Duckie
Duckieは、製品知識と調査支援を提供することで、エンジニアリングチームに依存せずにカスタマーサポートチームがチケットを迅速に解決するのを助けるAI駆動のアシスタントです。
https://duckie.ai/?utm_source=aipure
製品情報
更新日:2024年11月09日
Duckieとは
Duckieは、カスタマーサポートチームの能力を向上させるために設計されたAI技術サポートアシスタントです。2023年にValerie LiとJoel Ritossaによって設立されたDuckieは、Slack、Zendesk、Microsoft Teamsなどの既存のサポートツールと統合し、製品知識や技術支援への即時アクセスを提供します。ドキュメント、過去のチケット、Slackの履歴など、25以上の知識ソースに接続して、サポート問題を解決するための関連情報を迅速に見つけます。Duckieは、解決時間を短縮し、エージェントごとの解決チケット数を増やし、エンジニアリングチームへのエスカレーションを減少させることを目指しています。
Duckieの主な機能
Duckieは、サポートチームがチケットをより迅速かつ効率的に解決するのを助けるAI駆動のカスタマーサポートアシスタントです。さまざまな知識源やサポートツールと統合し、正確な情報を提供し、応答を自動化し、技術的調査を行い、エンジニアリングの進捗についてチームを最新の状態に保ちます。Duckieは、サポートの問題に対するエンジニアリングチームへの依存を減らし、全体的なサポートパフォーマンスを向上させることを目指しています。
AI駆動の知識検索: ドキュメント、過去のチケット、Slackの履歴などの接続された知識源をスキャンし、サポートチケットを解決するための関連情報を瞬時に見つけます。
自動チケット解決: 以前のインタラクションから学習し、サポートチケットに対する解決策を生成し、顧客に直接応答するか、レビューのために応答をドラフトすることができます。
技術調査支援: ログ、コードの変更、ダッシュボード、顧客データを使用して技術的な問題を診断し、チケットを迅速にトラブルシューティングおよびトリアージするのを支援します。
エンジニアリング更新の自動化: Jiraチケットとプルリクエストをサポートの問題にリンクし、エンジニアリングの進捗をサポートチームに通知するために自動的に更新を投稿します。
複数の統合オプション: 25以上の知識源と接続し、Slack、Zendesk、Microsoft Teams、Discordなどの人気のサポートツールと統合します。
Duckieのユースケース
SaaSカスタマーサポート: SaaS企業がエンジニアリングチームに常に依存することなく、顧客の問い合わせに対してより迅速かつ正確な応答を提供できるようにします。
エンタープライズサポート: エンタープライズサポートチームに製品および顧客のコンテキストを提供し、エンタープライズクライアントに高品質で迅速なサポートを提供します。
技術サポートエンジニアリング: 技術的なコンテキストと調査支援を提供することで、技術サポートエンジニアが複雑な問題をトラブルシューティングするのを支援します。
開発者サポート: Slack、Discord、GitHubなどのプラットフォームで開発者のためのフロントラインサポートとして機能し、技術的な質問に答え、問題を解決します。
メリット
解決時間を短縮し、エージェントごとの解決されたチケット数を増加させます
エンジニアリングチームへのエスカレーションを減少させます
複数の知識源とサポートツールと統合します
サポートチームに最新の製品知識を提供します
デメリット
初期設定と統合の努力が必要な場合があります
効果は接続された知識源の質と包括性に依存します
サポートチームがAI支援のワークフローに適応するための学習曲線がある可能性があります
Duckieの使い方
無料トライアルにサインアップ: Duckieの14日間の無料トライアルから始めます。オンボーディングプロセスは5分未満で完了します。
知識ソースを接続: DuckieをNotion、Confluence、Jira、Sentryなどの既存の知識ベースと統合します（25以上の統合が可能です）。
