Kapture CX Introduction
Kapture CX adalah platform pengalaman pelanggan yang didukung AI yang menyediakan dukungan omnichannel, opsi layanan mandiri, dan solusi spesifik industri untuk perusahaan besar.
Lihat Lebih BanyakApa itu Kapture CX
Kapture CX adalah platform manajemen pengalaman pelanggan SaaS tingkat perusahaan yang berfokus pada otomatisasi dukungan pelanggan. Ini memanfaatkan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk mengubah operasi layanan pelanggan di berbagai industri termasuk ritel, e-commerce, perjalanan, BFSI, dan barang konsumsi. Platform ini menawarkan rangkaian solusi yang komprehensif termasuk opsi layanan mandiri, alat bantuan agen, kemampuan kecerdasan percakapan, dan fitur manajemen pengalaman karyawan. Kapture CX beradaptasi dengan harapan pelanggan yang berkembang dan bertujuan untuk mengubah pengalaman pelanggan yang baik menjadi yang luar biasa melalui hiper-personalisasi dan kecerdasan kontekstual.
Bagaimana cara kerja Kapture CX?
Kapture CX bekerja dengan menyediakan platform terpadu yang mengintegrasikan berbagai titik kontak pelanggan dan saluran dukungan. Opsi layanan mandiri yang didukung AI, termasuk chatbot dan basis pengetahuan, memungkinkan pelanggan untuk menemukan solusi secara mandiri. Untuk masalah yang lebih kompleks, platform ini menggunakan pengalihan cerdas untuk mengarahkan pertanyaan ke agen yang paling sesuai. Agen dilengkapi dengan alat bantuan AI yang memberikan panduan waktu nyata dan respons otomatis. Sistem ini juga menawarkan dukungan omnichannel, memungkinkan interaksi pelanggan yang mulus di berbagai platform. Selain itu, Kapture CX memanfaatkan AI untuk analisis sentimen pada umpan balik pelanggan, memungkinkan resolusi masalah secara proaktif. Kustomisasi spesifik industri dari platform ini memastikan bahwa dapat disesuaikan untuk memenuhi persyaratan bisnis unik di berbagai sektor.
Manfaat Kapture CX
Dengan menggunakan Kapture CX, bisnis dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan efektivitas biaya. Alat yang didukung AI membantu mengurangi beban kerja pada agen manusia sambil memberikan resolusi yang lebih cepat untuk pertanyaan pelanggan. Kemampuan omnichannel dari platform ini memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua titik kontak. Solusi spesifik industri memungkinkan interaksi pelanggan yang lebih terarah dan efektif. Fitur analitik dan pelaporan yang komprehensif memberikan wawasan berharga untuk perbaikan berkelanjutan dari strategi layanan pelanggan. Selain itu, skalabilitas platform dan keamanan tingkat perusahaan membuatnya cocok untuk organisasi besar yang ingin mengubah manajemen pengalaman pelanggan mereka.
Artikel Populer
MIMO Alibaba: Merevolusi Pembuatan Karakter AI dengan Sintesis Video
Sep 27, 2024
Llama 3.2 dari Meta: Meluncurkan Era Baru dalam AI Multimodal
Sep 26, 2024
Meta AI Memperkenalkan Fitur-Fitur Baru di Facebook, Instagram, dan Messenger
Sep 26, 2024
OpenAI Memperkenalkan Advanced Voice Mode untuk ChatGPT
Sep 26, 2024
Alat AI Terbaru Serupa dengan Kapture CX
Zaia
Zaia adalah platform bertenaga AI yang membuat agen otonom untuk mengotomatiskan dukungan pelanggan dan proses penjualan di berbagai saluran.
Samespace
Samespace adalah platform yang didorong oleh AI yang menawarkan solusi untuk perekrutan, kolaborasi tim, pelacakan produktivitas, dan keterlibatan pelanggan.
Solidroad
Free TrialAI Customer Service Assistant
Solidroad adalah platform pelatihan dan penilaian yang didukung AI untuk tim yang berhadapan dengan pelanggan yang memungkinkan simulasi percakapan realistis dan umpan balik yang dipersonalisasi.
Merchanto
Contact for PricingAI Customer Service Assistant
Merchanto adalah solusi pencegahan penipuan dan chargeback pembayaran digital yang didukung AI yang menawarkan hingga 100% defleksi chargeback melalui kolaborasi pedagang-penerbit.
Alat AI Populer Seperti Kapture CX
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond adalah pembuat chatbot AI yang kuat yang memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot yang didorong oleh GPT untuk merespons pelanggan secara instan, dengan fitur seperti impor data multi-sumber, kustomisasi, dan integrasi.
tawk.to
tawk.to adalah perangkat lunak obrolan langsung 100% gratis yang memungkinkan bisnis memantau dan mengobrol dengan pengunjung di situs web mereka atau dari halaman yang dapat disesuaikan.
Intercom
Intercom adalah platform layanan pelanggan yang didukung AI yang menyediakan dukungan instan, meningkatkan produktivitas agen, dan memberikan wawasan kepada pemimpin dukungan.
Intercom
Intercom adalah platform layanan pelanggan lengkap yang mengutamakan AI yang menyediakan dukungan instan dengan agen AI, bantuan AI untuk agen dukungan, dan wawasan AI untuk pemimpin dukungan.
Lihat Selengkapnya