24/7.ai 特徴
[24]7.ai is a customer engagement solutions provider that uses AI and human insight to deliver personalized, effortless customer experiences across voice and digital channels.
もっと見る24/7.aiの主な機能
[24]7.aiは、人工知能と人間の洞察を組み合わせて、音声およびデジタルチャネル全体でパーソナライズされた顧客体験を提供する顧客エンゲージメントプラットフォームです。20年以上の運用専門知識に基づいて構築された会話型AIサービス、コールセンターソフトウェア、ビジネスプロセスアウトソーシングサービスの統合スイートを提供します。このプラットフォームは、顧客とのインタラクションを合理化し、エージェントの生産性を向上させ、自動化とAI支援の人間サポートを通じてビジネスの成長を促進することを目的としています。
会話型AI: チャネル全体で人間のインタラクションの50％以上を理解し、自動化できる高度なAI技術です。
オムニチャネルエンゲージメント: サービスを一度構築し、音声およびメッセージングチャネル全体に展開できる能力を持ち、チャネル間のシームレスな移行を実現します。
AI/人間のブレンディング: AIの能力と人間のエージェントの洞察を組み合わせて、インタラクションと解決を加速します。
[24]7.aiエンゲージメントクラウド: 運用専門知識に基づいて構築され、AIが注入された統合コールセンターソフトウェアプラットフォームです。
BPOサービス: ソフトウェアに加えてコールセンターを管理するためのビジネスプロセスアウトソーシングサービスを提供します。
24/7.aiの使用例
カスタマーサービスの自動化: コストを削減し、応答時間を改善するために、チャネル全体でのルーチンの顧客サービス問い合わせを自動化します。
売上の成長: キャンペーンをパーソナライズし、すべての顧客接点を活用するために販売インタラクションを管理します。
コールセンターの最適化: AI支援エージェントとインテリジェントルーティングを使用して、コールセンターの運用を合理化します。
デジタルトランスフォーメーション: 変化する顧客の好みに対応するために、デジタルセルフサービス機能を有効にします。
メリット
AI技術と人間の運用専門知識を組み合わせています
ソフトウェアとマネージドサービスの両方を提供します
高いサービス自動化率を促進します
オムニチャネルエンゲージメント機能を提供します
デメリット
完全に実装し統合するのは複雑な場合があります
過去の事件によって強調されたデータセキュリティの懸念がある可能性があります
人間のエージェントの必要性を減少させ、雇用に影響を与える可能性があります
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