡처하고 분석하여 활성 시간, 오류 및 시스템 응답 시간에 대한 자세한 메트릭을 제공합니다.
엔드투엔드 프로세스 관찰 가능성: 엔터프라이즈 애플리케이션 전반에서 비즈니스 프로세스에 대한 완전한 가시성을 제공하여 프로세스 개선 및 규정 준수 모니터링을 가능하게 합니다.
SAP 에코시스템과의 통합: SAP Signavio Process Mining 및 기타 SAP 도구와 원활하게 통합되어 포괄적인 프로세스 통찰력과 전환 기능을 제공합니다.
고급 분석 플랫폼: 사용자 행동 및 시스템 성능에 대한 실행 가능한 통찰력을 위해 사용자 정의 가능한 대시보드, 과거 분석 및 대화형 보고서를 제공합니다.
KNOA의 사용 사례
클라우드 마이그레이션: 현재 시스템 사용량 및 사용자 행동 패턴에 대한 자세한 통찰력을 제공하여 조직이 성공적인 클라우드 마이그레이션을 계획하고 실행하도록 돕습니다.
디지털 전환: 비효율성과 개선 기회를 식별하여 비즈니스 프로세스 최적화 및 디지털 전환 이니셔티브를 지원합니다.
직원 교육 및 지원: 사용자가 애플리케이션에 어려움을 겪는 특정 영역을 식별하여 대상 교육 프로그램과 개선된 헬프데스크 지원을 가능하게 합니다.
프로세스 준수: 조직 전체에서 표준화된 비즈니스 프로세스의 준수를 모니터링하고 보장합니다.
장점
수천 명의 사용자를 모니터링할 수 있는 확장성이 뛰어난 솔루션입니다.
지원 통화 횟수를 최대 70%, 사용자 오류를 최대 50%까지 줄입니다.
복잡한 구성 없이 여러 SAP 인터페이스와 즉시 작동합니다.
단점
주로 SAP 에코시스템에 중점을 둡니다.
구현 및 라이선스에 상당한 투자가 필요합니다.
과거 분석은 5년 데이터로 제한됩니다.
KNOA 사용 방법
목표 정의: 관리자 대시보드에 액세스하여 캡처하려는 정보를 설명합니다. AI는 목표에 따라 적절한 인터뷰 구조를 자동으로 생성합니다.
액세스 링크 공유: 생성된 매직 링크를 관련 사람(내부 팀 또는 외부 고객)과 공유합니다. 로그인이나 설치가 필요하지 않습니다.
AI 인터뷰 진행: AI 에이전트는 채팅 또는 음성을 통해 인터뷰를 진행하고, 후속 질문을 하고 자세한 정보를 자동으로 수집합니다.
문서 생성: AI는 수집된 모든 정보를 구조화된 문서 및 보고서로 종합하여 즉시 사용할 수 있도록 합니다. 보고서는 PDF, Markdown 등 다양한 형식으로 내보낼 수 있습니다.
검토 및 통찰력 활용: 프로세스 맵, 순서도 및 실행 가능한 통찰력이 포함된 생성된 문서에 액세스합니다. 이 정보는 지식 이전, 온보딩 또는 프로세스 개선에 사용할 수 있습니다.
재사용 가능한 템플릿 만들기: 팀 또는 고객을 위해 맞춤화된 인터뷰 템플릿을 구축하고 저장하여 프로젝트 전반에 걸쳐 일관성을 유지하고 쉽게 재사용할 수 있도록 합니다.
KNOA 자주 묻는 질문
Knoa Task Mining은 활성 및 유휴 시간, 사용자 및 시스템 오류, 시스템 응답 시간, SAP 애플리케이션을 통한 전체 사용자 여정과 같은 사용자 및 작업 메트릭을 제공하는 소프트웨어 솔루션입니다. 최종 사용자 오류를 최대 50%까지 줄이고 사용자 문제의 90%를 제거하여 생산성 향상에 도움이 됩니다.
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