Kapture CX Features
Kapture CX est une plateforme d'expérience client alimentée par l'IA qui fournit un support omnicanal, des options en libre-service et des solutions spécifiques à l'industrie pour les grandes entreprises.
Voir plusPrincipales fonctionnalités de Kapture CX
Kapture CX est une plateforme d'expérience client alimentée par l'IA, conçue pour les grandes entreprises. Elle offre un support omnicanal, des options d'auto-service, des outils d'assistance aux agents et des personnalisations spécifiques à l'industrie. La plateforme tire parti de l'IA et de l'apprentissage automatique pour automatiser les flux de travail, fournir des informations intelligentes et offrir des expériences client personnalisées dans le commerce de détail, le e-commerce, le voyage, le secteur BFSI et d'autres industries.
Auto-Service Alimenté par l'IA: Fournit des options d'auto-service pilotées par l'IA avec un accès instantané à l'information et des guides de dépannage, réduisant le besoin d'interactions de support direct.
Support Omnicanal: Permet des interactions client sans couture à travers plusieurs canaux et plateformes sans interruptions.
Assistance Intelligente aux Agents: Utilise l'IA Générative pour fournir des conseils en temps réel et des réponses automatisées aux agents pour des interactions client efficaces et de haute qualité.
Vue Client à 360°: Unifie les données client de tous les points de contact pour donner aux agents de support une vue complète des interactions et de l'historique client.
Personnalisations Spécifiques à l'Industrie: Offre des personnalisations intégrées et des solutions sur mesure pour répondre aux besoins uniques de différentes industries comme le commerce de détail, le voyage et le BFSI.
Cas d'utilisation de Kapture CX
Support Client dans le Commerce de Détail: Permet des expériences client hyper-personnalisées à travers les canaux de vente en ligne et hors ligne en utilisant un support axé sur l'IA.
CX dans l'Industrie du Voyage: Aide les entreprises de voyage à transformer l'expérience client, à construire de la résilience et à préparer leur entreprise pour l'avenir.
Service Client BFSI: Assure l'excellence du support omnicanal sécurisé pour la satisfaction client dans le secteur bancaire, les services financiers et l'assurance.
Support Après-Vente pour Biens de Consommation Durables: Permet un support après-vente sans couture à travers le centre de contact, le centre de services et les opérations de service sur le terrain pour les entreprises de biens de consommation durables.
Avantages
Offre des personnalisations spécifiques à l'industrie pour divers secteurs
Tire parti de l'IA et de l'apprentissage automatique pour l'automatisation et des informations intelligentes
Fournit des capacités de support omnicanal
S'intègre avec plus de 1000 outils et API d'entreprise
Inconvénients
Peut avoir une courbe d'apprentissage abrupte en raison des fonctionnalités étendues
Les informations sur les prix ne sont pas facilement disponibles, suggérant des coûts potentiellement élevés pour les grandes entreprises
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