Duckie
Duckie adalah asisten bertenaga AI yang membantu tim dukungan pelanggan menyelesaikan tiket lebih cepat dengan memberikan pengetahuan produk dan bantuan penyelidikan tanpa bergantung pada tim teknik.
https://duckie.ai/?utm_source=aipure
Informasi Produk
Diperbarui:Nov 9, 2024
Apa itu Duckie
Duckie adalah asisten dukungan teknis AI yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan tim dukungan pelanggan. Didirikan pada tahun 2023 oleh Valerie Li dan Joel Ritossa, Duckie terintegrasi dengan alat dukungan yang ada seperti Slack, Zendesk, dan Microsoft Teams untuk memberikan akses instan ke pengetahuan produk dan bantuan teknis. Ini terhubung ke lebih dari 25 sumber pengetahuan termasuk dokumentasi, tiket sebelumnya, riwayat Slack, dan lainnya untuk dengan cepat menemukan informasi relevan untuk menyelesaikan masalah dukungan. Duckie bertujuan untuk mengurangi waktu penyelesaian, meningkatkan tiket yang diselesaikan per agen, dan mengurangi eskalasi ke tim teknik.
Fitur Utama Duckie
Duckie adalah asisten dukungan pelanggan yang didukung AI yang membantu tim dukungan menyelesaikan tiket lebih cepat dan lebih efisien. Ini terintegrasi dengan berbagai sumber pengetahuan dan alat dukungan untuk memberikan informasi yang akurat, mengotomatiskan respons, melakukan investigasi teknis, dan menjaga tim tetap terinformasi tentang kemajuan rekayasa. Duckie bertujuan untuk mengurangi ketergantungan pada tim rekayasa untuk masalah dukungan dan meningkatkan kinerja dukungan secara keseluruhan.
Pencarian Pengetahuan yang Didukung AI: Memindai sumber pengetahuan yang terhubung seperti dokumentasi, tiket sebelumnya, dan riwayat Slack untuk segera menemukan informasi relevan untuk menyelesaikan tiket dukungan.
Resolusi Tiket Otomatis: Menghasilkan solusi untuk tiket dukungan dengan belajar dari interaksi sebelumnya dan dapat langsung merespons pelanggan atau menyusun respons untuk ditinjau.
Bantuan Investigasi Teknis: Mendiagnosis masalah teknis menggunakan log, perubahan kode, dasbor, dan data pelanggan untuk membantu memecahkan masalah dan mengklasifikasikan tiket dengan cepat.
Otomatisasi Pembaruan Rekayasa: Menghubungkan tiket Jira dan permintaan tarik ke masalah dukungan, secara otomatis memposting pembaruan untuk menjaga tim dukungan terinformasi tentang kemajuan rekayasa.
Beberapa Opsi Integrasi: Menghubungkan dengan lebih dari 25 sumber pengetahuan dan terintegrasi dengan alat dukungan populer seperti Slack, Zendesk, Microsoft Teams, dan Discord.
Kasus Penggunaan Duckie
Dukungan Pelanggan SaaS: Memungkinkan perusahaan SaaS untuk memberikan respons yang lebih cepat dan lebih akurat terhadap pertanyaan pelanggan tanpa terus-menerus bergantung pada tim rekayasa.
Dukungan Perusahaan: Menyediakan tim dukungan perusahaan dengan konteks produk dan pelanggan untuk memberikan dukungan berkualitas tinggi dan cepat kepada klien perusahaan.
Rekayasa Dukungan Teknis: Membantu insinyur dukungan teknis dalam memecahkan masalah kompleks dengan memberikan konteks rekayasa dan bantuan investigasi.
Dukungan Pengembang: Bertindak sebagai dukungan garis depan untuk pengembang di platform seperti Slack, Discord, atau GitHub, menjawab pertanyaan teknis dan menyelesaikan masalah.
Kelebihan
Mengurangi waktu resolusi dan meningkatkan tiket yang diselesaikan per agen
Mengurangi eskalasi ke tim rekayasa
Terintegrasi dengan banyak sumber pengetahuan dan alat dukungan
Memberikan pengetahuan produk terkini kepada tim dukungan
Kekurangan
Mungkin memerlukan upaya pengaturan dan integrasi awal
Efektivitas tergantung pada kualitas dan kelengkapan sumber pengetahuan yang terhubung
Potensi kurva pembelajaran bagi tim dukungan untuk beradaptasi dengan alur kerja yang dibantu AI
Cara Menggunakan Duckie
Daftar untuk percobaan gratis: Mulailah dengan percobaan gratis 14 hari dari Duckie. Proses onboarding memakan waktu kurang dari 5 menit.
