Kapture CX의 주요 기능
Kapture CX는 대기업을 위해 설계된 AI 기반 고객 경험 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 옴니채널 지원, 셀프 서비스 옵션, 에이전트 지원 도구 및 산업별 맞춤화를 제공합니다. 이 플랫폼은 AI와 머신 러닝을 활용하여 워크플로를 자동화하고, 지능적인 통찰력을 제공하며, 소매, 전자상거래, 여행, BFSI 및 기타 산업 전반에 걸쳐 개인화된 고객 경험을 제공합니다.
AI 기반 셀프 서비스: 정보 및 문제 해결 가이드에 즉시 접근할 수 있는 AI 기반 셀프 서비스 옵션을 제공하여 직접 지원 상호작용의 필요성을 줄입니다.
옴니채널 지원: 중단 없이 여러 채널과 플랫폼 간의 원활한 고객 상호작용을 가능하게 합니다.
지능형 에이전트 지원: Generative AI를 사용하여 에이전트에게 효율적이고 고품질의 고객 상호작용을 위한 실시간 안내 및 자동 응답을 제공합니다.
고객 360° 뷰: 모든 접점에서 고객 데이터를 통합하여 지원 에이전트에게 고객 상호작용 및 이력에 대한 포괄적인 뷰를 제공합니다.
산업별 맞춤화: 소매, 여행 및 BFSI와 같은 다양한 산업의 고유한 요구를 충족하기 위해 내장된 맞춤화 및 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
Kapture CX의 사용 사례
소매 고객 지원: AI 우선 지원을 사용하여 온라인 및 오프라인 소매 채널 전반에 걸쳐 하이퍼 개인화된 고객 경험을 가능하게 합니다.
여행 산업 CX: 여행 회사가 고객 경험을 혁신하고, 회복력을 구축하며, 미래에 대비할 수 있도록 돕습니다.
BFSI 고객 서비스: 은행, 금융 서비스 및 보험에서 고객 만족을 위한 안전하고 옴니채널 지원 우수성을 보장합니다.
소비재 애프터 서비스 지원: 소비재 회사의 연락 센터, 서비스 센터 및 현장 서비스 운영 전반에 걸쳐 원활한 애프터 서비스 지원을 가능하게 합니다.
장점
다양한 분야에 대한 산업별 맞춤화를 제공합니다.
자동화 및 지능적인 통찰력을 위해 AI 및 ML을 활용합니다.
옴니채널 지원 기능을 제공합니다.
1000개 이상의 기업 도구 및 API와 통합됩니다.
단점
광범위한 기능으로 인해 학습 곡선이 가파를 수 있습니다.
대기업에 대해 잠재적으로 높은 비용을 암시하는 가격 정보가 쉽게 제공되지 않습니다.
Kapture CX와(과) 유사한 최신 AI 도구
Zaia
Zaia는 여러 채널에서 고객 지원 및 판매 프로세스를 자동화하기 위해 자율 에이전트를 생성하는 AI 기반 플랫폼입니다
Samespace
Samespace는 채용, 팀 협업, 생산성 추적 및 고객 참여를 위한 솔루션을 제공하는 AI 기반 플랫폼입니다.
Solidroad
Free TrialAI Customer Service Assistant
Solidroad는 고객 대면 팀을 위한 AI 기반 교육 및 평가 플랫폼으로, 현실적인 대화 시뮬레이션과 개인화된 피드백을 가능하게 합니다.
Merchanto
Contact for PricingAI Customer Service Assistant
Merchanto는 상인-발급사 협력을 통해 최대 100%의 차지백 회피를 제공하는 AI 기반 디지털 결제 사기 및 차지백 방지 솔루션입니다.
Kapture CX와(과) 유사한 인기 AI 도구
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond는 기업이 고객에게 즉각적으로 응답할 수 있는 GPT 기반 챗봇을 생성할 수 있도록 하는 강력한 AI 챗봇 빌더로, 다중 출처 데이터 가져오기, 맞춤화 및 통합과 같은 기능을 제공합니다.
tawk.to
tawk.to는 기업이 웹사이트나 사용자 정의 페이지에서 방문자를 모니터링하고 채팅할 수 있도록 해주는 100% 무료 라이브 채팅 소프트웨어입니다.
Intercom
Intercom은 즉각적인 지원을 제공하고 에이전트 생산성을 향상시키며 지원 리더에게 통찰력을 제공하는 AI 기반 고객 서비스 플랫폼입니다.
Intercom
Intercom은 AI 에이전트와 지원 에이전트를 위한 AI 지원, 지원 리더를 위한 AI 통찰력을 제공하는 완전한 AI 우선 고객 서비스 플랫폼입니다.
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