Intercom
Intercom은 AI 에이전트와 지원 에이전트를 위한 AI 지원, 지원 리더를 위한 AI 통찰력을 제공하는 완전한 AI 우선 고객 서비스 플랫폼입니다.
https://www.intercom.com/?utm_source=aipure
제품 정보
업데이트됨:Dec 10, 2024
Intercom 월간 트래픽 동향
Intercom은 트래픽이 7.5% 감소하여 3.9M의 방문을 기록했습니다. 최근 몇 달간 주목할 만한 제품 업데이트가 없었고 시장 활동이 제한적이었던 것이 이러한 감소에 영향을 미쳤을 수 있습니다. 향후 Intercom Phone의 확장이 새로운 국가들로 진출하면서 이러한 추세를 완화할 수 있을 것으로 기대됩니다.
Intercom이란?
Intercom은 인공지능을 활용하여 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신하는 고객 서비스 솔루션입니다. 고객 경험을 향상시키고 지원 운영을 간소화하며 지원 팀을 강화하기 위해 설계된 포괄적인 도구 모음을 제공합니다. Intercom의 플랫폼은 여러 채널에서 효율적이고 효과적인 고객 서비스를 제공하기 위해 챗봇, 자동 응답 및 개인화된 메시징과 같은 AI 기반 기능을 통합합니다.
Intercom의 주요 기능
인터컴은 고객, 지원 에이전트 및 지원 리더를 위한 포괄적인 솔루션을 제공하는 AI 우선 고객 서비스 플랫폼입니다. 24/7 즉각 지원을 위한 AI 에이전트, 에이전트 생산성을 위한 AI 강화 인박스, 옴니채널 지원, 맞춤형 도움말 센터, 고급 보고 및 인사이트, 강력한 자동화 워크플로우와 같은 기능을 제공합니다. 이 플랫폼은 지원 팀의 효율성을 극대화하면서 탁월한 고객 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.
핀 AI 에이전트: 지원 볼륨의 최대 50%를 즉시 해결하는 AI 기반 챗봇으로, 24/7 고객 지원을 제공합니다.
AI 강화 인박스: AI 지원으로 에이전트의 생산성을 극대화하여 고객 문의에 보다 효율적으로 응답할 수 있도록 돕습니다.
옴니채널 지원: 웹, 모바일, 소셜 미디어 및 메시징 플랫폼을 포함한 여러 채널에서 지원을 제공할 수 있도록 합니다.
맞춤형 도움말 센터: 고객이 독립적으로 답변을 찾을 수 있도록 셀프 서비스 지식 기반을 생성할 수 있게 합니다.
AI 인사이트 및 보고: 지원 운영 및 팀 성과를 최적화하기 위한 강력한 분석 및 AI 기반 인사이트를 제공합니다.
Intercom의 사용 사례
전자상거래 고객 지원: AI 기반 응답 및 셀프 서비스 옵션을 사용하여 주문, 반품 및 제품 정보에 대한 고객 문의를 간소화합니다.
SaaS 사용자 온보딩: 인터랙티브 제품 투어 및 타겟 메시징을 사용하여 신규 사용자가 제품 기능 및 설정을 안내받도록 합니다.
금융 서비스 클라이언트 커뮤니케이션: 클라이언트가 계좌, 거래 및 서비스에 대해 문의할 수 있는 안전하고 규정을 준수하는 커뮤니케이션 채널을 제공합니다.
헬스케어 환자 참여: 환자가 약속을 예약하고, 건강 정보를 접근하며, 치료 지침을 받을 수 있는 편리한 방법을 제공합니다.
장점
여러 고객 서비스 기능을 통합한 포괄적인 AI 우선 플랫폼
여러 카테고리에서 높은 사용자 만족도 평가
다양한 규모의 비즈니스에 적합한 확장 가능한 솔루션
단점
부가 기능 및 높은 티어로 인해 비용이 많이 들 수 있습니다.
광범위한 기능으로 인해 학습 곡선이 더 가파를 수 있습니다.
일부 사용자는 가끔 성능 문제나 버그를 보고합니다.
Intercom 사용 방법
Intercom 계정 등록: Intercom 웹사이트에 접속하여 무료 체험 또는 유료 계정을 등록하여 시작합니다.
웹사이트/앱에 Intercom 메신저 설치: 웹사이트에 Intercom 코드 스니펫을 추가하거나 모바일 앱에 SDK를 통합합니다.
받은 편지함 설정: 받은 편지함 설정을 구성하고 필요에 따라 팀 받은 편지함을 만들고 라우팅 규칙을 설정합니다.
도움말 센터 콘텐츠 생성: 고객의 셀프 서비스용 도움말 센터를 채우기 위해 도움말 기사와 FAQ를 작성합니다.
AI 기능 구성: 일반적인 문의를 처리하기 위해 Fin AI 에이전트를 설정하고 지원 에이전트를 지원하기 위해 Fin AI 코파일럿을 설정합니다.
워크플로우 및 자동화 설정: 반복 작업을 처리하고 대화를 라우팅하기 위해 자동화된 워크플로우를 생성합니다.
메신저 사용자 정의: 메신저의 브랜드를 설정하고 운영 시간 및 환영 메시지와 같은 설정을 구성합니다.
팀 교육: Intercom 받은 편지함 및 기타 기능을 사용하는 방법에 대해 지원 팀을 온보딩합니다.
고객과의 상호 작용 시작: 받은 편지함을 통해 고객 문의에 응답하고 아웃바운드 메시지를 사용하여 적극적으로 연락합니다.
성과 모니터링: Intercom의 보고 도구를 사용하여 주요 지표를 추적하고 고객 서비스를 최적화합니다.
Intercom 자주 묻는 질문
인터컴은 고객 지원, 참여 및 마케팅을 위한 도구를 제공하는 AI 우선 고객 서비스 플랫폼입니다. AI 에이전트, 옴니채널 지원, 도움말 센터, 인박스 및 보고 도구와 같은 기능을 제공하여 기업이 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다.
Intercom 웹사이트 분석
Intercom 트래픽 및 순위
3.9M
월간 방문자 수
#8589
전 세계 순위
#149
카테고리 순위
트래픽 트렌드: May 2024-Nov 2024
Intercom 사용자 인사이트
00:21:09
평균 방문 시간
17.46
방문당 페이지 수
28.46%
사용자 이탈률
Intercom의 상위 지역
US: 28.91%
GB: 8.06%
IN: 4.76%
NL: 4.5%
BR: 3.74%
Others: 50.03%
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