Sambungkan sumber pengetahuan: Integrasikan Duckie dengan basis pengetahuan yang ada seperti Notion, Confluence, Jira, Sentry, dan platform lain yang didukung (lebih dari 25 integrasi tersedia).
Pasang Duckie di alat dukungan Anda: Tambahkan Duckie ke platform tempat Anda menangani dukungan pelanggan, seperti Slack, Zendesk, Microsoft Teams, atau Discord. Ini dapat dilakukan dengan beberapa klik tombol.
Latih Duckie pada pengetahuan produk Anda: Izinkan Duckie untuk memindai dan belajar dari sumber pengetahuan yang terhubung, termasuk dokumentasi, tiket sebelumnya, dan riwayat Slack.
Gunakan Duckie untuk menjawab pertanyaan pelanggan: Ketika masalah dukungan muncul, Duckie akan secara otomatis mencari informasi relevan dan menyarankan solusi berdasarkan basis pengetahuan Anda.
Manfaatkan Duckie untuk penyelidikan teknis: Untuk masalah yang lebih kompleks, gunakan Duckie untuk mendiagnosis masalah teknis dengan menganalisis log, perubahan kode, dan data pelanggan.
Hasilkan dan tinjau respons: Duckie dapat menyusun respons untuk tiket yang dapat ditinjau dan diedit oleh agen dukungan sebelum dikirim ke pelanggan.
Atur pembaruan otomatis: Konfigurasikan Duckie untuk secara otomatis memposting pembaruan tentang kemajuan tiket dan menghubungkan tiket Jira atau permintaan tarik yang relevan ke masalah dukungan.
Pantau perbaikan kinerja: Lacak metrik seperti pengurangan waktu penyelesaian, peningkatan tiket yang diselesaikan per agen, dan pengurangan eskalasi ke teknik untuk mengukur dampak Duckie.
FAQ Duckie
Duckie adalah asisten AI yang membantu tim dukungan pelanggan menyelesaikan tiket lebih cepat tanpa bergantung pada rekayasa. Ini terhubung ke sumber pengetahuan, menghasilkan solusi untuk tiket dukungan, dan memberikan jawaban yang akurat kepada pelanggan.
Postingan Resmi
Memuat...
Analitik Situs Web Duckie
Lalu Lintas & Peringkat Duckie
2.6K
Kunjungan Bulanan
#5875360
Peringkat Global
#36026
Peringkat Kategori
Tren Lalu Lintas: Jul 2024-Nov 2024
Wawasan Pengguna Duckie
00:00:30
Rata-rata Durasi Kunjungan
1.75
Halaman Per Kunjungan
48.12%
Tingkat Pentalan Pengguna
Wilayah Teratas Duckie
US: 68.48%
GB: 19.16%
CA: 6%
AM: 3.2%
DE: 3.16%
Others: NAN%
Alat AI Terbaru Serupa dengan Duckie
Heartbeat
Heartbeat adalah platform serbaguna yang menawarkan solusi pembangunan komunitas online dan sistem panggilan kesehatan bertenaga AI untuk lansia dan individu berisiko, dengan ruang yang dapat disesuaikan, komunikasi waktu nyata, dan kemampuan pemantauan kesehatan.
Resonoon
Resonoon adalah platform B2B SaaS tanpa kode yang memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot suara dan obrolan bertenaga AI dalam 30 menit tanpa keterampilan teknis, menawarkan harga bayar-per-percakapan.
WhatsBoost
WhatsBoost adalah platform pemasaran WhatsApp yang didukung AI dan Mitra Resmi Meta yang memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan komunikasi pelanggan, mengelola kampanye, dan terintegrasi dengan berbagai layanan melalui API terbuka.
Vapify
Vapify adalah platform white-label yang memungkinkan agensi untuk menawarkan solusi AI suara Vapi.ai di bawah merek mereka sendiri sambil mempertahankan kontrol atas hubungan klien dan memaksimalkan pendapatan.
Alat AI Populer Seperti Duckie
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein adalah platform kecerdasan buatan terintegrasi yang membawa kemampuan AI ke produk CRM Salesforce, menawarkan analitik prediktif, pemrosesan bahasa alami, dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses bisnis.
HubSpot
HubSpot adalah platform pelanggan yang didukung AI serba ada yang menyediakan perangkat lunak pemasaran, penjualan, layanan, operasi, dan pembangunan situs web untuk membantu bisnis tumbuh.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond adalah pembuat chatbot AI yang kuat yang memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot yang didorong oleh GPT untuk merespons pelanggan secara instan, dengan fitur seperti impor data multi-sumber, kustomisasi, dan integrasi.
tawk.to
tawk.to adalah perangkat lunak obrolan langsung 100% gratis yang memungkinkan bisnis memantau dan mengobrol dengan pengunjung di situs web mereka atau dari halaman yang dapat disesuaikan.