24/7.ai Caratteristiche
[24]7.ai è un fornitore di soluzioni di coinvolgimento del cliente che utilizza IA e intuizione umana per offrire esperienze personalizzate e senza sforzo ai clienti su canali vocali e digitali.
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Caratteristiche principali di 24/7.ai
[24]7.ai è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che combina intelligenza artificiale con intuizioni umane per fornire esperienze personalizzate ai clienti attraverso canali vocali e digitali. Offre una suite integrata di servizi di intelligenza artificiale conversazionale, software per centri di contatto e servizi di outsourcing dei processi aziendali, costruita su oltre 20 anni di esperienza operativa. La piattaforma mira a semplificare le interazioni con i clienti, aumentare la produttività degli agenti e guidare la crescita aziendale attraverso l'automazione e il supporto umano assistito dall'IA.
IA Conversazionale: Tecnologia IA avanzata che può comprendere e automatizzare oltre il 50% delle interazioni umane attraverso i canali.
Coinvolgimento Omnicanale: Capacità di costruire servizi una sola volta e distribuirli attraverso canali vocali e di messaggistica, con transizioni fluide tra i canali.
Integrazione IA/Umano: Combina le capacità dell'IA con le intuizioni degli agenti umani per accelerare le interazioni e le risoluzioni.
[24]7.ai Engagement Cloud: Piattaforma software integrata per centri di contatto costruita su esperienza operativa e infusa di IA.
Servizi BPO: Offre servizi di outsourcing dei processi aziendali per gestire i centri di contatto oltre al software.
Casi d'uso di 24/7.ai
Automazione del Servizio Clienti: Automatizza le richieste di servizio clienti di routine attraverso i canali per ridurre i costi e migliorare i tempi di risposta.
Crescita delle Vendite: Personalizza le campagne e gestisci le interazioni di vendita per capitalizzare ogni punto di contatto con il cliente.
Ottimizzazione del Centro di Contatto: Semplifica le operazioni del centro di contatto con agenti assistiti dall'IA e instradamento intelligente.
Trasformazione Digitale: Abilita capacità di self-service digitale per soddisfare le preferenze dei clienti in evoluzione.
Pro
Combina la tecnologia IA con l'esperienza operativa umana
Offre sia software che servizi gestiti
Guida alti tassi di automazione del servizio
Fornisce capacità di coinvolgimento omnicanale
Contro
Potrebbe essere complesso da implementare e integrare completamente
Potenziali preoccupazioni per la sicurezza dei dati come evidenziato da incidenti passati
Potrebbe ridurre la necessità di agenti umani, impattando i posti di lavoro
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