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製品情報
更新日:09/09/2024
Intercomとは
Intercomは、企業が顧客とどのように対話するかを変革するために設計された包括的なAIファーストの顧客サービスソリューションです。即時の顧客サポートのためのAIエージェント、サポートエージェントを支援するAIコパイロット、サポートリーダー向けのAI駆動の分析など、ツールのスイートを提供します。Intercomは、全体のサポート業務の効率を最大化しながら、卓越した顧客体験を提供することを目指しています。
Intercomの主な機能
Intercomは、顧客サポート、エンゲージメント、コミュニケーションのための包括的なツールスイートを提供するAIファーストの顧客サービスプラットフォームです。即時の顧客サポートのためのAIエージェント、サポートエージェントのためのAIコパイロット、オムニチャネルコミュニケーション、カスタマイズ可能なヘルプセンター、高度なレポートと分析、強力な自動化機能を備えています。このプラットフォームは、エージェントの生産性を向上させながら、効率的でパーソナライズされた顧客体験を提供することを目指しています。
Fin AIエージェント: 24時間365日、顧客の問い合わせの最大50%を即座に解決できるAI駆動のチャットボットで、正確な回答とサポートを提供します。
Fin AIコパイロット: サポートエージェントのためのAIアシスタントで、エージェントがより効率的かつ正確に応答できるように、常に即時の支援を提供します。
オムニチャネルサポート: ビジネスがライブチャット、メール、電話、SMS、ソーシャルメディアプラットフォームなど、複数のチャネルで顧客とコミュニケーションを取ることを可能にします。
カスタマイズ可能なヘルプセンター: 顧客が必要なときに正確な回答を見つけるのを助けるためにカスタマイズできるセルフサービスのナレッジベースです。
AIインサイトとレポーティング: サポート全体のための堅牢なレポートとAI駆動のインサイトで、リーダーがパフォーマンスを最適化するのを助けます。
Intercomの使用例
Eコマース顧客サポート: AI駆動のチャットとセルフサービスオプションを使用して、オンラインショッピングを行う顧客に即時サポートを提供し、製品に関する質問に答え、注文関連の問題を支援します。
SaaSユーザーオンボーディング: 新しいユーザーを製品の機能に導き、アプリ内支援を提供し、ユーザーの採用と維持を改善するために積極的にエンゲージします。
金融サービスクライアントコミュニケーション: クライアントと安全にコミュニケーションを取り、パーソナライズされた金融アドバイスを提供し、複数のチャネルでアカウント関連の質問に即時サポートを提供します。
ヘルスケア患者エンゲージメント: 予約リマインダーで患者をエンゲージし、健康情報を提供し、コンプライアンスを維持しながら医療に関する質問に迅速に回答します。
メリット
効率と顧客満足度を大幅に向上させることができる包括的なAIファーストプラットフォーム
顧客のいる場所で対応するためのオムニチャネルサポート機能
特定のビジネスニーズに合わせて体験をカスタマイズするための強力な自動化とカスタマイズオプション
デメリット
特に小規模ビジネスやスタートアップにとっては高額になる可能性があります
幅広い機能のため、学習曲線が急になる可能性があります
一部のユーザーは顧客サポートの応答性に関する問題を報告しています
Intercomの使用方法
Intercomアカウントにサインアップする: Intercomのウェブサイトにアクセスし、無料の14日間トライアルを開始します。開始するためにクレジットカードは必要ありません。
ウェブサイトまたはアプリにIntercom Messengerをインストールする: Intercomのコードスニペットをサイトに追加するか、モバイルアプリにSDKを統合して顧客メッセージング機能を有効にします。
受信トレイを設定する: Intercomで受信トレイを構成して、顧客との会話を管理します。チームの受信トレイを設定し、会話を割り当て、サポートボリュームを管理するためにAI駆動のツールを使用できます。
ヘルプセンターを作成する: 顧客が一般的な質問に対する回答を自己解決できるように、ヘルプ記事を含むナレッジベースを構築します。
AIチャットボットを設定する: Fin AIエージェントを設定して、24時間365日の自動サポートを提供し、一般的な顧客の問い合わせを即座に解決します。
アウトバウンドメッセージングを設定する: Intercomのアウトバウンドメッセージングツールを使用して、ターゲットを絞ったコミュニケーションで顧客に積極的にアプローチします。
Messengerをカスタマイズする: Intercom Messengerの外観と感触をブランドに合わせてパーソナライズします。
チームをトレーニングする: サポートエージェントにIntercomプラットフォームに慣れさせ、AIコパイロット機能を使用して応答を支援する方法を教えます。
レポートを設定する: 重要な顧客サービス指標を追跡し、サポート業務に関する洞察を得るためにレポートと分析を構成します。
他のツールと統合する: 利用可能な統合とAPIを使用して、IntercomをCRM、ヘルプデスク、またはマーケティングオートメーションプラットフォームなどの他のビジネスツールと接続します。
Intercomのよくある質問
インターコムは、顧客サポート、エンゲージメント、マーケティングのためのツールを提供するAIファーストのカスタマーサービスプラットフォームです。AIエージェント、ヘルプセンター、受信箱、レポーティングツールなどの機能を提供し、企業がより良い顧客体験を提供できるよう支援します。
Intercomウェブサイトの分析
Intercomのトラフィック＆ランキング
4.5M
月間訪問数
#7703
グローバルランク
#129
カテゴリーランク
トラフィックトレンド: May 2024-Aug 2024
Intercomユーザーインサイト
00:22:55
平均訪問時間
17.39
訪問あたりのページ数
27.1%
ユーザーバウンス率
Intercomの主要地域
US: 36.28%
GB: 5.17%
NL: 4.1%
IN: 3.74%
PH: 3.22%
Others: 47.49%
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