Intercom 特徴
Intercomは、AIエージェントによる即時サポート、サポートエージェントのためのAI支援、サポートリーダーのためのAIインサイトを提供する完全なAIファーストの顧客サービスプラットフォームです。
もっと見るIntercomの主な機能
インターコムは、顧客、サポートエージェント、サポートリーダーのための包括的なソリューションを提供するAIファーストのカスタマーサービスプラットフォームです。24時間365日の即時サポートのためのAIエージェント、エージェントの生産性向上のためのAI強化インボックス、オムニチャネルサポート、カスタマイズ可能なヘルプセンター、高度なレポートとインサイト、強力な自動化ワークフローなどの機能を提供します。このプラットフォームは、サポートチームの効率を最大化しながら、卓越した顧客体験を提供することを目指しています。
Fin AIエージェント: サポートボリュームの最大50%を即座に解決するAI駆動のチャットボットで、24時間365日の顧客サポートを提供します。
AI強化インボックス: AIの支援によりエージェントの生産性を最大化し、顧客の問い合わせにより効率的に対応できるようにします。
オムニチャネルサポート: 企業がウェブ、モバイル、ソーシャルメディア、メッセージングプラットフォームなど、複数のチャネルでサポートを提供できるようにします。
カスタマイズ可能なヘルプセンター: 顧客が独自に回答を見つけるためのセルフサービスナレッジベースの作成を可能にします。
AIインサイトとレポート: サポート業務とチームパフォーマンスを最適化するための堅牢な分析とAI駆動のインサイトを提供します。
Intercomのユースケース
Eコマース顧客サポート: AI駆動の応答とセルフサービスオプションを使用して、注文、返品、製品情報に関する顧客の問い合わせを効率化します。
SaaSユーザーオンボーディング: インタラクティブな製品ツアーとターゲットメッセージングを使用して、新しいユーザーを製品機能とセットアップに導きます。
金融サービスクライアントコミュニケーション: クライアントが口座、取引、サービスについて問い合わせるための安全でコンプライアンスに準拠したコミュニケーションチャネルを提供します。
ヘルスケア患者エンゲージメント: 患者が便利に予約をスケジュールし、健康情報にアクセスし、ケア指示を受け取る方法を提供します。
メリット
複数のカスタマーサービス機能を統合した包括的なAIファーストプラットフォーム
複数のカテゴリで高いユーザー満足度評価
さまざまな規模の企業に適したスケーラブルなソリューション
デメリット
特にアドオンや高いティアの場合、高額になる可能性があります
幅広い機能のため、学習曲線が急になる場合があります
一部のユーザーは時折パフォーマンスの問題やバグを報告しています
Intercom の月間トラフィック傾向
Intercomは、最新の月で254,555件の訪問数が減少し、トラフィックが6.2%減少しました。同社は新しいAIブレークスルーや「カスタマーサービス変革レポート」の発表など、重要なアップデートを発表しましたが、競合他社のRTS Intercom SystemsがNOMADワイヤレスインターコムとRVOCハイブリッドクラウドソリューションを発表した影響を完全に相殺するには至らなかったかもしれません。
過去のトラフィックを表示
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