Kapture CXの使用方法
Kapture CXアカウントにサインアップする: Kapture CXのウェブサイトにアクセスし、デモをリクエストするか、アカウントにサインアップします。ビジネスニーズに合った価格プランを選択してください。
顧客サポートチャネルを設定する: ライブチャット、メール、ソーシャルメディアなど、使用したいオムニチャネルサポートオプションを構成します。これらのチャネルをKapture CXと統合します。
ナレッジベースを作成する: GenAIナレッジベース機能を使用して、サポートドキュメントやFAQを自動的に生成し、整理します。
AIチャットボットを設定する: 一般的な顧客の問い合わせを処理し、セルフサービスオプションを提供するために、AI駆動のチャットボットを構成します。
サポートエージェントをトレーニングする: チームをチケット処理、スマートルーティング、AIコパイロットアシスタントなどのエージェントスイート機能に慣れさせます。
ワークフローをカスタマイズする: 特定のビジネスプロセスに基づいて、自動化されたワークフローとチケットルーティングルールを設定します。
他のツールと統合する: 利用可能な統合を使用して、Kapture CXを既存のCRM、ヘルプデスク、その他のビジネスツールと接続します。
分析とレポートを設定する: 顧客サポートメトリクスとエージェントのパフォーマンスを追跡するために、必要なレポートとダッシュボードを設定します。
開始して監視する: 新しいCXプラットフォームをライブにし、パフォーマンスを注意深く監視し、必要に応じて調整します。
Kapture CXのよくある質問
Kapture CXは、大企業向けに構築されたAI駆動の顧客体験プラットフォームです。顧客サポートの自動化、オムニチャネル体験、リテール、消費財、旅行、BFSIおよびその他のセクター向けの業界特有のカスタマイズのためのソリューションを提供します。
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