Forethought
Forethought는 고객 지원 자동화를 위한 선도적인 생성 AI 플랫폼으로, 고급 자연어 처리를 사용하여 고객 서비스 운영을 간소화하고 향상시킵니다.
https://forethought.ai/?utm_source=aipure
제품 정보
업데이트됨:Dec 9, 2024
Forethought 월간 트래픽 동향
Forethought는 트래픽이 9.1% 증가하여 104.7K 방문을 달성했습니다. 이러한 성장은 회사의 월간 고객 상호작용 10억 건 달성과 Gartner 생성형 AI 기술 혁신 가이드에서 신흥 전문기업으로 인정받은 것에 기인한 것으로 보입니다.
Forethought이란?
Forethought는 2018년에 설립된 AI 기반 고객 지원 플랫폼으로, 지능형 자동화를 통해 고객 서비스를 혁신하는 것을 목표로 합니다. 이 회사는 전자상거래, SaaS 및 핀테크를 포함한 다양한 산업에서 효율성을 개선하고 비용을 줄이며 전반적인 고객 경험을 향상시키기 위해 설계된 AI 도구 모음을 제공합니다. Forethought의 플랫폼은 최첨단 생성 AI 및 기계 학습 기술을 활용하여 반복적인 작업을 자동화하고 즉각적인 해결책을 제공하며 인간 에이전트가 최고 수준의 고객 지원을 제공할 수 있도록 돕습니다.
Forethought의 주요 기능
Forethought는 고객 지원 자동화를 위한 생성적 AI 플랫폼으로, 고급 자연어 처리 및 기계 학습을 활용하여 고객 서비스 효율성을 향상시킵니다. 즉각적인 해결책, 효율적인 티켓 라우팅, 감정 분석 및 여러 채널(채팅 및 이메일 포함)에서의 에이전트 지원과 같은 기능을 제공합니다. 이 플랫폼은 기존 CRM 시스템과 통합되며, 역사적 데이터에서 학습하고 지원 비용을 줄이면서 고객 경험을 개선하는 것을 목표로 합니다.
SupportGPT: 생성적 AI를 활용하여 정확하고 맥락에 맞는 응답을 제공하고 복잡한 워크플로를 자동화하여 에이전트 생산성과 고객 만족도를 향상시킵니다.
지능형 티켓 분류: 역사적 지식을 사용하여 티켓 특성을 예측하고 감정 및 의도를 감지한 후 올바른 팀으로 라우팅하여 첫 응답 시간을 단축합니다.
자동 흐름: 코딩 없이 워크플로 자동화를 가능하게 하여 고객 서비스 프로세스를 간소화하고 수동 개입을 줄입니다.
다채널 지원: 채팅 및 이메일을 포함한 다양한 채널에서 AI 기반 지원을 제공하여 일관된 고객 경험을 보장합니다.
CRM 통합: Zendesk 및 Salesforce와 같은 기존 고객 지원 시스템과 원활하게 통합되어 매끄러운 구현 및 데이터 활용을 가능하게 합니다.
Forethought의 사용 사례
전자상거래 고객 지원: 주문, 배송 및 반품에 대한 일반적인 문의에 대한 응답을 자동화하여 인간 에이전트가 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.
SaaS 제품 지원: 제품 관련 질문에 대한 즉각적이고 정확한 답변을 제공하여 사용자 온보딩을 개선하고 이탈률을 줄입니다.
금융 서비스 지원: 일상적인 은행 문의 및 거래 문제를 처리하며, 금융 규정을 준수합니다.
여행 및 숙박 예약 지원: 예약 변경, 여행 정보 및 로열티 프로그램 문의를 지원하여 고부가가치 산업에서 고객 만족도를 향상시킵니다.
장점
지원 비용의 상당한 감소 및 효율성 향상
역사적 데이터에서의 지속적인 학습 및 개선
기존 CRM 시스템과의 원활한 통합
다양한 언어 및 복잡한 쿼리를 처리할 수 있는 능력
단점
기존 워크플로에 완전히 통합하기 위해 초기 설정 및 교육이 필요할 수 있음
가격 모델이 투명하지 않아 영업 팀과의 연락이 필요함
모든 기능을 완전히 활용하기 위한 사용자 학습 곡선이 있을 수 있음
Forethought 사용 방법
데모 요청: Forethought 웹사이트를 방문하여 고객 지원 요구에 맞게 AI 플랫폼이 어떻게 작동하는지 보기 위해 데모를 요청하세요.
기존 시스템과 통합: Forethought는 현재의 고객 지원 소프트웨어 및 지식 기반과 통합하여 관련 데이터에 접근합니다.
AI 교육: 귀사의 고유한 비즈니스 맥락을 이해하기 위해 귀사의 독점 데이터와 고객 상호작용을 사용하여 Forethought의 AI를 교육하세요.
자동화된 워크플로 설정: AI 기반 워크플로를 구성하여 티켓을 자동으로 분류하고 문의를 라우팅하며 일반적인 문제를 해결하세요.
AI 에이전트 배포: 채팅, 이메일 등과 같은 채널에서 고객 문의를 처리하기 위해 Forethought AI 에이전트를 구현하세요.
성능 모니터링: Forethought의 분석 도구를 사용하여 해결률, 응답 시간 및 ROI와 같은 지표를 추적하세요.
최적화 및 개선: 성능 데이터 및 피드백을 기반으로 AI 모델과 워크플로를 지속적으로 개선하세요.
Forethought 자주 묻는 질문
포어소트는 고객 지원 자동화를 위한 생성 AI 플랫폼입니다. 고급 AI를 사용하여 즉각적인 해결책, 효율적인 라우팅 및 고객 지원 팀에 대한 지원을 제공합니다.
Forethought 웹사이트 분석
Forethought 트래픽 및 순위
104.7K
월간 방문자 수
#338540
전 세계 순위
#3415
카테고리 순위
트래픽 트렌드: May 2024-Nov 2024
Forethought 사용자 인사이트
00:01:20
평균 방문 시간
3.02
방문당 페이지 수
47.89%
사용자 이탈률
Forethought의 상위 지역
US: 25.02%
IN: 9.93%
GB: 8.34%
CA: 7.68%
PH: 7.35%
Others: 41.68%
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