Kapture CX Caratteristiche
Kapture CX è una piattaforma di esperienza cliente alimentata da IA che fornisce supporto omnicanale, opzioni di self-service e soluzioni specifiche per settore per grandi imprese.
Visualizza AltroCaratteristiche principali di Kapture CX
Kapture CX è una piattaforma di esperienza cliente alimentata da AI progettata per grandi imprese. Offre supporto omnicanale, opzioni di self-service, strumenti di assistenza per agenti e personalizzazioni specifiche per settore. La piattaforma sfrutta l'AI e il machine learning per automatizzare i flussi di lavoro, fornire intuizioni intelligenti e offrire esperienze cliente personalizzate nei settori retail, e-commerce, viaggi, BFSI e altri settori.
Self-Service Alimentato da AI: Fornisce opzioni di self-service guidate da AI con accesso immediato a informazioni e guide per la risoluzione dei problemi, riducendo la necessità di interazioni di supporto diretto.
Supporto Omnicanale: Abilita interazioni cliente senza soluzione di continuità attraverso più canali e piattaforme senza interruzioni.
Assistenza Intelligente per Agenti: Utilizza AI Generativa per fornire guida in tempo reale e risposte automatiche agli agenti per interazioni cliente efficienti e di alta qualità.
Vista Cliente a 360°: Unifica i dati cliente da tutti i punti di contatto per fornire agli agenti di supporto una visione completa delle interazioni e della storia del cliente.
Personalizzazioni Specifiche per Settore: Offre personalizzazioni integrate e soluzioni su misura per soddisfare le esigenze uniche di diversi settori come retail, viaggi e BFSI.
Casi d'uso di Kapture CX
Supporto Clienti Retail: Abilita esperienze cliente iper-personalizzate attraverso canali retail online e offline utilizzando un supporto incentrato sull'AI.
CX Settore Viaggi: Aiuta le aziende di viaggi a trasformare l'esperienza cliente, costruire resilienza e rendere il loro business a prova di futuro.
Servizio Clienti BFSI: Garantisce un'eccellenza nel supporto omni-canale sicuro per la soddisfazione del cliente nel settore bancario, servizi finanziari e assicurazioni.
Supporto Post-Vendita per Beni di Consumo: Abilita un supporto post-vendita senza soluzione di continuità attraverso centro di contatto, centro servizi e operazioni di assistenza sul campo per le aziende di beni di consumo.
Pro
Offre personalizzazioni specifiche per settore per vari settori
Sfrutta AI e ML per automazione e intuizioni intelligenti
Fornisce capacità di supporto omnicanale
Si integra con oltre 1000 strumenti e API aziendali
Contro
Potrebbe avere una curva di apprendimento ripida a causa delle funzionalità estese
Informazioni sui prezzi non facilmente disponibili, suggerendo costi potenzialmente elevati per grandi imprese
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