Duckie
Duckie è un assistente potenziato dall'AI che aiuta i team di supporto clienti a risolvere i ticket più rapidamente fornendo conoscenze sui prodotti e assistenza per l'indagine senza fare affidamento sui team di ingegneria.
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Informazioni sul Prodotto
Aggiornato:Nov 9, 2024
Cos'è Duckie
Duckie è un assistente AI per il supporto tecnico progettato per migliorare le capacità dei team di supporto clienti. Fondato nel 2023 da Valerie Li e Joel Ritossa, Duckie si integra con strumenti di supporto esistenti come Slack, Zendesk e Microsoft Teams per fornire accesso immediato alle conoscenze sui prodotti e assistenza tecnica. Si connette a oltre 25 fonti di conoscenza, inclusa documentazione, ticket passati, cronologia di Slack e altro, per trovare rapidamente informazioni pertinenti per risolvere problemi di supporto. Duckie mira a ridurre i tempi di risoluzione, aumentare i ticket risolti per agente e diminuire le escalation verso i team di ingegneria.
Caratteristiche principali di Duckie
Duckie è un assistente di supporto clienti alimentato da intelligenza artificiale che aiuta i team di supporto a risolvere i ticket più rapidamente e in modo più efficiente. Si integra con varie fonti di conoscenza e strumenti di supporto per fornire informazioni accurate, automatizzare le risposte, condurre indagini tecniche e mantenere i team aggiornati sui progressi ingegneristici. Duckie mira a ridurre la dipendenza dai team ingegneristici per le problematiche di supporto e migliorare le prestazioni complessive del supporto.
Ricerca di Conoscenza Alimentata da AI: Scansiona le fonti di conoscenza connesse come documentazione, ticket passati e cronologia di Slack per trovare istantaneamente informazioni rilevanti per risolvere i ticket di supporto.
Risoluzione Automatica dei Ticket: Genera soluzioni per i ticket di supporto apprendendo dalle interazioni precedenti e può rispondere direttamente ai clienti o redigere risposte per la revisione.
Assistenza nelle Indagini Tecniche: Diagnostica problemi tecnici utilizzando log, modifiche al codice, dashboard e dati dei clienti per aiutare a risolvere e classificare rapidamente i ticket.
Automazione degli Aggiornamenti Ingegneristici: Collega i ticket di Jira e le richieste di pull ai problemi di supporto, pubblicando automaticamente aggiornamenti per tenere informati i team di supporto sui progressi ingegneristici.
Opzioni di Integrazione Multiple: Si connette con oltre 25 fonti di conoscenza e si integra con strumenti di supporto popolari come Slack, Zendesk, Microsoft Teams e Discord.
Casi d'uso di Duckie
Supporto Clienti SaaS: Consente alle aziende SaaS di fornire risposte più rapide e accurate alle richieste dei clienti senza fare costantemente affidamento sui team ingegneristici.
Supporto Aziendale: Fornisce ai team di supporto aziendale contesto sui prodotti e sui clienti per offrire supporto di alta qualità e veloce ai clienti aziendali.
Ingegneria del Supporto Tecnico: Assiste gli ingegneri del supporto tecnico nella risoluzione di problemi complessi fornendo contesto ingegneristico e assistenza nelle indagini.
Supporto per Sviluppatori: Agisce come supporto di prima linea per gli sviluppatori su piattaforme come Slack, Discord o GitHub, rispondendo a domande tecniche e risolvendo problemi.
Vantaggi
Riduce il tempo di risoluzione e aumenta i ticket risolti per agente
Diminuisce le escalation ai team ingegneristici
Si integra con più fonti di conoscenza e strumenti di supporto
Fornisce conoscenze sui prodotti aggiornate ai team di supporto
Svantaggi
Potrebbe richiedere uno sforzo iniziale di configurazione e integrazione
L'efficacia dipende dalla qualità e completezza delle fonti di conoscenza connesse
Potenziale curva di apprendimento per i team di supporto per adattarsi ai flussi di lavoro assistiti da AI
Come usare Duckie
Iscriviti per una prova gratuita: Inizia con una prova gratuita di 14 giorni di Duckie. Il processo di onboarding richiede meno di 5 minuti.
Collega le fonti di conoscenza: Integra Duckie con le tue basi di conoscenza esistenti come Notion, Confluence, Jira, Sentry e altre piattaforme supportate (disponibili oltre 25 integrazioni).
Installa Duckie nei tuoi strumenti di supporto: Aggiungi Duckie alle piattaforme dove gestisci il supporto clienti, come Slack, Zendesk, Microsoft Teams o Discord. Questo può essere fatto con pochi clic di pulsante.
Forma Duckie sulle tue conoscenze di prodotto: Consenti a Duckie di esaminare e apprendere dalle tue fonti di conoscenza collegate, inclusa documentazione, ticket passati e cronologia di Slack.
Usa Duckie per rispondere alle domande dei clienti: Quando si presenta un problema di supporto, Duckie cercherà automaticamente informazioni pertinenti e suggerirà soluzioni basate sulla tua base di conoscenza.
Sfrutta Duckie per indagini tecniche: Per questioni più complesse, usa Duckie per diagnosticare problemi tecnici analizzando log, modifiche al codice e dati dei clienti.
Genera e rivedi le risposte: Duckie può redigere risposte ai ticket che gli agenti di supporto possono rivedere e modificare prima di inviarle ai clienti.
Imposta aggiornamenti automatici: Configura Duckie per pubblicare automaticamente aggiornamenti sul progresso dei ticket e collegare ticket Jira o richieste pull pertinenti ai problemi di supporto.
Monitora i miglioramenti delle prestazioni: Monitora metriche come la riduzione del tempo di risoluzione, l'aumento dei ticket risolti per agente e la diminuzione delle escalation verso l'ingegneria per misurare l'impatto di Duckie.
FAQ di Duckie
Duckie è un assistente AI che aiuta i team di supporto clienti a risolvere i ticket più rapidamente senza fare affidamento sull'ingegneria. Si connette a fonti di conoscenza, genera soluzioni per i ticket di supporto e fornisce risposte accurate ai clienti.
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