Intercom Features
Intercom adalah platform layanan pelanggan lengkap yang mengutamakan AI yang menyediakan dukungan instan dengan agen AI, bantuan AI untuk agen dukungan, dan wawasan AI untuk pemimpin dukungan.
Lihat Lebih BanyakInformasi Lebih Lanjut
Fitur Utama Intercom
Intercom adalah platform layanan pelanggan yang mengutamakan AI yang menyediakan solusi komprehensif untuk pelanggan, agen dukungan, dan pemimpin dukungan. Ini menawarkan fitur seperti agen AI untuk dukungan instan 24/7, kotak masuk yang ditingkatkan AI untuk produktivitas agen, dukungan omnichannel, pusat bantuan yang dapat disesuaikan, pelaporan dan wawasan yang canggih, serta alur kerja otomatisasi yang kuat. Platform ini bertujuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sambil memaksimalkan efisiensi untuk tim dukungan.
Agen AI Fin: Chatbot yang didukung AI yang menyelesaikan hingga 50% dari volume dukungan secara instan, memberikan dukungan pelanggan 24/7.
Kotak Masuk yang Ditingkatkan AI: Maksimalkan produktivitas agen dengan bantuan AI, membantu agen merespons pertanyaan pelanggan dengan lebih efisien.
Dukungan Omnichannel: Memungkinkan bisnis untuk memberikan dukungan di berbagai saluran termasuk web, seluler, media sosial, dan platform pesan.
Pusat Bantuan yang Dapat Disesuaikan: Memungkinkan pembuatan basis pengetahuan layanan mandiri untuk membantu pelanggan menemukan jawaban secara mandiri.
Wawasan & Pelaporan AI: Menyediakan analitik yang kuat dan wawasan yang didorong AI untuk mengoptimalkan operasi dukungan dan kinerja tim.
Kasus Penggunaan Intercom
Dukungan Pelanggan E-commerce: Menyederhanakan pertanyaan pelanggan tentang pesanan, pengembalian, dan informasi produk menggunakan respons yang didukung AI dan opsi layanan mandiri.
Onboarding Pengguna SaaS: Memandu pengguna baru melalui fitur produk dan pengaturan menggunakan tur produk interaktif dan pesan yang ditargetkan.
Komunikasi Klien Layanan Keuangan: Menyediakan saluran komunikasi yang aman dan sesuai untuk klien untuk menanyakan tentang akun, transaksi, dan layanan.
Keterlibatan Pasien Kesehatan: Menawarkan pasien cara yang nyaman untuk menjadwalkan janji, mengakses informasi kesehatan, dan menerima instruksi perawatan.
Kelebihan
Platform komprehensif yang mengutamakan AI yang mengintegrasikan berbagai fungsi layanan pelanggan
Tingkat kepuasan pengguna yang tinggi di berbagai kategori
Solusi yang dapat diskalakan cocok untuk bisnis dari berbagai ukuran
Kekurangan
Dapat mahal, terutama dengan tambahan dan tingkat yang lebih tinggi
Mungkin memiliki kurva pembelajaran yang lebih curam karena berbagai fitur
Beberapa pengguna melaporkan masalah kinerja atau bug sesekali
Tren Traffic Bulanan Intercom
Intercom mengalami penurunan lalu lintas sebesar 6,2%, dengan 254.555 kunjungan lebih sedikit pada bulan terakhir. Meskipun perusahaan mengumumkan pembaruan signifikan, termasuk terobosan AI baru dan peluncuran 'Laporan Transformasi Layanan Pelanggan,' perkembangan ini mungkin belum sepenuhnya mengatasi dampak dari peluncuran NOMAD Wireless Intercom dan Solusi RVOC Hybrid Cloud oleh pesaing RTS Intercom Systems.
Lihat riwayat traffic
Artikel Terkait
Alat AI Terbaru Serupa dengan Intercom
Heartbeat
Heartbeat adalah platform serbaguna yang menawarkan solusi pembangunan komunitas online dan sistem panggilan kesehatan bertenaga AI untuk lansia dan individu berisiko, dengan ruang yang dapat disesuaikan, komunikasi waktu nyata, dan kemampuan pemantauan kesehatan.
Resonoon
Resonoon adalah platform B2B SaaS tanpa kode yang memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot suara dan obrolan bertenaga AI dalam 30 menit tanpa keterampilan teknis, menawarkan harga bayar-per-percakapan.
WhatsBoost
WhatsBoost adalah platform pemasaran WhatsApp yang didukung AI dan Mitra Resmi Meta yang memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan komunikasi pelanggan, mengelola kampanye, dan terintegrasi dengan berbagai layanan melalui API terbuka.
Vapify
Vapify adalah platform white-label yang memungkinkan agensi untuk menawarkan solusi AI suara Vapi.ai di bawah merek mereka sendiri sambil mempertahankan kontrol atas hubungan klien dan memaksimalkan pendapatan.
Alat AI Populer Seperti Intercom
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein adalah platform kecerdasan buatan terintegrasi yang membawa kemampuan AI ke produk CRM Salesforce, menawarkan analitik prediktif, pemrosesan bahasa alami, dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses bisnis.
HubSpot
HubSpot adalah platform pelanggan yang didukung AI serba ada yang menyediakan perangkat lunak pemasaran, penjualan, layanan, operasi, dan pembangunan situs web untuk membantu bisnis tumbuh.
tawk.to
tawk.to adalah perangkat lunak obrolan langsung 100% gratis yang memungkinkan bisnis memantau dan mengobrol dengan pengunjung di situs web mereka atau dari halaman yang dapat disesuaikan.
Klaviyo
Klaviyo adalah platform otomatisasi pemasaran cerdas yang menyatukan data pelanggan dan memberdayakan email yang dipersonalisasi, SMS, dan kampanye pemasaran digital lainnya.
Lihat Selengkapnya