Duckie
Duckie는 고객 지원 팀이 엔지니어링 팀에 의존하지 않고 제품 지식 및 조사 지원을 제공하여 티켓을 더 빠르게 해결하도록 돕는 AI 기반 어시스턴트입니다.
https://duckie.ai/?utm_source=aipure
제품 정보
업데이트됨:Nov 9, 2024
Duckie이란?
Duckie는 고객 지원 팀의 역량을 향상시키기 위해 설계된 AI 기술 지원 어시스턴트입니다. 2023년 Valerie Li와 Joel Ritossa에 의해 설립된 Duckie는 Slack, Zendesk 및 Microsoft Teams와 같은 기존 지원 도구와 통합되어 제품 지식 및 기술 지원에 즉시 접근할 수 있도록 합니다. Duckie는 문서, 과거 티켓, Slack 기록 등 25개 이상의 지식 출처에 연결되어 지원 문제를 해결하기 위해 관련 정보를 신속하게 찾습니다. Duckie는 해결 시간을 줄이고, 에이전트당 해결된 티켓 수를 증가시키며, 엔지니어링 팀으로의 에스컬레이션을 줄이는 것을 목표로 합니다.
Duckie의 주요 기능
덕키는 지원 팀이 티켓을 더 빠르고 효율적으로 해결할 수 있도록 돕는 AI 기반 고객 지원 도우미입니다. 다양한 지식 출처 및 지원 도구와 통합하여 정확한 정보를 제공하고, 응답을 자동화하며, 기술 조사를 수행하고, 팀이 엔지니어링 진행 상황을 업데이트할 수 있도록 합니다. 덕키는 지원 문제에 대한 엔지니어링 팀의 의존도를 줄이고 전반적인 지원 성과를 개선하는 것을 목표로 합니다.
AI 기반 지식 검색: 문서, 이전 티켓 및 Slack 기록과 같은 연결된 지식 출처를 스캔하여 지원 티켓을 해결하는 데 필요한 관련 정보를 즉시 찾습니다.
자동 티켓 해결: 이전 상호작용에서 학습하여 지원 티켓에 대한 솔루션을 생성하고, 고객에게 직접 응답하거나 검토를 위해 응답 초안을 작성할 수 있습니다.
기술 조사 지원: 로그, 코드 변경, 대시보드 및 고객 데이터를 사용하여 기술 문제를 진단하고 티켓을 신속하게 해결하고 분류하는 데 도움을 줍니다.
엔지니어링 업데이트 자동화: Jira 티켓과 풀 요청을 지원 문제에 연결하여 지원 팀이 엔지니어링 진행 상황을 알 수 있도록 자동으로 업데이트를 게시합니다.
다양한 통합 옵션: 25개 이상의 지식 출처와 연결되고 Slack, Zendesk, Microsoft Teams 및 Discord와 같은 인기 있는 지원 도구와 통합됩니다.
Duckie의 사용 사례
SaaS 고객 지원: SaaS 회사가 엔지니어링 팀에 지속적으로 의존하지 않고 고객 문의에 대해 더 빠르고 정확한 응답을 제공할 수 있도록 합니다.
기업 지원: 기업 지원 팀에 제품 및 고객 맥락을 제공하여 기업 고객에게 고품질의 빠른 지원을 제공합니다.
기술 지원 엔지니어링: 엔지니어링 맥락과 조사 지원을 제공하여 기술 지원 엔지니어가 복잡한 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다.
개발자 지원: Slack, Discord 또는 GitHub와 같은 플랫폼에서 개발자를 위한 1차 지원 역할을 하며, 기술 질문에 답변하고 문제를 해결합니다.
장점
해결 시간을 줄이고 에이전트당 해결된 티켓 수를 증가시킴
엔지니어링 팀으로의 에스컬레이션 감소
다양한 지식 출처 및 지원 도구와 통합됨
지원 팀에 최신 제품 지식을 제공
단점
초기 설정 및 통합 작업이 필요할 수 있음
효과는 연결된 지식 출처의 품질과 포괄성에 따라 달라짐
지원 팀이 AI 지원 워크플로우에 적응하는 데 잠재적인 학습 곡선이 있을 수 있음
Duckie 사용 방법
무료 체험 등록: Duckie의 14일 무료 체험으로 시작하세요. 온보딩 과정은 5분 이내에 완료됩니다.
지식 출처 연결: Duckie를 Notion, Confluence, Jira, Sentry와 같은 기존 지식 기반과 통합하세요. (25개 이상의 통합 가능)
지원 도구에 Duckie 설치: 고객 지원을 처리하는 플랫폼에 Duckie를 추가하세요. Slack, Zendesk, Microsoft Teams 또는 Discord에서 몇 번의 버튼 클릭으로 가능합니다.
제품 지식에 대한 Duckie 교육: Duckie가 연결된 지식 출처를 스캔하고 학습할 수 있도록 하세요. 문서, 과거 티켓 및 Slack 기록을 포함합니다.
Duckie로 고객 질문에 답변: 지원 문제가 발생하면 Duckie가 자동으로 관련 정보를 검색하고 지식 기반에 따라 솔루션을 제안합니다.
기술 조사에 Duckie 활용: 더 복잡한 문제의 경우 Duckie를 사용하여 로그, 코드 변경 및 고객 데이터를 분석하여 기술 문제를 진단하세요.
응답 생성 및 검토: Duckie는 티켓에 대한 응답 초안을 작성할 수 있으며, 지원 에이전트가 고객에게 전송하기 전에 검토하고 수정할 수 있습니다.
자동 업데이트 설정: Duckie가 티켓 진행 상황에 대한 업데이트를 자동으로 게시하고 관련 Jira 티켓 또는 풀 요청을 지원 문제에 연결하도록 구성하세요.
성능 개선 모니터링: 해결 시간 단축, 에이전트당 해결된 티켓 수 증가, 엔지니어링으로의 에스컬레이션 감소와 같은 지표를 추적하여 Duckie의 영향을 측정하세요.
Duckie 자주 묻는 질문
덕키는 고객 지원 팀이 엔지니어링에 의존하지 않고 티켓을 더 빠르게 해결할 수 있도록 돕는 AI 어시스턴트입니다. 이는 지식 소스에 연결하고, 지원 티켓에 대한 솔루션을 생성하며, 고객에게 정확한 답변을 제공합니다.
Duckie 웹사이트 분석
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