サポートツールにDuckieをインストール: Slack、Zendesk、Microsoft Teams、Discordなど、顧客サポートを行うプラットフォームにDuckieを追加します。これは数回のボタンクリックで行えます。
製品知識に基づいてDuckieをトレーニング: Duckieが接続された知識ソースからスキャンし、学習できるようにします。これにはドキュメント、過去のチケット、Slackの履歴が含まれます。
Duckieを使用して顧客の質問に答える: サポート問題が発生した場合、Duckieは自動的に関連情報を検索し、知識ベースに基づいて解決策を提案します。
技術調査のためにDuckieを活用: より複雑な問題については、Duckieを使用してログ、コードの変更、顧客データを分析して技術的な問題を診断します。
応答を生成し、レビュー: Duckieはチケットに対する応答をドラフトし、サポートエージェントが顧客に送信する前にレビューおよび編集できます。
自動更新を設定: Duckieを設定して、チケットの進捗に関する更新を自動的に投稿し、関連するJiraチケットやプルリクエストをサポート問題にリンクします。
パフォーマンスの改善を監視: 解決時間の短縮、エージェントごとの解決チケット数の増加、エンジニアリングへのエスカレーションの減少などの指標を追跡して、Duckieの影響を測定します。
Duckieのよくある質問
ダッキーは、エンジニアリングに依存せずにカスタマーサポートチームがチケットを迅速に解決するのを助けるAIアシスタントです。知識ソースに接続し、サポートチケットに対するソリューションを生成し、顧客に正確な回答を提供します。
Duckieウェブサイトの分析
Duckieのトラフィック＆ランキング
2.6K
月間訪問数
#5875360
グローバルランク
#36026
カテゴリーランク
トラフィックトレンド: Jul 2024-Nov 2024
Duckieユーザーインサイト
00:00:30
平均訪問時間
1.75
訪問あたりのページ数
48.12%
ユーザーバウンス率
Duckieの主要地域
US: 68.48%
GB: 19.16%
CA: 6%
AM: 3.2%
DE: 3.16%
Others: NAN%
Duckieに類似した最新のAIツール
Heartbeat
Heartbeatは、オンラインコミュニティ構築ソリューションと、高齢者やリスクのある個人向けのAI駆動のウェルネスコールシステムを提供する多目的プラットフォームであり、カスタマイズ可能なスペース、リアルタイムコミュニケーション、健康モニタリング機能を備えています。
Resonoon
Resonoonは、企業が技術スキルなしで30分でAI駆動の音声およびチャットボットを作成できるノーコードのB2B SaaSプラットフォームで、従量課金の価格設定を提供します
WhatsBoost
WhatsBoostは、AI駆動のWhatsAppマーケティングプラットフォームであり、公式のMetaパートナーで、企業が顧客コミュニケーションを自動化し、キャンペーンを管理し、オープンAPIを通じて複数のサービスと統合できるようにします。
Vapify
Vapifyは、エージェンシーがVapi.aiの音声AIソリューションを自社のブランドの下で提供し、クライアント関係を管理し、収益を最大化できるホワイトラベルプラットフォームです
Duckieに似た人気のAIツール
Salesforce Einstein
Salesforce Einsteinは、SalesforceのCRM製品にAI機能をもたらす統合された人工知能プラットフォームであり、予測分析、自然言語処理、機械学習を提供して顧客体験とビジネスプロセスを向上させます。
HubSpot
HubSpotは、企業の成長を支援するためにマーケティング、営業、サービス、オペレーション、ウェブサイト構築ソフトウェアを提供するオールインワンプラットフォームです。
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbondは、企業が顧客に即座に応答するためのGPT駆動のチャットボットを作成できる強力なAIチャットボットビルダーであり、マルチソースデータのインポート、カスタマイズ、統合などの機能を備えています。
tawk.to
tawk.toは、企業がウェブサイト上の訪問者を監視し、チャットできる100%無料のライブチャットソフトウェアです。