Kapture CX Howto
Kapture CX est une plateforme d'expérience client alimentée par l'IA qui fournit un support omnicanal, des options en libre-service et des solutions spécifiques à l'industrie pour les grandes entreprises.
Voir plusComment utiliser Kapture CX
Inscrivez-vous pour un compte Kapture CX: Visitez le site Web de Kapture CX et demandez une démo ou inscrivez-vous pour un compte. Choisissez un plan tarifaire qui correspond aux besoins de votre entreprise.
Configurez vos canaux de support client: Configurez les options de support omnicanal que vous souhaitez utiliser, telles que le chat en direct, l'e-mail, les réseaux sociaux, etc. Intégrez ces canaux avec Kapture CX.
Créez votre base de connaissances: Utilisez la fonctionnalité GenAI Knowledge Base pour générer et organiser automatiquement votre documentation de support et vos FAQ.
Configurez des chatbots IA: Configurez des chatbots alimentés par l'IA pour gérer les demandes courantes des clients et fournir des options en libre-service.
Formez vos agents de support: Familiarisez votre équipe avec les fonctionnalités de l'Agent Suite telles que la gestion des tickets, le routage intelligent et l'assistant co-pilote IA.
Personnalisez les flux de travail: Configurez des flux de travail automatisés et des règles de routage des tickets en fonction de vos processus commerciaux spécifiques.
Intégrez avec d'autres outils: Connectez Kapture CX avec votre CRM existant, votre helpdesk et d'autres outils commerciaux en utilisant les intégrations disponibles.
Configurez l'analytique et le reporting: Configurez les rapports et les tableaux de bord que vous souhaitez pour suivre les métriques de support client et la performance des agents.
Lancez et surveillez: Mettez en ligne votre nouvelle plateforme CX et surveillez de près la performance, en apportant des ajustements si nécessaire.
FAQ de Kapture CX
Kapture CX est une plateforme d'expérience client alimentée par l'IA, conçue pour les grandes entreprises. Elle offre des solutions pour l'automatisation du support client, des expériences omnicanales et des personnalisations spécifiques à l'industrie pour le commerce de détail, les biens de consommation durables, le voyage, le BFSI et d'autres secteurs.
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