Reviewik Introduction
Reviewik est un outil d'analyse des retours clients alimenté par l'IA qui aide les entreprises à découvrir les points de douleur des produits et les sentiments des utilisateurs à partir des e-mails de support.
Voir plusQu'est-ce que Reviewik
Reviewik est un copilote pour les départements de réussite client, conçu pour analyser les retours des utilisateurs collectés dans les boîtes aux lettres de support. Il utilise une IA avancée et le traitement du langage naturel pour extraire des informations précieuses des communications des clients. Reviewik aide les entreprises à comprendre les sentiments des utilisateurs, à identifier les problèmes de produit et à découvrir les demandes de fonctionnalités en traitant et en catégorisant automatiquement les retours dans plusieurs langues.
Comment fonctionne Reviewik ?
Reviewik fonctionne en s'intégrant au système d'e-mail de support d'une entreprise. Les utilisateurs spécifient et vérifient leur adresse e-mail de support, puis configurent le transfert d'e-mail vers une boîte aux lettres fournie par Reviewik. L'IA analyse ensuite les e-mails transférés, effectuant une analyse de sentiment, une séparation des sujets et une extraction de mots-clés. Elle présente des informations à travers diverses visualisations, y compris des tendances de sentiment, une analyse des sujets et des résumés des demandes de fonctionnalités. Le système peut traiter les retours dans plusieurs langues, ce qui le rend polyvalent pour les entreprises mondiales. Reviewik aide également à faire remonter rapidement les bogues en identifiant les points de douleur communs mentionnés dans les e-mails des utilisateurs.
Avantages de Reviewik
En utilisant Reviewik, les entreprises peuvent obtenir des informations plus approfondies sur les expériences des clients sans analyse manuelle des e-mails de support. L'analyse de sentiment alimentée par l'IA aide les équipes à comprendre les émotions et les points de douleur des utilisateurs, tandis que l'analyse des tendances et des mots-clés informe les priorités de développement des produits. Le support multilingue permet aux entreprises de comprendre les retours d'une base d'utilisateurs mondiale. Reviewik permet une identification plus rapide des bogues et des demandes de fonctionnalités, améliorant potentiellement la qualité du produit et la satisfaction des utilisateurs. Dans l'ensemble, cela permet aux équipes de réussite client et de produit de prendre des décisions basées sur les données en fonction des retours des utilisateurs, ce qui peut conduire à des produits améliorés et à une fidélisation accrue des clients.
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