Kapture CX이란 무엇인가요
Kapture CX는 고객 지원 자동화에 중점을 둔 기업 수준의 SaaS 고객 경험 관리 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 인공지능과 머신러닝을 활용하여 소매, 전자상거래, 여행, BFSI 및 소비재를 포함한 여러 산업의 고객 서비스 운영을 혁신합니다. Kapture CX는 셀프 서비스 옵션, 상담원 지원 도구, 대화 인텔리전스 기능 및 직원 경험 관리 기능을 포함한 포괄적인 솔루션 모음을 제공합니다. Kapture CX는 변화하는 고객 기대에 적응하며 하이퍼 개인화 및 맥락적 인텔리전스를 통해 좋은 고객 경험을 훌륭한 경험으로 전환하는 것을 목표로 합니다.
{aiToolName}은 어떻게 작동하나요?
Kapture CX는 다양한 고객 접점과 지원 채널을 통합하는 통합 플랫폼을 제공하여 작동합니다. 챗봇과 지식 기반을 포함한 AI 기반 셀프 서비스 옵션을 통해 고객은 독립적으로 솔루션을 찾을 수 있습니다. 더 복잡한 문제의 경우, 플랫폼은 스마트 라우팅을 사용하여 문의를 가장 적합한 상담원에게 전달합니다. 상담원은 실시간 안내 및 자동 응답을 제공하는 AI 지원 도구를 갖추고 있습니다. 이 시스템은 또한 옴니채널 지원을 제공하여 여러 플랫폼에서 원활한 고객 상호작용을 가능하게 합니다. 또한 Kapture CX는 고객 피드백에 대한 감정 분석을 위해 AI를 활용하여 사전 예방적인 문제 해결을 가능하게 합니다. 플랫폼의 산업별 맞춤화는 다양한 분야의 고유한 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 조정할 수 있도록 보장합니다.
Kapture CX의 이점
Kapture CX를 사용함으로써 기업은 고객 서비스 효율성과 비용 효과성을 크게 향상시킬 수 있습니다. AI 기반 도구는 고객 문의에 대한 더 빠른 해결책을 제공하면서 인간 상담원의 작업 부담을 줄이는 데 도움을 줍니다. 플랫폼의 옴니채널 기능은 모든 접점에서 일관된 고객 경험을 보장합니다. 산업별 솔루션은 보다 목표 지향적이고 효과적인 고객 상호작용을 가능하게 합니다. 포괄적인 분석 및 보고 기능은 고객 서비스 전략의 지속적인 개선을 위한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 또한 플랫폼의 확장성과 기업 수준의 보안은 고객 경험 관리를 혁신하려는 대규모 조직에 적합합니다.
Kapture CX와(과) 유사한 최신 AI 도구
Zaia
Zaia는 여러 채널에서 고객 지원 및 판매 프로세스를 자동화하기 위해 자율 에이전트를 생성하는 AI 기반 플랫폼입니다
Samespace
Samespace는 채용, 팀 협업, 생산성 추적 및 고객 참여를 위한 솔루션을 제공하는 AI 기반 플랫폼입니다.
Solidroad
Free TrialAI Customer Service Assistant
Solidroad는 고객 대면 팀을 위한 AI 기반 교육 및 평가 플랫폼으로, 현실적인 대화 시뮬레이션과 개인화된 피드백을 가능하게 합니다.
Merchanto
Contact for PricingAI Customer Service Assistant
Merchanto는 상인-발급사 협력을 통해 최대 100%의 차지백 회피를 제공하는 AI 기반 디지털 결제 사기 및 차지백 방지 솔루션입니다.
Kapture CX와(과) 유사한 인기 AI 도구
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond는 기업이 고객에게 즉각적으로 응답할 수 있는 GPT 기반 챗봇을 생성할 수 있도록 하는 강력한 AI 챗봇 빌더로, 다중 출처 데이터 가져오기, 맞춤화 및 통합과 같은 기능을 제공합니다.
tawk.to
tawk.to는 기업이 웹사이트나 사용자 정의 페이지에서 방문자를 모니터링하고 채팅할 수 있도록 해주는 100% 무료 라이브 채팅 소프트웨어입니다.
Intercom
Intercom은 즉각적인 지원을 제공하고 에이전트 생산성을 향상시키며 지원 리더에게 통찰력을 제공하는 AI 기반 고객 서비스 플랫폼입니다.
Intercom
Intercom은 AI 에이전트와 지원 에이전트를 위한 AI 지원, 지원 리더를 위한 AI 통찰력을 제공하는 완전한 AI 우선 고객 서비스 플랫폼입니다.
더 보기